摘? 要: 給出了面向電子商務的智能管理信息系統的開發策略和系統模型。以華立集團面向電子商務的智能管理信息系統為對象，介紹了應用系統的組成。

　　關鍵詞: 電子商務? 智能管理? 多層計算模型? 分布式對象

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　　信息時代對企業意味著競爭的全球化和高速化，新的商業理念提出“快者生存”的競爭法則。為適應市場和客戶的快速變化，企業必須充分利用信息技術的最新成果來構架企業新體系。企業運營將整合在電子商務的框架下，由Internet上的企業商務活動來支撐和推動。

　　面向電子商務的智能管理信息系統是在商業智能(BI)、管理信息系統(MIS)、決策支持系統(DSS)的功能集成、技術集成的基礎上，綜合運用人工智能、管理科學與計算機網絡技術建立的具有綜合管理功能、多級服務模式、跨地域分布式計算的計算機管理信息系統，并具有智能化、網絡化、協調化、集成化、個性化。

　　企業內部管理的數字化、電子化是實現企業電子商務的一個重要前提。如果企業內部缺乏基本的采購、生產、庫存和銷售電子化管理，電子商務快速反應、降低企業庫存和運營成本的優勢就無法真正體現，企業間電子商務與企業內部的管理就可能脫節。面向電子商務的智能管理信息系統為企業提供物流、信息流、資金流全過程的管理，提供以門戶型電子商務為主的解決方案，建立企業的門戶網站，建立符合企業或行業特點的電子商務系統(包括目錄管理、采購管理、銷售管理、客戶服務管理系統功能等)，并采取洽談、招標和郵件服務等定價機制，實現與企業內部管理系統和外部商務系統的無縫連接。

　　面向電子商務的智能管理信息系統幫助企業實現互聯網的延伸性電子商務，為已成功開展電子商務的企業提供供應鏈管理(SCM)和客戶關系服務管理(CRM)的管理整合。通過重組供應鏈，使企業進一步降低成本，提高獲利能力。客戶關系管理主要應用于在網上實現對客戶最大限度的滿意服務和建立完善的客戶信息檔案，并根據客戶特點進行服務。

　　面向電子商務的智能管理信息系統實現個性化的完整電子商務。個性化電子商務的開展，是企業電子商務發展到一定階段，為最大限度地吸引客戶，維持并提升客戶忠誠度，而對企業電子商務網站的信息發布、交易方式等進行深度的開發和管理，使得每個客戶能夠得到“一對一”度身定做的服務和信息。對制造企業而言，個性化電子商務更意味著充分重整業務流程提高生產效率，實現大規模定制生產的目標。

1 面向電子商務的智能管理信息系統開發策略

　　知識經濟時代的到來與信息高速公路的發展，要求面向電子商務的智能管理信息系統不僅要為企業提供高智能水平的信息服務與決策支持，而且對系統開發、應用和維護等提出了更高的要求。因此，面向電子商務的智能管理信息系統的開發應當采用“智能化、集成化、協調化、網絡化”的策略。

1.1 智能化

　　將人工智能AI、知識工程KE、神經網絡NN、模式識別PR、機器學習ML、知識發現KDD、數據挖掘DM，以及面向“智體”的(Agent-Oriented)方法和技術，Java程序設計語言應用于面向電子商務的智能管理信息系統設計與實現，提高企業計算機管理系統的智能水平，特別是從大量營銷數據和市場信息中發現知識，適應國內外市場變化和科學技術進步的自適應、自學習的功能，提高智能水平、擴展管理能力、改善適應性能。

1.2 集成化

　　通過多學科、多方法、多技術的集成，實現多層次、多方面、多階段管理功能的集成。面向電子商務的智能管理信息系統不僅具有信息管理功能，而且具有決策支持、信息管理、商務處理等集成功能。

1.3 協調化

　　采用廣義管理模型GMM、智能優化方法IOM、多媒體人機智能界面MMII、多庫協同軟件MBCS等智能管理系統的關鍵技術，設計和實現面向電子商務的智能管理信息系統。不僅可為企業管理決策人員提供友好、自然的人機界面，還可以實現人機合理分工、人機智能結合?鴉不僅可以提供計算機支持的企業人員協同工作環境，而且可以實現基于廣義模型和智能優化的協調管理。

