疫情防控期，冰箱、熱水器、洗衣機、燃氣灶等生活必需家電產品發(fā)生故障怎么辦？為保障消費者的基本正常生活，中消協(xié)和中國家用電器服務維修協(xié)會今天聯(lián)合發(fā)出倡議，家電企業(yè)可采取遠程遙控“電話維修”、“視頻維修”等方式解決故障。如確需上門維修，無論是上門的服務人員還是消費者，都必須戴上口罩。

　　提高家電企業(yè)遠程無接觸服務的能力，減少上門服務。倡議指出，家電企業(yè)總部的呼叫中心在接到消費者報修電話后，向消費者進行解釋，可采用電話溝通或視頻等方式，提高遠程無接觸服務的能力，指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務。

　　確屬必要的上門服務，服務流程要與疫情防控形勢相適應。倡議提出，上門服務前，上門服務人員與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施；消費者要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負責人確認上門服務人員可正常出入，并將社區(qū)或物業(yè)負責人聯(lián)系方式提供給上門服務人員以備再次確認核實；消費者如有健康問題，務必告知上門服務人員。

　　服務期間，雙方要事先做好防護措施，佩戴口罩，雙方溝通時，保持適當距離；盡量縮短上門服務時間，簡化維修過程。對拒不做自我防護，比如不戴口罩的上門服務人員，消費者有權拒絕接受服務；對不戴口罩的消費者，上門服務人員可拒絕提供服務。

　　上門服務后，服務結束后雙方也應及時做好消毒工作。服務人員應對衣物、工具及所有攜帶物品等，進行全面消毒處理后再為其他消費者提供服務。雙方要保存對方聯(lián)系方式，包括物業(yè)聯(lián)系方式。家電企業(yè)總部要對雙方進行回訪，如出現(xiàn)疑似病情，盡快采取相關必要措施。

　　兩協(xié)會同時提醒，目前家電維修服務市場仍存在一些未取得家電企業(yè)授權、缺乏合格維修服務資質的“黑維修”現(xiàn)象。因此，消費者要盡量通過正規(guī)渠道與經營者聯(lián)系，避免遇到“黑維修”致使自身權益受到侵害。主要家用電器企業(yè)售后服務官方聯(lián)系方式可通過中國消費者協(xié)會“家電維修服務查驗寶”查詢，點擊頁面右上方“企業(yè)售后服務電話查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。