2020年注定是被寫入史冊的一年。新冠肺炎疫情的全球大暴發引發了美股熔斷、“負油價”的誕生、企業“破產潮”，各種各樣的危機正在輪番上演……如何安然度過危機，已經成為許多企業不得不思考的重要命題。

　　“此次疫情就是一個‘達爾文時刻’，也是一次‘優勝劣汰’的考驗。一些企業歸于失敗，消失不見。而另一些企業則能夠經受住危機的考驗，變得更加強大。”IBM大中華區CEO包卓藍在接受21世紀經濟報道記者獨家專訪時表示。

　　包卓藍認為，“經歷此次危機，各個國家、地區的政府已經形成共識，那就是實現企業數字化已成為當務之急。”

　　此外，包卓藍在專訪中就中國企業應該如何通過數字化轉型化危為安、IBM中國的投資戰略、IT行業未來的發展趨勢等問題與21世紀經濟報道記者進行了對話。

　　數字化轉型勢在必行

　　《21世紀》：疫情對全球商業環境造成了巨大的影響。這對IBM以及IBM的客戶有何影響？

　　包卓藍：確實如此。對全世界來說，此次疫情就像是一場地震。實際上，在中國，IBM公司是最先采取抗疫行動的企業之一。我們采取了許多前所未有的措施，包括采購口罩、酒精消毒、體溫篩查等等。

　　當然，我們的首要任務是關注員工和客戶的健康，這始終是我們的頭等大事。我們必須創造性地采取應對措施。一開始并沒有應對指南。后來，政府頒布了抗疫指南，我們嚴格遵照執行。而且，我們已經做好了充分的準備。事實證明，中國人民的抗疫成果令人驚嘆。歸根結底，我們認為此次疫情深刻影響到全球商業和經濟。在我看來，此次疫情就是一個“達爾文時刻”——一次“優勝劣汰”的考驗，一些企業歸于失敗，消失不見。而另一些企業則能夠經受住危機的考驗，變得更加強大。

　　我相信，經過這次危機，各個國家、地區的政府已經形成共識，那就是實現企業數字化已成為當務之急。這已經不是可有可無的選項，而是必不可少的要素。企業要想在疫情過后變得更加強大，就必須實現數字化。

　　《21世紀》：眾所周知，中國在全球供應鏈中扮演著重要角色，而此次疫情明顯具有破壞性。那么，IBM 如何幫助企業提高敏捷性和彈性，更好地管理供應鏈呢？

　　包卓藍：我們為此提供了關鍵性解決方案。概括而言，我們目前主要專注于五個解決方案。其中之一就是敏捷供應鏈。

　　我們認為，供應鏈敏捷性非常重要 。當供應鏈出現問題時，企業可以及時進行靈活調整。大家都看到了此次疫情對供應鏈的影響。企業甚至因疫情而關閉。那么，我們如何在不影響企業正常經營的情況下調整供應鏈呢？我們不僅已經有了技術解決方案。而且，我們還將人工智能融入解決方案的各個方面，所以，“敏捷”絕不是紙上談兵，而是實實在在的能力。

　　顯然，我們需要利用人工智能和云技術的優勢，幫助客戶持續運營、提高敏捷性。一旦客戶適應了這種方式，他們在疫情過后也會將其作為一項重要的資產。人們在疫情期間采用的方式，在疫情過后，成為新常態。關鍵在于，我們希望幫助客戶安然度過“達爾文時刻”——這次“優勝劣汰”的考驗，抵御疫情風暴，變得更加強大，充滿信心地迎接“新常態”。

　　中國市場仍大有可為

　　《21世紀》：IBM似乎正通過建立數字銷售中心來實踐自己的主張。這背后的原因是什么？目前的進展如何？

　　包卓藍：我們非常興奮地分享這個消息——IBM數字銷售中心的建立。顯然，與面對面交流相比，在數字銷售中心可以接觸更多客戶，在疫情期間所顯現出的優勢尤其明顯。我們曾經有很長一段時間無法與客戶面對面交流了。如今，中國的工作和生活已經回歸常態，我們又可以出門旅行了。但大約有三個月的時間完全處于低流動性狀態。因此，數字銷售中心確實是與客戶保持聯系的一種有效方式，使我們能夠持續為客戶提供解決方案。

　　這也是我們培養人才的一種方式，因為數字銷售中心里有許多非常年輕的人才，屬于“Y世代”和“Z世代”。他們以完全不同的方式與客戶接觸。這對我們和客戶來說都是一次絕佳的機會。