1.4 網絡化

　　采用“瀏覽器/服務器”(Browser/Server)模式、Web技術、Java語言設計基于企業內部網Intranet的電子商務的智能管理信息系統，實現與國際互聯網Internet、企業外部網Extranet的“無縫聯接”。 將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時間與空間帶來的障礙，為發展國內外電子商務活動，開拓信息高速公路上的網絡市場提供條件。

2 面向電子商務的智能管理信息系統模型

　　電子商務的出現直接改變了商務活動的方式:買賣方式、貿易磋商方式、售后服務方式、財務結算方式等，通過使用一切電子化的貿易手段將貿易過程中的各方連接在一起。

　　為了更好地參與電子商務活動，要求企業內部(企業內部是指參與交易企業內部基于WEB技術進行的運作，涉及供產銷存各個方面)和外部(外部是指參與交易的企業雙方彼此的連接和與為其服務的金融機構之間的聯系)的電子商務集成化，企業內部的管理信息系統由C/S結構變為一個高效、安全的內部系統——Intranet。企業間的專線連接系統發展成為Extrant或者其他符合Internet標準的企業外部信息系統。整個企業的管理以Internet方式為模板，從任何一個部分都可以順利地進入公共網絡，而在公共網絡的任何角落也都可以看到權限允許范圍內的企業信息，只有一體化的供產銷存的面向電子商務的智能管理信息系統才可以發揮電子商務的真正優勢。

　　分布式對象技術、Web技術和分布式人工智能是建立面向電子商務的智能管理信息系統必不可少的技術。分布式對象技術，增強了管理信息系統的可擴展性。分布式對象技術與Internet技術結合，從根本上加強基于Web和Client/Server計算模式的特性。當今，國際上有三大分布式軟件組件對象標準，為分布式對象環境提供了一個統一的結構:公共對象請求代理結構CORBA(Common Object Request Broker Architecture)、分布式組件對象模型DCOM(Distributed Component Object Model)和分布式對象模型RMI(Remote Method Invocation)。

　　Web技術的發展解決了由Client/Server計算環境所帶來的一些問題，但作為用于大規模分布式應用的普遍性平臺，它還缺乏可伸縮性。當Web技術與分布式對象技術相結合時，則顯示出更強大的實力。在此基礎上可以建立強健的體系結構，包括一個“瘦” 客戶機(瀏覽器)，一個包含業務對象、業務過程、業務規程的應用邏輯，以及完整應用程序的中間層和一個數據庫存層。

　　分布式人工智能技術是構建面向電子商務的智能管理信息系統的核心技術之一。隨著智體(Agent)技術的不斷發展和完善，應用多智體系統在提高信息系統模塊化、分散化、易變通性和適應信息系統復雜方面的優勢日益為人們所認識。分布式人工智能發展至今已形成了一套行之有效的理論和方法，包括知識表示的規范、多智體之間的通訊協議及沖突解決的算法等，可在一些成熟的體系結構上建立多智體的工作環境和系統。

　　面向電子商務的智能管理信息系統建立在基于流程的扁平化組織構架基礎上，改變了企業內部傳統的基于職能的金字塔式的“科層制”組織模式，提高對市場及客戶的反映速度，降低運營成本，實現物流、資金流、信息流的集成統一，實現事前、事中的集中計劃與管理控制。面向電子商務的智能管理信息系統模型如圖1所示。

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????面向電子商務的智能管理信息系統在企業內部網絡上采用TCP/IP作為通信協議，以Web模型作為標準平臺的多層計算模型，通過網絡訪問Web服務器，并建立安全認證機制把內部網和Internet隔開。多層計算模式將C/S模型的服務器端進一步深化，分解成一個應用服務器、Web服務器和多個數據庫服務器，服務器端集中了所有的應用邏輯，開發、維護等工作，客戶端只需裝上操作系統、網絡協議軟件及瀏覽器，用戶就可以方便地以Web瀏覽器的方式訪問企業的信息資源。

