文丨寶帥  編輯丨杜海  

來源丨正經社（ID：zhengjingshe）

近兩年來，機器人已成為非常熱門的存在。

近日，萬科集團董事會主席郁亮發朋友圈，祝賀“崔筱盼”獲得2021年萬科總部最佳新人獎。有趣的是，這位名叫“崔筱盼”的員工，并不是真人，而是一個人性化的機器人。入職僅僅10個月的它，在系統算法的加持下，其催辦的預付應收逾期單據，核銷率達91.44%。

無獨有偶，2021年3月，碧桂園集團總裁莫斌提出，經過了3年的努力，建筑機器人和機器人餐廳，有望在2022年實現全面盈利。

消息傳出，引起了投資者的極大關注。難道這些房地產龍頭企業，真的要轉型做人工智能了嗎？機器人會不會成為萬科和碧桂園的“第二曲線”呢？

這兩個問題并不容易回答，不過，我們可以從頭慢慢梳理。

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科幻與現實

事實上，機器人并不是這兩年的新生事物。

早在30多年前，科學家們就已經開始在研究機器人和人工智能算法了，甚至文藝創作者，也“腦洞”大開地創作了不少的科幻作品，比如——《鐵臂阿童木》。

1997年，IBM公司打造的“深藍”攻克了國際象棋，宣告了人工智能的初級場景化應用。

2013年底，微軟小冰團隊成立，并于2014年上半年，在微信上發布了智能聊天工具“小冰”。

2015年，時任萬科董事會主席王石宣布，未來重點是與研究機構做“機器人生產”，并于當年底發布了首款機器人——“VX-1”。

2016年3月，會計師事務所德勤宣布，將與人工智能企業Kira Systems合作聯盟，將人工智能引入會計、稅務、審計等工作中，代替人類閱讀合同和文件。

2016年，谷歌發布的AlphaGo，連續擊敗了圍棋世界冠軍李世石、柯潔等。之后，谷歌又不斷升級推出了AlphaZero、MuZero等人工智能算法。

2018年，碧桂園成立廣東博智林機器人有限公司，正式進軍機器人行業。

2021年11月，清華大學宣稱，推出了可以作詩作畫、具有推理和情感交互能力的機器人“華智冰”，但一度引發外界關于其夸大、造假等方面的巨大質疑。

不得不說，隨著技術的不斷進步，科技企業和高等學府的產品越來越趨向先進，機器人的智能化的程度也越來越高，可以做的事情也越來越多。

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向下與向上

但是，兩個房地產龍頭企業，為何要涉足機器人領域呢？

2015年，時任萬科集團董事會主席的王石曾在演講中說道：“萬科未來將與世界知名機器人研究中心合作研發機器人，適應中國深度老齡化的國情。”

2018年，碧桂園創始人楊國強提出，“要像生產汽車一樣準確地建造房子，加快人工智能與建筑機器人的深度融合。”在楊國強看來，機器人會顛覆傳統的地產行業和建筑行業，未來一定會給企業帶來巨大的價值。

其實，建筑業是一個非常傳統的行業，落后的施工手段和方式、用工荒、用工成本上升等因素，導致資源浪費巨大、安全問題突出、環境污染嚴重、生產效益低下等問題非常突出。在這樣的背景下，數字化轉型、發展智能化的建造方式成為建筑行業的必然選擇。

對比看萬科和碧桂園的出發心態，很容易看到一個很有趣的現象，萬科的定位是要解決人力資源的問題，而碧桂園的定位是要顛覆建筑行業。

不同的定位背后，其實是戰略定位的差異。

對于萬科來說，物業服務的營收占比逐年增加，從2013年的0.83%，上漲到2020年的3.45%。《正經社》分析師認為，作為房地產行業的下游，物業服務的營收總量雖然占比較小，但極有可能成為萬科的“第二曲線”。

物業服務中，未來最大的成本將會是人力資源成本。而智能機器人，既可以降低公司內部職能部門的管理成本，比如財務、法務中重復性的工作，又可以對外協助管理好社區，比如智能安防等。

房屋質量問題長期突出、售后糾紛不斷的碧桂園則不同。2018年碧桂園服務單獨拆分上市之后，專注于下游物業服務的投入和布局，而碧桂園則可以“騰出手來”，專注于上游建筑領域的機會。

