三星手機部門的表現，最近確實是算不上好，但究竟背后的原因是什么呢？是手機產業整體的下滑？又或是來自中國的削價競爭？還是如同部份高管所認為的，其實問題出在手機軟件上？
據路透社的報道，許多前任，甚至是現任的三星高管認為，三星太過于強調硬件，在缺乏自己的軟件、內容、和服務之下，他們很難與其他的 Android 設備做出差異化來，而這是三星近來銷量不佳的主因。然而也正是因為這種強調硬件的文化，軟件在公司內部常常被定位成是營銷的工具，而非手機功能重要的一部份，開發的團隊也難以得到該有的資源與支持。這導致了許多 Samsung 內建的工具，像是 ChatOn 聊天服務，或是 Milk 串流服務，雖然明明內建在所有的 Galaxy 手機內，但卻依然乏人問津，最后只能面臨著關閉的命運。
不過話是這么說，似乎除了蘋果之外，也沒有哪間公司真的搞清楚軟件怎么弄才對，而且蘋果也不是百發百中的。就算是 Google 和微軟，新的服務開開關關也是家常便飯的事。而且三星說是近況不佳，也依然保持著手機銷量領先的地位，只是無法維持和以前一樣的高利潤水準而已。當然相信如果三星能看清軟件上的短板，并針對性的做加強，產品會更有競爭力，但最近的產品銷售不佳是軟件害的？好像也很難說啊...
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