　　人機交互層提供人機交互界面和信息顯示，負責向統一資源定位器(URL)所指定的Web服務器提出信息查詢、更新等服務申請，Web服務器對用戶進行身份驗證，用超文本傳輸協議(HTTP)將結果送回給瀏覽器顯示。

????Web層由Web服務器及其控制下的Web擴展和防火墻等構成，是客戶與應用服務層的接口。采用智能主動“推—拉”技術，接收瀏覽器的客戶請求，由Web開展模塊對請求的參數解釋、重組，傳送給應用服務器，將返回的處理結果送至瀏覽器。客戶可預設感興趣的服務內容，由服務器將信息“推”給客戶，增強信息發布的及時性。

????應用服務層實現核心業務邏輯服務。接收從Web層發出的請求消息，根據服務要求，與資源管理層交互，實現對資源的存取，返回應答消息。

????資源管理層負責管理應用系統的信息源，如數據庫、知識庫、模型庫等。根據應用服務器的請求進行資源操作，并將操作結果返回應用服務器。

3 應用系統

　　華立集團在全國擁有16家生產制造廠和28個全資銷售分公司。面對市場的變化和網絡化浪潮的機遇和挑戰，通過搭建面向電子商務的智能管理信息系統平臺，把企業的采購、銷售、服務、管理、決策等傳統業務轉換到網絡之上，最大限度地利用電子商務的優勢，充分利用和擴展它們現有的傳統業務以及投資，不斷創造出新的經營模式和業務內容，迎接WTO的挑戰，跨國經營，從而實現集團“21世紀國際化戰略”。

　　華立集團面向電子商務的智能管理信息系統平臺由銷售管理子系統、客戶關系管理子系統、技術支持子系統、采購供應管理子系統、質量控制子系統、辦公(OA)子系統組成。

　　銷售管理子系統是BToB電子商務系統的關鍵子系統之一，它覆蓋企業實現產品銷售的全過程，聯結華立集團分布在全國各地的28個分公司(辦事處)、銷售計劃部、市場部、生產工廠、采購供應部門、產品研發技術部門等。銷售管理子系統包括:投標競標、訂單管理、合同評審、生產計劃、產能管理、計劃跟蹤、成品庫管理、售前售中售后服務、在線物流管理、分銷機構管理、財務結算及應收帳款管理等功能模塊。

　　客戶關系管理子系統是企業聯系客戶與市場的窗口和紐帶。客戶關系管理子系統包括:信息采集、市場預測、產品推廣宣傳、技術支持和客戶檔案管理等功能模塊。

　　技術支持子系統是華立集團面向電子商務的智能管理信息系統平臺實施的重要環節，一期工程將圍繞產品物料清單維護、定額管理展開，其它部分在二期工程考慮。

　　采購供應管理子系統是企業經營計劃得以實施的保障，通過供應鏈促使企業與原材料零部件供應商保持良好的合作關系，減少采購中不必要的中間商、存儲和運輸環節開銷，降低企業經營成本。通過網上競標，企業能夠尋找和選擇新的合作伙伴，并能夠對原材料供應市場的波動做出快速反映，減少企業庫存和資金占用，獲得更大利潤。采購供應管理子系統包括:采購信息發布及網上招標、原材料市場分析、物料需求計劃、采購計劃、采購訂單、原材料零部件庫管理、財務結算及應付帳款管理、供應商份額分配、供應商信息交換、供應商評價及檔案管理等功能模塊。

　　質量控制子系統貫穿于產品的整個生命周期，質量控制子系統包括:質量信息采集、質量數據采集、質量評價體系、質量綜合管理等功能模塊。

　　OA子系統建立協同辦公環境，快速、可靠地傳遞信息，提高辦公效率。同時，該子系統提供綜合查詢功能，使各業務管理職能部門及領導決策機構能及時了解公司的業務信息，更好地為銷售、生產、采購、研發和企業管理服務。OA子系統包括:辦公工具、公共信息、辦公管理、業務管理、決策支持和系統維護等功能模塊。

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參考文獻

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