　　《21世紀》：中國幅員遼闊、企業眾多。你如何與當地合作伙伴合作，擴大IBM的業務范圍和影響力？

　　包卓藍：眾所周知，為了發展混合云業務，IBM收購了Red Hat（紅帽）。如今，我們成了一個體系，作為一家公司，幫助客戶敏捷地從一個云轉移到另一個云。這都要歸功于 Openshift平臺。我們稱之為“第四平臺” 。

　　目前，我們需要確保它不僅是 IBM 的解決方案，而且還要讓它成為適用于中國的解決方案。要做到這一點，唯一的方法是讓一些生態系統合作伙伴利用這項技術構建自己的解決方案，這對我們來說是最重要的事情。例如，阿里云加入“IBM認證的公有云”名單。這是個很好的例子。

　　最近，神州數碼也正式成為了 Red Hat的重要業務合作伙伴。我們將向中國更廣泛區域提供基于Red Hat Openshift解決方案。我們將繼續加強并優化這種解決方案。我們還與浪潮成立了一家浪潮商用機器有限公司，向中國市場提供Power產品及服務。該合資公司在公共部門、農村、偏遠地區及廣大行業市場取得巨大進展。讓我們的解決方案能夠惠及更多中國企業。

　　《21世紀》：最新數據顯示，中國第二季度的 GDP 增長率為 3.2%，成為疫情之下世界上第一個恢復正增長的主要經濟體。IBM中國業務的恢復情況如何？

　　包卓藍：我們希望充分順應中國經濟快速恢復帶來的契機。而且，IBM也非常重視中國本土市場。 我們不僅希望專注于中國本土市場，而且還想幫助中國企業走向世界，因為他們需要世界市場。

　　在這方面，IBM的優勢得天獨厚，因為我們的業務范圍遍及170多個國家和地區。還有哪家企業比IBM更有能力幫助中國企業拓展國際市場呢？但是，本土市場依然大有可為。

　　我之前提及過企業需要人工智能能力。只有18%到20%的企業真正在日常運營中使用人工智能。我們可以在這方面為企業提供幫助。此外，在專注于中國快速恢復的經濟時，IBM在支持中國的技術基礎架構方面也很有優勢。實際上，我們的第一平臺，也就是大型機。我們與中國企業之間的合作關系緊密，也獲得了他們的尊重。

　　有件事我想分享，以前我在IBM法國公司工作時，發現法國企業很喜歡IBM，但到中國后，發現中國企業對IBM的認可程度更高。我們將這個指標稱為“凈推薦值”。IBM在中國市場的“凈推薦值”，也就是客戶滿意度，是全球最高的。

　　IBM本土化戰略不變

　　《21世紀》：最近，我們經常談到“新常態”。你眼中的“新常態”是怎樣的？

　　包卓藍：我剛才說過，新常態就是充分利用混合云，真正進行業務轉型、打造混合IT環境的機遇。其次，新常態就是“信息科技無處不在”。你現在走在大街上都可以感受到消費類科技的存在。比方說，在中國，我看到許多人使用手機訂餐，使用手機付款。在這方面，中國要遠遠領先于其他國家、地區。對于消費者來說確實很先進、很便利。但必須提醒的是，請不要將“企業級IT”和“消費級IT”二者混淆。

　　現在，我們要讓企業也能享受這種技術進步。我剛才說過，只有18%到20%的企業在經營過程中使用人工智能技術。為了調整供應鏈，為了真正擁有數字化員工隊伍，為了建立確保網絡安全的“免疫系統”，企業需要 AI。在新常態之下，我們希望不僅讓消費者享受到新技術，企業級信息科技也要長足發展。企業可以在這些方面采取行動了。

　　“企業級IT”和“消費級IT”二者之間有顯著的差異。為什么？因為企業IT受到很多法律法規的監管和約束。比如，銀行使用的云服務與我們消費者使用的云不同。這不僅是在中國，每個國家/地區對構建行業云都有一系列的監管措施和監管要求。

　　我們可以為企業提供符合監管需要的混合云架構，幫助企業迅速適應“新常態”。因此，我們有很多工作可以做。數據顯示，這個市場的價值規模高達2萬億美元。

　　《21世紀》：由于疫情帶來的沖擊，國際上出現一股所謂的“去全球化”潮流。你如何看待“去全球化”？

　　包卓藍：我認為，無論是“脫鉤”還是“去全球化”，這些都是政治從業者的范疇。

　　正如我剛才所說。目前，IBM業務、IBM品牌、IBM人才以及IBM生態系統遍及全球170多個國家/地區。因此，IBM是一家真正的跨國公司。我們希望通過跨國公司的形式，繼續作為一個集團經營。但正如我所說，我們也非常專注于本土市場。因此，盡管IBM是一家跨國公司，但我們的確想植根中國，以本地化形式在中國開展業務。無論我們在哪個國家、地區經營，我們都會遵守當地法律。我們致力于利用先進的技術和優秀的人才來滿足客戶的需求，這對我們來說非常重要，也是我的唯一（首要）想法。

