一、引言
目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如何提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
倉(cāng)儲(chǔ)物流管理廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，設(shè)計(jì)及建立整套的倉(cāng)儲(chǔ)管理流程，提高倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)率，減少運(yùn)營(yíng)資金的占用，使凍結(jié)的資產(chǎn)變成現(xiàn)金，減少由于倉(cāng)儲(chǔ)淘汰所造成的成本，是為企業(yè)提高生產(chǎn)效率的重要環(huán)節(jié)。
倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)通常使用條碼標(biāo)簽或是人工倉(cāng)儲(chǔ)管理單據(jù)等方式，這些管理方式有著明顯的缺點(diǎn)：
•條碼管理：易復(fù)制、不防污、不防潮而且只能近距離讀取
•人工錄入：工作繁瑣，數(shù)據(jù)量大易出錯(cuò)漏，增加倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)人工成本
•手工盤(pán)點(diǎn)工作量大，導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)周期長(zhǎng)，貨物缺失或被偷盜不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)
RFID無(wú)線射頻技術(shù)的引入，使得企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理變得透明且工作效率更高。將電子標(biāo)簽封裝在條形碼標(biāo)簽內(nèi)，貼在每個(gè)貨物的包裝或托盤(pán)上，在標(biāo)簽中寫(xiě)入貨物的具體資料、存放位置等信息。同時(shí)在貨物進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)可寫(xiě)入送達(dá)方的詳細(xì)資料，在倉(cāng)庫(kù)和各經(jīng)銷管道設(shè)置固定式或手持式閱讀器，以辨識(shí)、監(jiān)測(cè)貨物流通。其優(yōu)點(diǎn)主要有：
•人工可降低20-30%；
•99%的倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品品可視化，降低商品缺失的風(fēng)險(xiǎn)；
•改良的供應(yīng)鏈管理將降低20-25%的工作服務(wù)時(shí)間；
•提高倉(cāng)儲(chǔ)信息的準(zhǔn)確性與可靠性；
•高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集，提供作業(yè)效率；
•入庫(kù)、出庫(kù)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，降低人為失誤；
•降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流成本。
在物流自動(dòng)化技術(shù)高速發(fā)展的今天，借助RFID 快速掃描、無(wú)障礙閱讀等特點(diǎn)，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和處理，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高效化運(yùn)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)快速查貨、找貨，堆存直觀，科學(xué)合理。通過(guò)現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存等倉(cāng)庫(kù)管理信息在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)時(shí)共享。方便公司對(duì)貨物進(jìn)行監(jiān)管；方便倉(cāng)庫(kù)對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、揀貨；方便企業(yè)了解本公司貨物在倉(cāng)庫(kù)的情況。
（一）文檔范圍
1.綜合介紹
2.功能需求
3.非功能性需求
（二）文檔讀者對(duì)象
本文檔主要針對(duì)：項(xiàng)目實(shí)施人、項(xiàng)目經(jīng)理、開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員或文檔的編寫(xiě)人員。
（三）關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)解釋
1.RFID：（Radio Frequency Identification）無(wú)線射頻識(shí)別；
2.B/S架構(gòu)：（Browser/Server）瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)。
二、綜合介紹
