視頻中，購買奔馳的女車主哭訴，為了慶祝30歲生日，自己在西安某4S店花66萬買了一輛新的奔馳小轎車，可距離她簽單提車才5分鐘時間，就發(fā)現(xiàn)發(fā)動機漏油。此后，在15天之內(nèi)，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。對此，女車主無法接受，無奈之下，她只好坐在店內(nèi)的奔馳車頂上討要說法。
目前，涉事車輛已經(jīng)由西安市市場監(jiān)督管理局高新分局封存并送至第三方機構進行檢測。車主期望檢測結果能夠盡快出來，她也將會根據(jù)車輛的檢測結果繼續(xù)主張自己的消費權益。
在事件經(jīng)過漫長的發(fā)酵后，最終上了央視新聞報道，對此事件，央視評論表示：
“社會不僅關注這件事情本身，也關注這件事情的解決機制，事情本身的是非曲直，當然要等到這個檢測機構的調(diào)查結果出爐才能夠定論，但是這個事情本身之所以能夠引入檢測機制，是和奔馳車主的維權方式分不開的。為什么之前消費者歷經(jīng)波折的理性協(xié)商不能夠解決問題，而必須要等到坐在發(fā)動機蓋上哭訴，才能引起4s店的態(tài)度的大轉變呢？糾紛的處理依據(jù)本應該是法律，但是正常的維權遭到的卻是4s店的打太極。
如今，車主的非理性維權取得了理性維權沒有辦法所取到的效果，這種不該出現(xiàn)的反常性狀況反映出的是，身居強勢地位的某些企業(yè)，法律意識的淡薄，以及對消費者慣常的漠視。消費者的正常訴求得到企業(yè)的正常回應，是消費者的權利，而不是對消費者的格外關照。消費者的維權不應該如此艱難，有些企業(yè)的行為，必須得到糾正。”
本站內(nèi)容除特別聲明的原創(chuàng)文章之外，轉載內(nèi)容只為傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)站贊同其觀點。轉載的所有的文章、圖片、音/視頻文件等資料的版權歸版權所有權人所有。本站采用的非本站原創(chuàng)文章及圖片等內(nèi)容無法一一聯(lián)系確認版權者。如涉及作品內(nèi)容、版權和其它問題，請及時通過電子郵件或電話通知我們，以便迅速采取適當措施，避免給雙方造成不必要的經(jīng)濟損失。聯(lián)系電話：010-82306118；郵箱：aet@chinaaet.com。