從2012年到2020年的財報中可以看出，碧桂園建筑相關的業務占比逐年增加。《正經社》分析師認為，建筑相關業務未來很難成為碧桂園的“第二曲線”，畢竟，隨著市場商品房總量趨近于飽和，房屋建筑項目可能會逐漸減少。

但是，建筑行業并不會消失，智能化將會成為趨勢。

因此，建筑與機器人的整合，甚至“機器人+”，有成為碧桂園“第二曲線”的可能性。

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隱秘與高調

戰略定位不同，最終決定了兩家公司的戰術出現極大反差。

機器人是一個大的行業概念，可以分為工業機器人和服務機器人。服務機器人又可以進一步分為家庭機器人和專業機器人。比如掃地機器人就是家庭機器人，醫療服務機器人、物流系統服務機器人就是專業機器人。

先說萬科。關注科技新聞的朋友可能知道，自從2015年萬科宣布布局機器人，并且在當年年底發布了“VX-1”之后，一直到2021年12月底的“崔筱盼”獲表彰之前，近6年的時間中，關于萬科造機器人的消息幾乎沒有任何報道，甚至在財報中也沒有研發投入的相關消息披露。

而且有趣的是，在郁亮發朋友圈之前，萬科總部的很多員工都不知道“崔筱盼”是機器人。這極度保密的背后，或許并不是公司戰略保密的考慮，而是技術研發的難度高。

《正經社》分析師認為，萬科沒有單獨成立研發中心做智能機器人的探索，而是選擇與外部研究機構的合作，比如與小冰團隊的合作等，這個選擇非常明智。

人工智能技術的發展依靠三個變量：算法、算力和大數據。尤其是對于智能化要求高的機器人，對這三方面的要求更高。

而萬科的機器人，主要是為了解決人力成本高和員工工作效率的問題。因此，它的機器人需要從事較為專業的工作，屬于專業服務機器人，對于智能化的要求非常高。所以沒有技術背景的萬科，只能借助外力實現突破。

當然，這恰恰也成為萬科的一個“弱點”。智能機器人的核心其實就是研發，如果全部依靠外力，基本上意味著很難打造自己的“護城河”，形成獨特優勢。

而且，由于技術不可控，萬科在機器人的布局上顯得非常被動。這也是萬科為何一直“隱秘”造機器人的原因。

再看碧桂園，相比于萬科的“隱秘”，碧桂園可以說是非常“高調”，幾乎每年都會向社會“匯報”工作進展。

2018年7月，碧桂園全資控股的機器人子公司成立，并于當年9月與順德區人民政府簽署了戰略合作框架協議，打造順德機器人谷。2019年，碧桂園成立負責餐飲機器人的千璽機器人集團。

碧桂園2020年財報宣稱，博智林（碧桂園全資子公司）現有的在研建筑機器人46款，已有4款在市面上實現租售，14款進入項目開展批量化商業化施工。千璽機器人集團已經開業70家機器人餐廳，投入運營583臺各類型單機設備。

除了產品之外，截至2021年11月底，博智林已遞交專利有效申請超過3461項，獲授權超過1640項，在關鍵領域擁有一批自主核心技術。

為什么碧桂園沒有像萬科一樣依靠外部的力量，而是自行研發投入造產品呢？《正經社》分析師認為，可以從兩個角度思考這個問題。

首先，碧桂園布局機器人的定位是建筑領域，建筑領域的機器人的智能化要求并不高，不需要有強大的算法迭代，也不需要有大數據的“喂養”和算力的支撐，它更像工業機器人一樣，做好程序設計和參數設置，便可以自行操作。

其次，建筑機器人和餐飲機器人最終都需要變成產品，然后對外銷售，進行商業化變現，在前期技術實現度不高的條件下，不可能等靠別人來做。

所以，對于碧桂園來說，要想走通這條路，關鍵在于“快”，快速投入、快速出產品、快速迭代、快速占領市場。

截止到2021年3月，博智林擁有7000多名員工，研發人員超過4000人，并且碧桂園先后與清華大學、北京大學、浙江大學等國內外知名大學建立了戰略合作關系。

除了人才的引進，碧桂園宣稱的的研發費用，也在逐年增加。年報宣稱，2017年-2020年，碧桂園研發費用分別為6.93億元、12.24億元、19.73億元和26.49億元，這些研發費用，主要用在機器人業務上。