（一）系統(tǒng)功能介紹
圖1 整體功能框架圖
該倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的功能如上圖所示。主要包括了日常管理、入庫(kù)管理、查詢管理、移庫(kù)管理、出庫(kù)管理、打印管理六大功能模塊。
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（二）系統(tǒng)投資效益分析
1.倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)、出庫(kù)免去逐件掃描的繁冗工作，速度得到大規(guī)模的提升。
2.貨位上的條碼標(biāo)簽在倉(cāng)庫(kù)里目視困難，叉車(chē)手容易放錯(cuò)貨位。通過(guò)叉車(chē)上的無(wú)線PC 及閱讀器能保證上架的目標(biāo)貨位正確。
3.叉車(chē)通過(guò)無(wú)線PC 與主機(jī)交互，可以實(shí)時(shí)掌握每臺(tái)叉車(chē)的位置及狀態(tài)，叉車(chē)調(diào)度可以更靈活，叉車(chē)的利用率可以最大化。
4.叉車(chē)手通過(guò)無(wú)線PC 接收出入庫(kù)指令及最短路徑導(dǎo)引，可以更快更準(zhǔn)確將貨物上架、出庫(kù)揀貨，可以縮短叉車(chē)手在倉(cāng)庫(kù)的工作時(shí)間。
5.當(dāng)因各種原因不能將貨物放到目標(biāo)貨位上，叉車(chē)手可以將貨物放到其它貨位，通過(guò)閱讀貨位標(biāo)簽關(guān)聯(lián)及無(wú)線PC 與主機(jī)交互，保證庫(kù)存信息的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性。避免不能放到目標(biāo)貨位時(shí)原來(lái)的煩瑣流程，而且因叉車(chē)手工作繁忙，沒(méi)記錄不放目標(biāo)貨位的情況，造成庫(kù)存不準(zhǔn)確，
6.可能導(dǎo)至出貨錯(cuò)誤的重大損失！
7.當(dāng)貨物存放貨物并不是由系統(tǒng)指定，而是由叉車(chē)車(chē)決定貨物的存儲(chǔ)貨位時(shí)，通過(guò)RFID叉車(chē)可以將實(shí)時(shí)存儲(chǔ)信息提交到主機(jī)系統(tǒng)，相對(duì)傳統(tǒng)方案的手工記錄而后錄入電腦的方案，庫(kù)存的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性有很大的提高，效率也得到很大提升。傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)，需要近距離每箱貨物來(lái)進(jìn)行掃描。
利用RFID 技術(shù)，將大大的簡(jiǎn)化上述程序。盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果可以通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳送到系統(tǒng)進(jìn)行記錄，免去了手工錄入的工作。
（三）角色功能劃分
表 1
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角色名稱 |
職責(zé)描述 |
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系統(tǒng)管理員 |
日常管理、入庫(kù)管理、查詢管理、移庫(kù)管理、出庫(kù)管理、打印管理 |
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業(yè)務(wù)員 |
入庫(kù)作業(yè)、查詢管理、移庫(kù)作業(yè)、出庫(kù)作業(yè)、打印 |
（四）設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制
系統(tǒng)需作為企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的附屬子系統(tǒng)，且與OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
（五）業(yè)務(wù)流程介紹
圖2 成品庫(kù)總體操作流程
1.流程詳細(xì)描述：
①訂單驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)，根據(jù)客戶訂單，進(jìn)行生產(chǎn)；
②成品根據(jù)顧客的需求，進(jìn)行分類、揀選和包裝；（包裝有混裝和整裝兩種，根據(jù)客戶的需求）
③包裝好的成品，堆放在帶有RFID的托盤(pán)（通過(guò)手持終端將貨物信息寫(xiě)入RFID），由人力拖車(chē)和叉車(chē)共同搬運(yùn)進(jìn)行入庫(kù)作業(yè)；
④貨倉(cāng)入庫(kù)時(shí)，入庫(kù)口裝有的閱讀器讀取RFID信息，并將所讀取貨物信息傳入到管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；
⑤通過(guò)查詢貨倉(cāng)信息管理系統(tǒng)，打印入庫(kù)單，確定貨物存放區(qū)；
