根據eMarketer的最新報告，世界上近一半的人口 (37.6億) 每月使用社交網絡。2023年，盡管社交網絡新用戶的增長率將放緩至2.4%，但新用戶的數字在全球每個地區仍在攀升，近60%的用戶將來自亞太地區。通過社交網絡等線上渠道上塑造品牌，與客戶建立聯結的潛力十分巨大。

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在如今這個緊密互聯的世界，社交網絡、創作者或達人、朋友和家人也成為人們發現和評估產品和服務的重要渠道。在全球經濟顯著放緩的當下，企業尤其需要通過社交媒體建立持久、高效的客戶關系，促進業務增長。面向2023年，Meta看到以下七大社交媒體發展趨勢，值得企業了解和善加利用。

跨境電商加速發展，社交媒體成為提供靈感的重要平臺

科技打破了購物的疆界，拉近了全世界人們之間的距離。隨著海外購物用戶數量逐年提升，如今的跨境電商增速已經比本土電商高出 5 個點[i]。自2019年以來，全球跨境電商市場交易額以17%的復合年均增長率持續增長，預計到2026年將達到2.2萬億美元[ii]。

Meta攜手調研機構YouGov對8個國家中超過1.6萬名購物者進行了調研，其中有超過半數的受訪者表示曾購買過國外企業銷售的產品，82%的受訪者表示對這種購物方式持開放態度，這凸顯了跨境購物市場的未來潛力[iii]。社交媒體在幫助人們發現新的商品和品牌方面發揮著至關重要的作用，有58%的跨境購物者表示，他們就是借助社交媒體發現了心儀的跨境商品。

網上購物意愿強烈，社交電商增速最快

消費者正在逐漸回歸實體購物渠道，但人們在疫情期間形成的數字購物習慣將持續存在。越來越多的X世代和嬰兒潮一代消費者將移動設備視為發現商品和品牌的渠道。尼爾森發布的一項研究顯示，85%的亞太地區購物者熱衷于線上購物，其中東南亞購物者的網購意愿最強，超過60%。社交電商是增長最快的銷售渠道，亞太地區62%的線上購物者將其列為首選渠道。[iv]

商務即時通訊采用日益增多，悄然改變品牌溝通方式

人們越來越依賴社交媒體與朋友和企業聯系，Kantar 2022年進行一項的研究顯示，超過65%的人喜歡更喜歡接收和發送在線信息，而不是通過電子郵件和電話溝通。每周，全球有10億人通過WhatsApp、Messenger和Instagram Direct向企業發送消息——直接與品牌對話、瀏覽產品目錄、尋求支持或展開互動。從簡化客戶服務到建立品牌忠誠度，各種規模的公司都在通過即時的通訊服務解鎖新的商機。

在亞太地區，澳大利亞、印度尼西亞、韓國、菲律賓、臺灣、泰國和越南等國的商務即時通訊量正在不斷增長。Meta與波士頓咨詢公司（BCG）近期發布的一項研究顯示，亞太地區三分之一的消費者每周至少與企業對話一次。之前小型企業一直在使用商務即時通訊，如今大型企業也將商務即時通訊視為其商業模式的關鍵組成部分。在接受調研的大型企業中，有70%認為商務即時通訊對其整體業務非常重要或極其重要。

人工智能應用快速增長，成為主流發展趨勢

生成式人工智能（Generative AI）在2022年底取得了突破性進展。隨著技術的不斷進步及各項能力的持續擴展，人工智能正在成為主流發展趨勢。越來越多的產品和服務正在積極融入人工智能技術，例如智能家居設備、自動駕駛汽車和虛擬助手等。

基于一系列非結構化信息，借助人工智能技術分析、組織、獲取并提供相關咨詢服務將成為一大趨勢。據IDC預測，亞太地區在人工智能系統上的支出將從2022年的176億美元增加到2025年的320億美元左右。許多企業都在嘗試通過自動化解決方案來改善客戶體驗和節約時間，比如通過增強客戶服務代理解決支持問題，借助智能自動化技術簡化復雜且重復的工作任務，以便更快地做出決策。

新穎VR和AR應用不斷涌現，品牌探索AR/VR營銷

在過去一年里，企業開始積極利用增強現實 (AR) 和虛擬現實(VR) 技術改善客戶體驗，幫助人們以創造性和沉浸式的方式了解和感受其品牌。IDC的數據顯示[v]，亞太地區AR/VR支出將以42.4%的復合年均增長率（2021-2026年）持續增長，預計到2026年將達到166億美元。

在全球，每月有7億多用戶在Meta技術解決方案中使用AR濾鏡，玩轉800億種特效。極具前瞻性的品牌也紛紛開始探索新形態的AR營銷。通過AR濾鏡，人們可以在虛擬場景中試穿、試用，定制或直接購買商品與服務，有助于帶來更有趣和更有沉浸感的互動體驗，讓AR廣告成為吸引互動、提升效果的創新營銷工具。

短視頻內容持續放量，帶來更廣闊的創意空間

無論是在互聯網還是Meta自身平臺上，視頻都呈現快速增長態勢，包括Reels。在Meta的諸多應用中，Reels上的視頻制作和播出量都在持續地快速增長。目前，人們通過Reels產出的視頻內容在Facebook和Instagram上的日播放量已經超過1400億次。特別是在亞太地區，視頻正成為人們使用Meta產品和表達自我的主要方式。

視頻格式也為廣告創意提供了更廣闊的的發揮空間，有利于講述動人的故事。未來，通過不同格式和長度的視頻來講述品牌故事將變得非常重要，它可以幫助企業達成從塑造品牌和商品發現在內的一系列目標。

創作者日益成為連接品牌和消費者的紐帶

越來越多的創作者加入創業大軍，與品牌開展合作，并推動創意領域朝著全民化的方向發展。這種兼容并包的新氣象和無限廣闊的發展空間蘊藏著巨大的潛力，注定會掀起一場前所未有的經濟浪潮，并有望在未來持續很長一段時間。

在前述YouGov調研中，有51%的跨境購物者表示，他們將創作者視為發現和評估產品的首要信息來源[vi]。品牌可以此為契機，與創作者合作，共同創作品牌故事。常言道，獨行快，眾行遠。對于品牌而言，現在正是與不同創作者甚至互補品牌進行廣告合作和共同創作的最佳時機。

隨著社交網絡和互聯網的發展，企業有越來越多的方式與人們建立聯系，通過各種社交的、在線的、沉浸式體驗和對話體驗塑造品牌。這是一個振奮人心的探索領域，這些全新的業務模式和營銷方式也將為企業和品牌的增長帶來新的契機。

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