優(yōu)傲機(jī)器人（Universal Robots，以下簡稱為UR）已經(jīng)推出在線門戶網(wǎng)站myUR，分銷商和最終客戶可以在這個平臺登記保修案例、服務(wù)請求和查詢信息。此外，注冊用戶還可以在此登記UR協(xié)作機(jī)器人的序列號，從而打造出一個全新的通信和支持平臺。myUR便于訪問和使用，自上線后，該平臺已經(jīng)從一個案例管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型成一個所有利益相關(guān)者都可以相互聯(lián)系的論壇。

　　優(yōu)傲機(jī)器人全球服務(wù)及客戶體驗副總裁Chris Wilson表示：“憑借myUR，我們快速響應(yīng)咨詢，為客戶提供建議和解決方案，這些都是我們守護(hù)品質(zhì)的重要一環(huán)。”Chris Wilson負(fù)責(zé)確保UR協(xié)作機(jī)器人在部署后能正常啟動并運(yùn)行，他的團(tuán)隊正在利用myUR這一新平臺與客戶溝通，通過快速響應(yīng)助力客戶業(yè)務(wù)成功。

　　myUR：快速跟蹤問題，提供解決方案

　　協(xié)作機(jī)器人的用戶群體日益龐大，高級應(yīng)用場景和客戶類型也多種多樣。近年來，UR用戶規(guī)模持續(xù)增長，服務(wù)團(tuán)隊一直在積極開發(fā)新方法，方便客戶和分銷商主動獲取幫助和支持，以更加快速響應(yīng)咨詢，提供有效的解決方案。myUR就是這樣一個平臺。

　　Chris Wilson介紹道：“myUR于2020年正式上線。憑借該平臺，所有相關(guān)方都能在上面快速訪問重要數(shù)據(jù)，尋找解決問題的方法。得益于此，我們進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。客戶可以上傳日志文件、問題視頻、共享信息并在線咨詢經(jīng)銷商和UR技術(shù)支持人員，獲取正確的解決方案。所有文件都存儲在一個地方，大家無需依賴郵件或其它無法追蹤的渠道。我們掌握的信息也更加全面，可以快速定位并解決各種問題。”

　　他說：“無論是在分銷網(wǎng)絡(luò)內(nèi)還是在UR公司內(nèi)，服務(wù)團(tuán)隊都可以快速將收到的案例轉(zhuǎn)交給技術(shù)專家，以便在短時間內(nèi)找出解決方案。”

　　大幅優(yōu)化現(xiàn)有的機(jī)器人艦隊管理系統(tǒng)

　　優(yōu)傲機(jī)器人服務(wù)工程主管Hanne Dorte Hansen介紹myUR如何成為了眾多客戶的內(nèi)部機(jī)器人艦隊管理系統(tǒng)。

　　Hanne Dorte Hansen指出：“剛開始開發(fā)myUR時，我們一致認(rèn)為案例管理系統(tǒng)將是myUR的主要功能。但我們很快發(fā)現(xiàn)，客戶希望在這里登記他們的協(xié)作機(jī)器人信息，因此我們開發(fā)出了艦隊管理功能，同時也實(shí)現(xiàn)了快速聯(lián)系技術(shù)團(tuán)隊解決問題的初衷。整個機(jī)器人艦隊都在一個地方登記，同事之間共享信息，內(nèi)部管理艦隊更加方便。”

　　myUR的出現(xiàn)大幅優(yōu)化了當(dāng)前的艦隊管理系統(tǒng)，即使在大公司，這些系統(tǒng)一般也用Excel表格處理。myUR也受到UR銷售合作伙伴的歡迎。

　　Hanne Dorte Hansen說：“對我們來說，分銷商和認(rèn)證系統(tǒng)集成商也是這個系統(tǒng)的一環(huán)。他們也可以利用這款強(qiáng)大的工具，只需找出序列號，就可以訪問在售協(xié)作機(jī)器人的所有信息。”

　　實(shí)踐證明，myUR是一款強(qiáng)大的工具。當(dāng)客戶向UR咨詢協(xié)作機(jī)器人方面的問題時，UR會建議客戶注冊myUR來解決問題。目前，在85%通過myUR平臺咨詢的問題中，四小時內(nèi)得到響應(yīng)的問題占比接近80%。

　　Hanne Dorte Hansen強(qiáng)調(diào)，myUR并不是取代UR銷售渠道合作伙伴向最終用戶提供的服務(wù)，她解釋道：“這既是一個能幫我們回答常見問題的高效分流平臺，也是一次直接從客戶處獲取信息的嘗試；同時我們還能了解分銷商排除故障和解決問題的方式。某個分銷商找到好方案后，我們就可以與其他最終用戶一起共享。這的確是雙贏。”

　　利用全球數(shù)據(jù)，支持本地修復(fù)

　　UR協(xié)作機(jī)器人在全球的銷量已經(jīng)突破5萬臺。Hanne Dorte Hansen表示：“UR的市場地位為我們提供了一個無可比擬的監(jiān)控和學(xué)習(xí)平臺。我們從世界各地采集的數(shù)據(jù)能以同樣詳細(xì)的方式記錄下來，輸入到統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)的流程中。這樣一來，我們就能更快地掌握全球情況，提前發(fā)現(xiàn)并識別各種問題。”

　　首次完成安裝部署，成功啟用應(yīng)用程序后，UR還會提供滿足各類客戶需求的擴(kuò)展服務(wù)包。Chris Wilson解釋說：“用戶可以輕松聯(lián)系到我們的專家團(tuán)隊，以便優(yōu)化操作，消除停機(jī)隱患；同時，專家團(tuán)隊還能提供預(yù)防性和遠(yuǎn)程檢查、快速響應(yīng)訪問，以及與合作伙伴共同培訓(xùn)內(nèi)部專家等服務(wù)。”

　　急救箱：學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

　　Chris Wilson介紹了近幾年服務(wù)請求的變化歷程，他舉例說：“用戶的問題大多集中在UR協(xié)作機(jī)器人部署的應(yīng)用程序上，而不是機(jī)器人本身。比方說，攝像頭與協(xié)作機(jī)器人接口不兼容。一般錯誤原因就是編程問題，所以我們非常提倡開展培訓(xùn)和教育活動。UR近期推出了不少全新的優(yōu)傲學(xué)院和教育項目。客戶掌握的知識越多，自己能搞定的問題就越多。學(xué)習(xí)新知識是客戶最需要的急救箱。”

　　Chris Wilson

　　Hanne Dorte Hansen

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