⑥電動(dòng)叉車(chē)結(jié)合人力拖車(chē)共同搬運(yùn)作業(yè)，進(jìn)行上架操作，即將托盤(pán)放置在指定的貨位，并通過(guò)傳輸設(shè)備將所錄信息傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；
⑦對(duì)在庫(kù)貨物進(jìn)行在庫(kù)管理和盤(pán)點(diǎn)，貨倉(cāng)信息系統(tǒng)存儲(chǔ)貨倉(cāng)貨物的所有信息，對(duì)貨物的狀態(tài)和貨位的占用狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控；
⑧貨物出庫(kù)時(shí)，叉車(chē)操作人員輸入訂單號(hào)或者貨物信息，查詢所取貨物所在的貨位，進(jìn)行下架操作；
⑨出庫(kù)的貨物進(jìn)行發(fā)貨和配送，最后客戶簽收貨物，貨倉(cāng)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄貨物的簽收狀態(tài)。
2.出入庫(kù)等重要環(huán)節(jié)具體流程：
①入庫(kù)流程
包裝好的成品，堆放在帶有RFID的托盤(pán)，由人力拖車(chē)托到成品庫(kù)進(jìn)行入庫(kù)；入庫(kù)時(shí)，貨倉(cāng)入口處裝有的閱讀器讀取RFID信息，并將所讀取貨物信息傳入到倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)根據(jù)貨位空閑情況分配貨位，打印入庫(kù)單，指導(dǎo)叉車(chē)操作人員進(jìn)行上架操作，即將托盤(pán)放置在指定的貨位。
圖3 成品庫(kù)入庫(kù)操作流程
②出庫(kù)流程
貨物出庫(kù)時(shí)，叉車(chē)操作人員輸入訂單號(hào)，或者貨物信息，查詢所取貨物所在的貨位，進(jìn)行下架操作；出庫(kù)的貨物在月臺(tái)上進(jìn)行發(fā)貨和配送，；黃色部分表示操作流程中的相關(guān)單據(jù)；紅色部分表示貨倉(cāng)管理系統(tǒng)的信息流。
圖4 成品庫(kù)出庫(kù)操作流程
3.貨位定位編碼：
圖 5 貨位編碼格式
貨位編碼共6位。
第一、二位代表倉(cāng)庫(kù)的通道。范圍01～07，分別代表倉(cāng)庫(kù)的01至07通道，設(shè)計(jì)為兩位是方便擴(kuò)展。
第三位代表通道兩側(cè)的兩排貨架，范圍A或B，分別代表通道左側(cè)與右側(cè)。
第四、五位代表倉(cāng)庫(kù)的深度。范圍01～19，分別代表倉(cāng)庫(kù)的01至19深度，其中01表示貨架最靠近出口通道的貨位，19表示貨架最最靠近入口通道的貨位。
第六位代表貨架的層。值為1~4，1代表貨架1層，2代表貨架2層，3代表貨架3層，4代表貨架4層。過(guò)橋式貨架只有3層與4層。
圖6為貨位編碼示意圖，編碼舉例：其中箭頭所指貨架第二層貨位編碼為03A0702。
三、功能性需求
（一）訂單信息管理：
新建訂單信息，包括訂單號(hào)、客戶代碼、一個(gè)訂單所占托盤(pán)數(shù)、各托盤(pán)上卡通箱起始編號(hào)等信息，刪除訂單信息，覆蓋訂單信息，該信息可以選擇是否打印；
（二）用戶信息管理：
新建用戶信息、設(shè)置用戶權(quán)限，刪除用戶信息，用戶修改登錄密碼，查詢用戶信息，該信息可以選擇是否打印；
（三）操作人員信息管理：
新建操作人員信息（包括工號(hào)，技能等級(jí)等信息），設(shè)置操作人員權(quán)限，刪除操作人員信息，查詢操作人員信息，選擇是否打印該信息；
（四）入庫(kù)管理：
①生產(chǎn)線邊通過(guò)手持終端將托盤(pán)所屬訂單號(hào)、起始箱號(hào)寫(xiě)入標(biāo)簽；
②入庫(kù)口：閱讀器自動(dòng)讀取標(biāo)簽ID、訂單號(hào)、傳入電腦主機(jī)，入庫(kù)管理員進(jìn)入入庫(kù)管理功能選項(xiàng)，進(jìn)入收貨界面，界面上顯示已讀到但未處理的標(biāo)簽，以及根據(jù)該標(biāo)簽ID查詢到的數(shù)據(jù)庫(kù)中相關(guān)記錄，顯示該批入庫(kù)所有托盤(pán)的ID、訂單號(hào)、起始箱號(hào)、貨物信息，管理員將這些信息與實(shí)物核對(duì)，無(wú)誤后，確認(rèn)收貨，進(jìn)入入庫(kù)界面；
③入庫(kù)界面：主機(jī)根據(jù)托盤(pán)數(shù)量、訂單號(hào)分配存儲(chǔ)貨位，并在界面上列表顯示，該列表可打印，指導(dǎo)叉車(chē)作業(yè)，叉車(chē)將貨物存入貨位后，叉車(chē)操作工在打印的作業(yè)單上簽字，確認(rèn)作業(yè)完成；
④記錄完成入庫(kù)操作人員信息（工號(hào)）。數(shù)據(jù)庫(kù)更新貨位信息與托盤(pán)信息，確認(rèn)入庫(kù)。入庫(kù)過(guò)程結(jié)束；
（五）庫(kù)存查詢：
查詢實(shí)時(shí)在庫(kù)信息。可通過(guò)客戶代碼、訂單號(hào)、日期等查詢條件查詢?cè)趲?kù)庫(kù)存信息（包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、操作人員、預(yù)計(jì)出庫(kù)時(shí)間、發(fā)貨目的地），該信息可以選擇是否打印；
（六）出庫(kù)查詢：
