對于員工數(shù)量動輒成千上萬的大企業(yè)來說，員工報(bào)銷內(nèi)審的難度可想而知。好在RPA技術(shù)的成熟和廣泛應(yīng)用，為這一難題提供了新的解決思路。

　　聯(lián)想集團(tuán)就是先行者之一，作為全球領(lǐng)先的科技公司，聯(lián)想集團(tuán)率先提出智能化變革戰(zhàn)略，成功構(gòu)建RPA內(nèi)審機(jī)器人，并結(jié)合OCR、智能自助對話機(jī)器人等智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)審環(huán)節(jié)中對電子發(fā)票的自動化下載、校驗(yàn)、標(biāo)記等工作，并自動出具內(nèi)審報(bào)告。其中，RPA機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動巡檢和自動報(bào)單，最大限度降低系統(tǒng)異常對業(yè)務(wù)的影響，為員工報(bào)銷內(nèi)審做“減法”。

　　抽絲剝繭，直面審計(jì)難題

　　當(dāng)前，審計(jì)工作亟待RPA實(shí)現(xiàn)流程自動化。原因何在？具體來看，伴隨全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢，許多公司選擇采用SaaS模式來提高辦公效率，同時(shí)節(jié)省在購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施上的成本消耗。

　　然而，企業(yè)用戶在這種模式下通常無法直接獲取服務(wù)商的API接口，連接其數(shù)據(jù)庫獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，由此所導(dǎo)致如內(nèi)審等需要使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來完成的工作反而在便捷性上產(chǎn)生制約。作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)使用Workday作為員工費(fèi)用報(bào)銷平臺。在對員工的費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行內(nèi)審環(huán)節(jié)卻因無法連接服務(wù)商數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致審計(jì)人員需要手工登錄Workday來完成費(fèi)用報(bào)告及電子發(fā)票的下載，隨后進(jìn)行一致性檢查，最終出具內(nèi)審報(bào)告。

　　總結(jié)下來，以下幾大難點(diǎn)待解決：

　　大量費(fèi)用報(bào)告及電子發(fā)票需要手工下載，操作乏味且重復(fù)性極高，對審計(jì)人員的時(shí)間和精力消耗極大；

　　長時(shí)間人工操作導(dǎo)致員工疲勞，容易引起操作失誤，影響內(nèi)審報(bào)告的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

　　手動操作導(dǎo)致內(nèi)審周期過長，使企業(yè)面臨潛在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　面對上述內(nèi)審工作的一系列痛點(diǎn)，聯(lián)想基于內(nèi)部討論及與業(yè)內(nèi)的交流，決定通過RPA技術(shù)來解決這些痛點(diǎn)。

　　合理部署，實(shí)現(xiàn)內(nèi)審智能化、自動化

　　聯(lián)想集團(tuán)的RPA部署過程十分順暢，在50天內(nèi)就完成了報(bào)銷審計(jì)機(jī)器人的開發(fā)和部署。部署后，聯(lián)想集團(tuán)員工費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)審機(jī)器人自動完成費(fèi)用報(bào)告、發(fā)票下載，校驗(yàn)等工作。

　　那么具體實(shí)施后的效果如何呢？主要從兩點(diǎn)來看：

　　經(jīng)濟(jì)收益看得見

　　聯(lián)想集團(tuán)全球內(nèi)審部門會不定期隨機(jī)抽查N個員工N年的費(fèi)用報(bào)銷情況，平均涉及N張費(fèi)用報(bào)告和若干張發(fā)票。在傳統(tǒng)的人工內(nèi)審模式中，公司需要3名員工每個月花費(fèi)至少5天時(shí)間完成費(fèi)用報(bào)告和發(fā)票的手工下載及校驗(yàn)。而在實(shí)施RPA后，機(jī)器人只需要5個小時(shí)便可完成同樣的工作量，每年節(jié)省人力成本約1500小時(shí)。

　　工作流程更優(yōu)

　　同時(shí)，內(nèi)審報(bào)告在機(jī)器人協(xié)助下，可較以往進(jìn)度提前4天出具，提速87%，同時(shí)做到極低的錯誤率，確保內(nèi)審報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為公司通過內(nèi)審提前規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在的財(cái)務(wù)損失發(fā)揮了巨大作用。

　　而且，聯(lián)想集團(tuán)員工費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)審機(jī)器人在日常運(yùn)行中還可以發(fā)揮自動巡檢功能，一旦出現(xiàn)錯誤就會報(bào)錯給開發(fā)者或運(yùn)維人員提供預(yù)警。這樣，相關(guān)人員可快速且有針對性的處理，效率非常高。

　　綜合來看，員工費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)審機(jī)器人已經(jīng)成為聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部的一名得力數(shù)字員工，它能夠自動登錄Workday、導(dǎo)航、輸入查詢條件、頁面跳轉(zhuǎn)、下載費(fèi)用報(bào)告等關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮效用，最終助力費(fèi)用在線內(nèi)審任務(wù)的高效完成，而且流程順暢，極大減少人工參與。

　　智能化探索，聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)分享

　　在此案例中，聯(lián)想集團(tuán)構(gòu)建智能內(nèi)審的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。除了RPA機(jī)器人，聯(lián)想還將自主研發(fā)的OCR技術(shù)應(yīng)用于費(fèi)用報(bào)銷內(nèi)審環(huán)節(jié)。借助OCR識別電子發(fā)票上諸如發(fā)票號、服務(wù)名稱、日期等關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)自動識別，并結(jié)合費(fèi)用報(bào)告進(jìn)行匹配驗(yàn)證，匹配成功與否，都會相應(yīng)的標(biāo)記，并將對應(yīng)的費(fèi)用報(bào)告單號和發(fā)票號記錄下來，進(jìn)行人工確認(rèn)。

　　另外，RPA與對話機(jī)器人IT Robbie結(jié)合是當(dāng)下熱門的應(yīng)用模式。聯(lián)想本身擁有IT Robbie助小咖智能自助對話機(jī)器人為員工提供IT自助服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)將RPA與IT Robbie技術(shù)打通，從而方便業(yè)務(wù)員工高效使用RPA機(jī)器人。

　　當(dāng)然，部署的業(yè)務(wù)不同，RPA的具體實(shí)施也不相同。但是整體的部署思路還是有共通之處。聯(lián)想集團(tuán)全球IT運(yùn)營總監(jiān)邱雯表示，“得益于RPA和AIOps技術(shù)的結(jié)合，聯(lián)想集團(tuán)員工費(fèi)用報(bào)銷審計(jì)流程有了一個超前的解決方案，不僅解決了報(bào)銷審計(jì)上的痛點(diǎn)，而且RPA和自研的AIOps產(chǎn)品的聯(lián)動，讓用戶體驗(yàn)更佳，效率更高，實(shí)現(xiàn)了1+1遠(yuǎn)大于2的聯(lián)動效應(yīng)。希望更多企業(yè)能從我們的部署經(jīng)驗(yàn)中獲益，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正落實(shí)到實(shí)際業(yè)務(wù)中去。”