信息技術運維服務能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。本模型規定了各級運維服務能力成熟度在管理、人員、過程、技術和資源方面應滿足的要 求。本模型適用于運維服務供方建立、保持和改進運維服務能力，也適用于評價供方運維服務能力。

　　運維服務能力成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級。

　　隨著我國各行業、各領域信息化工作的深入開展，信息化發展由重建設向重應用轉移，運行維護服務正逐步發展成為信息技術服務業的一個重要子行業，并保持持續快速增長態勢。按照工業和信息化部的總體部署，我國信息技術服務業未來一段時期內的發展目標是由大變強，發展重心從追求規模速度轉向注重產業發展質量。在此背景下，運維服務能力成熟度模型應運而生，為運維服務行業發展的規范和引導提供了有益的指導。通過開展運維服務能力成熟度評估，有助于：

　　a） 建立運維服務組織的能力水平評判標準；

　　b） 提供有效選擇和評價運維服務供方的方法；

　　c） 提供運維服務能力建設的最佳實踐；

　　d） 支撐提升運維服務行業發展質量的評價方法。