查詢出庫(kù)信息。通過(guò)輸入客戶代碼、日期查詢某時(shí)間段內(nèi)該客戶出庫(kù)訂單（包括訂單號(hào)，每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫(kù)時(shí)間、操作人員，發(fā)貨目的地、出庫(kù)總量），該信息可以選擇是否打印。
通過(guò)輸入訂單號(hào)查詢?cè)撆呜浳镄畔ⅲóa(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫(kù)時(shí)間、操作人員，發(fā)貨目的地）；通過(guò)輸入日期查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)出貨信息（包括出貨訂單號(hào)，所屬客戶代碼、每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫(kù)時(shí)間、操作人員，發(fā)貨目的地，出貨總量）；
（七）入庫(kù)查詢：
查詢?nèi)霂?kù)信息。通過(guò)輸入客戶代碼、日期查詢某時(shí)間段內(nèi)該客戶入庫(kù)訂單（包括訂單號(hào)，每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、操作人員，預(yù)計(jì)出庫(kù)時(shí)間，發(fā)貨目的地、入庫(kù)總量）。
通過(guò)輸入訂單號(hào)查詢?cè)撆呜浳镄畔ⅲóa(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、操作人員，預(yù)計(jì)出庫(kù)時(shí)間，發(fā)貨目的地），該信息可以選擇是否打印。通過(guò)輸入日期查詢?cè)摃r(shí)間段內(nèi)入庫(kù)信息（包括訂單號(hào)，所屬客戶代碼、每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、操作人員，預(yù)計(jì)出庫(kù)時(shí)間，發(fā)貨目的地，入庫(kù)總量）；
（八）呆貨訂單查詢：
查詢超期存儲(chǔ)貨物。通過(guò)輸入在庫(kù)時(shí)間長(zhǎng)度查詢超期存儲(chǔ)貨物信息（包括訂單號(hào)，所屬客戶代碼、每訂單號(hào)包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、操作人員，預(yù)計(jì)出庫(kù)時(shí)間，發(fā)貨目的地，入庫(kù)總量），該信息可以選擇是否打印；
（九）出庫(kù)管理：
出庫(kù)過(guò)程信息管理。①出庫(kù)管理員進(jìn)入出庫(kù)管理界面，輸入提貨單上的訂單號(hào)，獲取該訂單的貨物在庫(kù)狀態(tài)，包括入庫(kù)時(shí)間，在庫(kù)數(shù)量，貨物名稱，客戶代碼、目的地，存儲(chǔ)貨位等信息，貨位信息可打印，交由叉車(chē)操作人員根據(jù)貨位信息取出托盤(pán)；②托盤(pán)通過(guò)出庫(kù)口，閱讀器自動(dòng)讀取標(biāo)簽ID，訂單號(hào)，信息系統(tǒng)彈出界面顯示該訂單號(hào)對(duì)應(yīng)的貨物信息，包括數(shù)量、貨物名稱，客戶代碼、入庫(kù)時(shí)間、目的地等，與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后，確認(rèn)出庫(kù)；③記錄完成出庫(kù)操作人員信息（工號(hào)）。出庫(kù)過(guò)程結(jié)束；
（十）移庫(kù)管理：
移庫(kù)過(guò)程信息管理。①倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)入移庫(kù)管理界面，輸入要移庫(kù)的訂單號(hào)，獲取該訂單的貨物在庫(kù)狀態(tài)，包括入庫(kù)時(shí)間，在庫(kù)數(shù)量，貨物名稱，客戶代碼、目的地，當(dāng)前存儲(chǔ)貨位信息，當(dāng)前空閑貨位信息；②指定要移庫(kù)的目標(biāo)貨位，并打印當(dāng)前貨位信息和移庫(kù)目標(biāo)貨位信息，交由叉車(chē)操作人員根據(jù)貨位信息先取出托盤(pán)，再將貨物存入到目標(biāo)貨位，叉車(chē)操作工在打印的作業(yè)單上簽字，確認(rèn)作業(yè)完成。數(shù)據(jù)庫(kù)更新貨位信息與托盤(pán)信息，確認(rèn)重新入庫(kù)；③記錄完成移庫(kù)操作人員信息（工號(hào)）。移庫(kù)過(guò)程結(jié)束；
（十一）打印管理：
查看和管理組織中的所有打印機(jī)，按所需信息輸入條件進(jìn)行打印。主要用于打印出庫(kù)單、入庫(kù)單、庫(kù)存單、業(yè)務(wù)信息等單據(jù)打印。
四、非功能性需求
（一）軟硬件環(huán)境需求
本系統(tǒng)要求的軟件的運(yùn)行環(huán)境，包括硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和版本，還有其它的軟件組件或與其共存的應(yīng)用程序表3所示：
表 3
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需求名稱 |
詳細(xì)要求 |
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硬件要求 |
