北京，2018年2月2日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布去年一年，近100家頂級(jí)品牌部署了Genesys PureConnect?全渠道交互產(chǎn)品。而這100家新客戶中，有80%以上已替換掉原有的Avaya及思科等傳統(tǒng)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這些新客戶現(xiàn)在可以跨電話、電子郵件、聊天和短信等渠道為其客戶不間斷地提供超個(gè)性化的數(shù)字化服務(wù)，滿足了客戶的需求。

如今，PureConnect可為全球數(shù)千家企業(yè)及各個(gè)行業(yè)無縫展開客戶歷程，其中包括財(cái)富500強(qiáng)及中型跨國(guó)企業(yè)。PureConnect 2017年的新增客戶主要包括：可口可樂公司和另外一家全球領(lǐng)先的飲料品牌、一家大型金融軟件供應(yīng)商、多家全球IT網(wǎng)絡(luò)提供商、Abanca及Transat等。 

此外，Genesys增值經(jīng)銷商渠道去年也實(shí)現(xiàn)大幅拓展，諸如AVDS、Adapt、Avtex、匯卓科技有限公司、ConvergeOne、神州數(shù)碼、E-Contact、Fourth Dimension Systems、GS Neotek、日本電氣股份有限公司、Sixbell和Spark等全球頂尖的渠道品牌也已紛紛將PureConnect納入其產(chǎn)品組合進(jìn)行銷售。

 為不斷超越客戶期望，Genesys已顯著加大了對(duì)PureConnect的研發(fā)（R&D）、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶支持等各個(gè)方面的投資力度。

 Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“20年來，PureConnect一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。Genesys不斷預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化并積極創(chuàng)新來滿足客戶期望，我們主動(dòng)而持續(xù)投入，如今已在分析、全渠道、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及云加速等領(lǐng)域取得佳績(jī)。”

 Genesys積極致力于產(chǎn)品研發(fā)，PureConnect的專職開發(fā)人員多達(dá)200余名，這保證了Genesys能夠立足當(dāng)下，面向未來。僅2017年一年，Genesys就為PureConnect增添了50余項(xiàng)新增或優(yōu)化功能。其中的一些重大功能改進(jìn)包括：

 l用戶界面：嶄新的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)用戶界面，用于跨短信（SMS）等渠道進(jìn)行客戶交互管理，可簡(jiǎn)化部署并減少培訓(xùn)。

l分析與報(bào)表：全新的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)字典（用于分析）與提取工具，可提供更多的靈活性及控制能力，使客戶能夠輕松地導(dǎo)出并理解數(shù)據(jù)。

l自助服務(wù)：用于自助服務(wù)自動(dòng)化的全新語音識(shí)別及“文本到語音”語言，可支持更多自然語音模式，提高準(zhǔn)確性并擴(kuò)大全球部署能力。

l勞動(dòng)力優(yōu)化：還支持OPUS音頻文件，可提高音頻質(zhì)量，而全新的雙聲道錄音則可實(shí)現(xiàn)座席與客戶的音頻分離，最終改進(jìn)呼后分析能力。

 Frost & Sullivan首席分析師Nancy Jamison表示：“PureConnect采用了全渠道架構(gòu)，可打造令人滿意的客戶歷程，仍然是一款強(qiáng)大的產(chǎn)品。PureConnect不僅可以定制，易于管理，還具備靈活的部署選項(xiàng)，為那些欲遷移至云端的企業(yè)提供了理想路徑。不過，就公有云模式而言，PureConnect仍有進(jìn)步空間。

 欲了解更多PureConnect的信息，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)觀看在線演示。

關(guān)于PureConnect

PureConnect是一款成熟的一體化全渠道交互產(chǎn)品，可快速部署，便于管理，極具靈活性，專門為滿足商業(yè)市場(chǎng)及中端細(xì)分市場(chǎng)的特定需求而量身打造。PureConnect支持自建式及云端部署，助力客戶實(shí)現(xiàn)向云端的無縫遷移（由于遷移流程采用相同軟件，）。這為企業(yè)隨需進(jìn)行遷移、融合、成長(zhǎng)提供了選項(xiàng)。

關(guān)于Genesys

Genesys?每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來自100多個(gè)國(guó)家超過10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！ 關(guān)注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。