但這個數據，跟碧桂園大Boss楊國強2018年9月喊出的，5年內，在機器人領域投入至少800億元相比，簡直就是擠牙膏的存在。

總體來看，雖然萬科宣布入局時間早，但是由于智能機器人的技術要求高，而且難以自主研發，所以行動很被動；而碧桂園的機器人技術實現難度較低，所以動作相對迅速、技術可控。

04

盈利與轉型

對于企業來說，任何戰略布局都是為了實現長久的盈利。

萬科和碧桂園對機器人業務的布局，也是為了在未來能實現盈利，甚至在主營的房地產業務衰敗后，能推動新業務“領漲”。

然而，事情可能并沒有想象的那么簡單。《正經社》分析師認為，不管是萬科還是碧桂園，短期盈利的難度都相當大。

其實對于萬科來說，智能機器人對于人工成本和管理成本的降低，就是實現企業盈利的最大推動力。

上面提到，萬科的智能機器人主要是為了降低人力資源成本。站在財務的角度看，其實就是企業內部成本的降低。所以，就算萬科的智能機器人沒有對外的商業化輸出，只要降低的內部成本能超過機器人的投入，就算是盈利。

萬科的智能機器人有沒有可能做對外的商業化輸出呢？《正經社》分析師認為，基本不可能，這可以從兩個角度理解。

首先，萬科的智能機器人是智能算法，是在萬科大數據的“馴化”下，不斷學習、迭代，最終實現高效的降本增效。所以“崔筱盼”是萬科私人定制的員工，其他企業不可能直接使用萬科的智能機器人。

其次，“崔筱盼”的所有技術研發并不屬于萬科，這也就意味著萬科很難將智能機器人做成產品或者特定的場景解決方案，只能供自己使用，提高自身企業的人力資源管理能力和對客戶的服務能力。

因此，對于萬科來說，想要把機器人業務做成企業的“第二曲線”，基本不可能，只能作為一個“抓手”，驅動其他方向的增長。

再看碧桂園的機器人。《正經社》分析師梳理后發現，碧桂園的機器人業務占盡天時、地利、人和，有成為企業未來增長點的可能性。

首先是“天時”，碧桂園在建筑機器人領域和餐飲機器人領域中的布局時間，相對來說比較早，具有一點的先發優勢。

其次是“地利”，碧桂園有建筑業務，建筑項目可以幫助機器人產品快速迭代，迎合市場需求。

第三“人和”，隨著新增人口的逐漸減少，未來用人成本會逐漸增加，機械化、智能化的趨勢不會改變。

當然，占盡優勢的碧桂園，并不意味著可以“高枕無憂”，想要快速占領市場份額，實現盈利，還有很艱難的路要走。

首先，從產品角度來看，大部分產品的功能目前還處在初級階段。即便是已經上市的機器人產品，其實際效果遠沒有想象中那么好。根據媒體的實地調研，無論是建筑機器人還是餐飲機器人，機器人的工作效率和程序的穩定性，都非常值得探討。

其次，從場景角度來看，機器人在實際場景中有多高的價值，目前來說很難確定。比如餐飲機器人，在整個交易環節和服務環節中，機器人究竟能在哪個節點做到極致、在哪個節點可以完全替代人工操作、節省的成本如何計算、創造的價值有多高……這些問題都很難回答，更多的只是噱頭。

第三，從公司角度來看，碧桂園既是房地產開發商，又有建筑公司，同時它的機器人產品未來將面向其他建筑公司客戶。這種既是裁判員、又是運動員的角色，能否贏得其他運動員的信任，仍舊是一個大問號。

第四，從建筑行業角度來看，碧桂園的機器人業務“戳”到了建筑行業的“心”，不少建筑機械公司也開始布局機器人領域。比如三一重工，2020年1月19日，三一重工成立三一機器人科技有限公司，正式布局智能機器人領域，雖然還沒產品上市，隱隱之中，似乎有場正面競爭即將爆發。

因此，對于碧桂園來說，盈利的道路阻且長，在2022年實現盈利的預期可能太過樂觀。

回到最初的問題，萬科和碧桂園真的要轉型做機器人嗎？

萬科肯定不是，只是想借機器人這個工具，降低經營成本，實現盈利的最大化。

碧桂園可能是真的想搏擊一次機會，不過，雖然具備天時、地利、人和的優勢，也必須面對現實的殘酷。【《正經社》出品】

責編|唐衛平·編輯|杜海·校對|然然

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