IBM服務(wù)器 |
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系統(tǒng)平臺(tái) |
Windows NT 2003 |
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軟件架構(gòu) |
B/S架構(gòu) |
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數(shù)據(jù)庫(kù) |
Progress或SQL-Server |
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技術(shù)環(huán)境 |
JSP或ASP.NET |
（二）軟件質(zhì)量需求
本系統(tǒng)的質(zhì)量要求入下表4所示：
表 4
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主要質(zhì)量屬性 |
詳細(xì)要求 |
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正確性 |
業(yè)務(wù)錯(cuò)誤不允許出現(xiàn) |
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健壯性 |
服務(wù)器端程序應(yīng)連續(xù)工作一年以上 |
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可靠性 |
除電源、硬件、操作系統(tǒng)、服務(wù)器管理系統(tǒng)外程序不允許異常退出或崩潰。 |
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性能，效率 |
系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)時(shí)間最遲時(shí)間小于等于5秒 |
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易用性 |
網(wǎng)站直接發(fā)布，操作簡(jiǎn)便 |
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清晰性 |
業(yè)務(wù)流程明確 |
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安全性 |
用戶信息保密，操作權(quán)限明確 |
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可擴(kuò)展性 |
可在當(dāng)前需求基礎(chǔ)之上進(jìn)行功能上的擴(kuò)展 |
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兼容性 |
可運(yùn)行在大多數(shù)主流的硬件環(huán)境中 |
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可移植性 |
可運(yùn)行在大多數(shù)主流的操作平臺(tái)上 |
（三）硬件功能需求
（1）系統(tǒng)主要組成
1.RFID電子標(biāo)簽
2.RFID打印機(jī) (可選)
3.RFID固定式閱讀器
4.RFID手持式閱讀器
5.RFID叉車(chē)閱讀系統(tǒng) (可選)
6.RFID通道閱讀系統(tǒng)
7.VANCH™RFID中間件
8.VANCH™ RFID倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)
（2）本系統(tǒng)所需RFID閱讀器包括3種：
1.出入庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)：此處所需閱讀器讀寫(xiě)范圍為3米以上。
2.手持終端：所需讀寫(xiě)距離為2米左右
3.叉車(chē)終端：讀寫(xiě)距離1米左右，讀取托盤(pán)和貨位標(biāo)簽
（四）基于RFID的倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備表
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類型 |
型號(hào) |
參數(shù)說(shuō)明 |
單位 |
參考圖片 |
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RFID 讀寫(xiě)器 |
VANCH™ VF-547N |
協(xié)議：ISO18000-6C、Epc Class 1 Gen2 接口：RJ45/Rs232 頻率：902-928 MHZ 天線數(shù)量：4個(gè)SMA口天線 讀卡距離：3-5米 |
臺(tái) |
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圓極化 天線 |
VANCH™ VA-912/R |
連接接頭：N(母座) 增益：12dBi 頻率：902-928MHZ 極化方式：圓極化 輸入阻抗：50歐姆 尺寸：405×405×35mm |
支 |
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垂直 極化 天線 |