　　其次，我認為眼光要放長遠些。IBM擁有109年的歷史——非常悠久。我們經歷過四次重塑、構建了四個平臺。一次又一次的重塑讓IBM 經歷了多次轉型。目前，我們仍在經歷這種轉型；與此同時，我們也在經歷疫情這樣的非常時期。因此，我相信，從長遠來看，我們在中國的發展前景非常光明。

　　《21世紀》：國際上的一些“去全球化”思潮是否會影響IBM在中國的長期戰略？

　　包卓藍：我認為沒有影響。我們正在觀察眼下的形勢。我們遵守各種法規、行政命令和其他規定。當然，直言不諱地說，我們的業務也會受到一定影響。我們認為，各國在法律和國際貿易方面可以首先加強監管，并敦促各方遵守。

　　出于公司經營目標，我們期望，同時保護IT知識產權。這一點非常重要，它不是什么秘密，因為這最終關系到在IBM工作的成千上萬中國員工的切身利益。

　　我認為IBM中國公司就是一家中國企業。IBM法國公司就是一家法國企業。因此，我們現在和未來要做的事，就是集中精力為客戶提供服務，隨時響應他們的需求。

　　《21世紀》：IBM如何在中國實現本地化？

　　包卓藍：提供適合本地的產品非常重要。我們的中國研發中心就為中國市場打造本地化解決方案，我們也會依靠生態系統合作伙伴達成此目標。

　　當需要將Openshift這樣的技術融入非常大規模的解決方案中時，神州數碼或阿里云都可以基于Openshift來創建解決方案。從而更好服務中國客戶。

　　《21世紀》：你剛才提到了阿里云。你能否說說IBM與阿里云相比有哪些競爭優勢？

　　包卓藍：這是一個全新的世界。我們跟很多公司競爭，也和很多公司合作，這就是所謂的“競合”。這就是“新常態”。每個企業都必須適應這種新常態。企業之間不僅有競爭關系，還有合作關系。

　　根據Forrester近期發布的一份報告，在混合云戰略方面，IBM是領先者。阿里云也在其中，但排在首位的是IBM。因此，我認為阿里云也可以利用IBM在第四平臺方面的優勢，將Openshift融入混合云戰略中。這不是競爭。我們知道如何設置業務邊界，但我們也會開展合作。

　　IT行業將是量子計算的天下

　　《21世紀》：在目前的局面下，全球化正在放緩。如果我們仍想在國際層面上開展一些合作，你認為在哪些領域或行業有更多機會？

　　包卓藍：當然，在中國有很多機會，金融服務業是具有巨大機會的行業之一。符合行業需求的技術也很重要，我們可以借此為這個行業帶來顯著的價值。

　　因為5G正在逐步普及，我們可以借助混合云和虛擬網絡技術，助力諸如中國電信、中國聯通和中國移動等電信企業節省大量成本。因此，這也是我們期望開展合作的領域。這對我們來說也是一次機遇。

　　所以我們首要聚焦的行業是金融服務業，其次是電信業。排在第三位的是汽車行業。中國在電動汽車、自動駕駛等方面實現了許多新的技術進步。我們不僅與中國企業合作，還與寶馬、大眾等跨國公司開展合作。

　　我認為，以上這三個行業蘊藏著巨大的商機。但是，零售行業的機遇也不容忽視，因為我過去曾擔任 IBM 全球零售行業負責人。零售業正在經歷自我重塑，比如電子商務。

　　《21世紀》：你能否展望一下IT 行業的未來？

　　包卓藍：我們會專注于混合云。我剛才解釋了什么是第四平臺。我們還會勇于嘗試一些新事物。每次嘗試都會基于巨大的勇氣。

　　IBM曾經創造了“電子商務”這個詞，后來，電子商務大行其道，比如 IBM 創造的電子商務故事在中國由阿里、騰訊、百度發揚光大那樣。

　　可以想見，未來，量子計算機將在業界譜寫新的傳奇。從現在起的五年內，量子計算可能異軍突起。到那時，目前利用微處理器無法破解的問題都將迎刃而解，因此人們更加需要革新技術。這將帶來新的突破。因此，我預測五年后的IT行業是量子計算的“天下”。