有人在精進專業技能，讓“吃飯”的手藝與時俱進；有人在自主學習新技能，把自己修煉成“多邊形戰士”；還有人正努力實現從執行者到管理者，從“自己干”到“傳幫帶”的轉型……如今，越來越多的“職場老兵”直面挑戰，不僅忙于修煉專業“硬技能”，還紛紛開始補課“軟技能”，借助各類學習培訓機構、知識平臺等提升能力。

　　近日，得到聯合中國人民大學職場研究項目組發布的《2022年中國職場人群發展建議白皮書》（以下簡稱《白皮書》）顯示，數字經濟時代“技能為王”，多元化人才越來越受到青睞，在專業“硬技能”基礎上，以學習和創造性解決問題的能力、管理能力、社會交往能力、自組織能力和溝通能力等為代表的職場“軟技能”的重要性日益凸顯，成為職場人和用人單位共同的必備。

　　“技術大神”遭遇“軟技能”之困

　　韋家富在一家公司的技術崗位干了13年，被同事譽為“技術大神”的他，有著過硬的專業技能，但溝通和處理同事關系等方面的“軟技能”一直是他的心病。

　　一次，韋家富給下屬安排一個學習新技術的任務，本來是一件好事，卻因為自己沒能溝通協調好而鬧出矛盾，“這些年，隨著自己逐漸從一線管理者向中高層管理者轉型，在溝通和關系處理上碰到不少挫折，這讓我越發意識到補足短板的急迫性。”

　　為打破“軟技能”偏弱帶來的職場障礙，韋家富開始利用碎片時間給自己“充電”。他在一家付費學習平臺上接連加入3個專題訓練營，集中學習口才、溝通能力和管理者素養，“在老師和同學的幫助下進行了大量演練，更把在訓練營里學到的知識用在工作溝通當中。沒過多久，我便發現自己有了明顯的變化。”韋家富說，主要是變得更自信了。心態上的轉變，主要來自從實踐中獲得的正向反饋。比如，把在訓練營里學到的共情、傾聽、贊美等知識，應用在和同事的溝通當中。

　　與韋家富情況相似的職場人還有很多。《白皮書》顯示，在2000名參與樣本調查的職場人中，超85%的受訪者正經歷職場困境與挑戰，其中66.9%的受訪者存在職場能力不足問題，身處人際關系困境的職場人占比達到57.59%。目前，工作溝通能力、時間管理及目標管理能力、社會交往能力、管理能力和學習能力位居職場人認為更重要的職場能力前五位。

　　此外，記者調查發現，當前，在一些電商平臺上，溝通、管理、高效學習等類型的圖書頻頻登上熱銷榜。同時，一些有助于提升“軟技能”的線上課程、訓練營，也已成為不少尋求自我突破職場人的新選擇，留言、問詢者很多。

　　“軟技能”教育服務供給還需提升

　　《白皮書》指出，在數字經濟和人工智能時代，工作方式正在發生變化：組織結構趨于扁平化，更加強調靈活的團隊協作，技能更替不斷加速，對勞動者的自我學習和知識更新能力提出更高要求，“軟技能”的不可替代性正進一步凸顯。

　　記者了解到，當前，“硬技能”和“軟技能”兩種不同方向的職業教育，發展并不均衡。目前，市面上琳瑯滿目的職業培訓課程，多是針對特定職業的資格考試、人才招錄考試和職業必備專業技能培訓，如公務員考試、電子商務、會計、廚師、IT技能等培訓。這類培訓服務人群基數大、付費意愿較強，培訓效果可外化、易衡量。

　　相比于應試培訓和“硬技能”培訓，“軟技能”職場教育類產品則呈現出供給不足，且良莠不齊的特點。對此，職場教育領域相關人士分析指出，在經濟結構轉型、生產方式和工具加速變革的當下，職場人和雇主雙方對提升“軟技能”的需求日益強烈，注重實戰和實效的“軟技能”培訓產品和服務有不小的發展空間，尤其是注重“教、學、練、測、評”環環相扣的訓練營類產品很受歡迎。

　　“數字化催生的VUCA（不穩定、不確定、復雜、模糊）時代的組織變革速度與頻率都要比過往大幅提升，青年人才除了要更新硬核技術，職場溝通、協調、表達等‘軟技能’也愈加重要。”中國勞動關系學院勞動關系系主任孟泉認為，“軟技能”是組織中個體之間形成良好互動關系的“潤滑劑”，也是團隊協作精神和凝聚力的基礎要素，更是企業在扁平化結構下提升績效的“軟實力”。因此，加強職場“軟技能”的提升也是未來人力資源開發的重要內容。這就需要職業培訓行業及相關部門等共同發力，為在職人群和預備就業人群提供更高質量的“軟技能”教育服務供給。