VANCH™ VA-9121/V |
連接接頭：N(母座) 增益：12dBi 頻率：902-928MHZ 極化方式：垂直極化 輸入阻抗：50歐姆 尺寸：610X310X70mm |
支 |
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聯(lián)接 饋線 |
LRM-195 |
每根長(zhǎng)5米 |
根 |
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RFID 手持機(jī) |
VANCH™
VH-70 |
外觀 尺 寸：17.5cm長(zhǎng)X 7.6cm寬X 2.3cm(3.3cm)高 液晶顯示：3.5"透反射 網(wǎng)絡(luò)：WIFI或3G 頻段：902~928MHz
最大讀標(biāo)簽距離5米 電池3.7V鋰電池,4400mAh(可反復(fù)使用) 工業(yè)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)IP65防水防塵 耐用性1.5米高度的水泥地面跌落測(cè)試，可承受三個(gè)方向，六面，跌落三次沖擊 |
臺(tái) |
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叉車(chē) 讀寫(xiě)器 |
VANCH™ VI-82 |
協(xié)議: EPCclass1 Gen2，接口:藍(lán)牙、Rs232、TCP/IP，頻率：902~928MHZ 天線數(shù)量：可接1-4個(gè)SMA口天線，供電：可充電鋰電池3.0Ah（18V）； |
臺(tái) |
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叉車(chē) 車(chē)載 平板 PDA 電腦 |
VANCH™ VMID-1000 |
操作系統(tǒng)：Microsoft Windows CE.NET4.2；處理器：Intel PXA255,400MHz；SDRAM：128MB On Board；顯示屏：8.4" TFT,SVGA 800*600；外接I/O界面：CF Type Ⅱ插槽；SD/MMC插槽（記憶卡）；USB Host Ports（2個(gè)）；USB 1.1Client/RS232 接口；紅外端口；；內(nèi)置I/O界面：內(nèi)置UART接口，可使用長(zhǎng)距離射頻模塊及藍(lán)牙模塊；電池：可充電鋰電池4400mAh（7.4V）；重量：1.6kg（含電池）；工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：IP54，1.2米防摔；認(rèn)證：CE，F(xiàn)CC |
臺(tái) |
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托盤(pán)電 子標(biāo)簽 |
VANCH™ VT-80 |
尺寸：84(長(zhǎng))*54(寬)*0.8(厚)mm 材質(zhì):PCB材質(zhì) 存儲(chǔ)容量：EPC內(nèi)存：240bits 擴(kuò)展內(nèi)存：512bits 頻率：860 - 960 MHz |
張 |
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貨位 電子 標(biāo)簽 |
VANCH™ VT-89 |
尺寸: 244(長(zhǎng))*12(寬)* 13(高)mm 材質(zhì):ABS 存儲(chǔ)容量：EPC內(nèi)存：240bits 擴(kuò)展內(nèi)存：512bits 頻率：860 - 960 MHz 抗金屬標(biāo)簽 |
張 |
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施工人員組成(乙方):
工程執(zhí)行流程圖:
五、培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容
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地點(diǎn) |
天數(shù) |
內(nèi) 容 |
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甲方指定地點(diǎn) |
2天 |
1. 系統(tǒng)原理及操作 |
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2. 外圍設(shè)備的操作與維護(hù) |
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2天 |
3. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù) |
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4. 系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護(hù) |
本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后,乙方免費(fèi)為甲方操作、管理人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo).
六、維護(hù)服務(wù)
供方隨時(shí)電話或書(shū)面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決技術(shù)問(wèn)題，在公司總部的工程部，設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù)，由專門(mén)的工程師受理用戶來(lái)話，保證用戶在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（一）維修服務(wù)
故障保修時(shí)，需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書(shū)面通知供方；
供方接通知后24小時(shí)派員到使用現(xiàn)場(chǎng)處理；
系統(tǒng)自開(kāi)通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù)；
免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)；
免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。
（二）以下情況不屬保修范圍
1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；
2、自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；
3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
（三）更新改進(jìn)服務(wù)
1、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司工程部除開(kāi)展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
“精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?
2、咨詢服務(wù)
供方隨時(shí)電話或書(shū)面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)，必要時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
3、維修服務(wù)
公司24小時(shí)開(kāi)通售后服務(wù)電話：0755-82426775
公司承諾 深圳市內(nèi)接到用戶電話4小時(shí)內(nèi)為用戶處理維修問(wèn)題；
廣東省內(nèi)接到用戶電話1～2天內(nèi)為用戶處理維修問(wèn)題；
省外接到用戶電話2～4天內(nèi)為用戶處理維修問(wèn)題。
4、定期保養(yǎng)維護(hù)
定期聯(lián)系客戶，除電話聯(lián)系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》，并及時(shí)收回反饋表給本公司進(jìn)行處理。
5、更新提供服務(wù)
本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級(jí)，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已經(jīng)運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無(wú)償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。
七、質(zhì)量保證方案
（一）質(zhì)量保證任務(wù)范圍
我公司在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行.以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn),并通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系統(tǒng)認(rèn)證，我們將按GB/T19001—ISO9001:1994和GB/T6583—ISO8402：1994質(zhì)量體系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。
（二）質(zhì)量保證執(zhí)行方式
公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實(shí)施,并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系;
1、對(duì)人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展
預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制；
不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開(kāi)發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié)；
保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤⒃趯?shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
2、質(zhì)量保證管理方法
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)和測(cè)試、安裝與運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測(cè)保證實(shí)施。
A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)控制
硬件開(kāi)發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、調(diào)試、小批量生產(chǎn)、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等十個(gè)方面；
軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作；
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司；
開(kāi)發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案；
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會(huì)議評(píng)審，并由行政部保存評(píng)審記錄。
B.采購(gòu)控制
根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來(lái)選擇供應(yīng)商，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)；
C．顧客財(cái)產(chǎn)的控制
按照合或協(xié)議要求，對(duì)顧客供其使用或納入產(chǎn)品的顧客財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、貯存、保護(hù)和維護(hù)，以保證顧客提供的產(chǎn)品符產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，并得到正確的使用。
D.生產(chǎn)過(guò)程控制
所有生產(chǎn)過(guò)程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施；
控制來(lái)料的質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來(lái)料質(zhì)量的文件。
E.檢驗(yàn)、測(cè)試控制
公司設(shè)立質(zhì)檢部門(mén)，負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程，確保各類物料或產(chǎn)品均通過(guò)要求的檢驗(yàn)和測(cè)試；
定期對(duì)設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查；
成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測(cè)試，檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫(kù)和銷售；
F.施工安裝控制
公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍；
具有可靠和完善的施工器材和交通工具；
制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。
G.技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制
公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤;
用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門(mén)，及時(shí)采取糾正措施；
當(dāng)合同有特殊要求時(shí)，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。