近日，江蘇省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會就“騷擾電話”問題約談三大運營商，并就廣告管理中電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)開展行政指導(dǎo)，要求從源頭上治理“騷擾電話”問題。
5月份，工信部信息通信管理局也曾就騷擾電話管控不力問題，約談中國電信集團四家省電信公司，其中包括江蘇省。
業(yè)內(nèi)分析人士稱，監(jiān)管部門多次約談運營商，表明了治理騷擾電話的態(tài)度與決心。據(jù)了解，2018年中國騷擾電話撥打數(shù)量超過500億次。其中，主要是門類多樣的營銷電話，包括保險理財，信用卡辦理等。目前，這一業(yè)務(wù)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈條，并借助高科技手段推廣實施。
有業(yè)界專家對記者表示，騷擾電話的治理，除了明確相關(guān)責(zé)任主體，還要明確騷擾電話的概念以及騷擾行為的邊界，但目前國內(nèi)法律并沒有具體的規(guī)范說明。
騷擾電話產(chǎn)業(yè)化
提到騷擾電話，多名采訪對象向記者表示“不堪其擾”。一名金融從業(yè)者稱，經(jīng)常接到一些推銷小孩教育的電話，上來就是直接報項目，有時正在工作卻被這個電話打斷了。
據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的《2019中國騷擾電話市場狀況與用戶感知調(diào)查報告》，2018年中國騷擾電話撥打數(shù)量超過500億次，近七成網(wǎng)民遭受過騷擾電話，占比達(dá)到69.7%。
資深通信業(yè)觀察人士錢立富在接受記者采訪時稱，目前騷擾電話已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈條，并通過大數(shù)據(jù)、智能化等方式攫取用戶個人信息，可以實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷?！艾F(xiàn)在騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈條的基本構(gòu)成是：探針盒子收集手機MAC地址——大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匹配，將MAC地址轉(zhuǎn)換成用戶的手機號等信息——語音機器人進(jìn)行瘋狂外呼”。
今年的央視“3·15晚會”曾曝光了智能騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈。以往通過人工外呼的騷擾電話已經(jīng)逐步淘汰，因為人工撥打騷擾電話一天最多只能撥幾百個，而新興的智能機器人每天可以撥打5000個騷擾電話，大大提升了呼叫效率。
錢立富稱，現(xiàn)在一些違規(guī)企業(yè)在商場、寫字樓等地放置“聲牙盒子”等裝置，通過無線網(wǎng)絡(luò)信號搜集個人信息，然后賣給其他公司，為這類公司提供電話號碼在內(nèi)的個人信息，這是導(dǎo)致騷擾電話現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)的主要緣由。
治理之“痛”
盡管騷擾電話令人深惡痛絕，但治理管控并不容易。
通信專家項立剛對記者表示，治理的難度首先在于誰來管理。從理論上說，除了公安系統(tǒng)等國家權(quán)力部門，任何其他機構(gòu)都沒有權(quán)力去監(jiān)控用戶的電話內(nèi)容，電信運營商更不能實行監(jiān)控，這就導(dǎo)致騷擾電話很難做到事前預(yù)防。其次，對于騷擾電話現(xiàn)在還沒有明確的法律法規(guī)來界定，其邊界在哪里并不明晰。
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)則稱，騷擾電話通常是指營銷電話，即通過電話或者其他的方式來推銷某種商品或服務(wù)。從法律角度而言，這種營銷電話只要事先沒有經(jīng)過用戶的同意而撥打了，這就屬于侵犯了用戶的合法權(quán)益，同時也違反了廣告法的相關(guān)規(guī)定。
但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，騷擾電話很難取證，就運營商而言，無法定性這些電話是否屬于騷擾電話。
獨立通信分析師付亮表示，騰訊、360等企業(yè)都在做標(biāo)記功能，用戶可以標(biāo)記來電是否屬于騷擾或營銷電話。問題在于，第三方的標(biāo)記僅僅只能作為參考，并不意味著認(rèn)定事實層面就是營銷、詐騙。運營商也無法依據(jù)標(biāo)記的頻次來封號，或直接進(jìn)行撥號限制，其最大的權(quán)限處置也就是進(jìn)行重點監(jiān)控。
由于騷擾電話的撥打都需要接入到電信運營商，被銷售電話和騷擾電話支撐起來的中國呼叫中心市場規(guī)模逐年擴大。公開數(shù)據(jù)顯示，2018年，該市場規(guī)模已達(dá)到190.2億元，預(yù)計2019年能突破200億達(dá)到216.6億元。業(yè)界有評論稱，巨大利益關(guān)系或許是運營商歷年治理的效果不佳的原因之一。
多措并舉
此次約談，江蘇省市場監(jiān)督管理局要求三大運營商認(rèn)真履行《江蘇省廣告條例》規(guī)定的法定義務(wù)，按照工業(yè)和信息化部、最高人民法院等13部門聯(lián)合發(fā)布的綜合整治“騷擾電話”專項行動要求，對涉及推銷廣告的電話呼叫，建立健全監(jiān)測或投訴處理制度，對發(fā)現(xiàn)利用信息傳輸、發(fā)布平臺違法發(fā)布、發(fā)送廣告等行為，要采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、停止傳輸?shù)却胧┯枰灾浦埂?/p>
錢立富認(rèn)為，政策的要求將給運營商企業(yè)注入更大的治理驅(qū)動力。中國電信在回應(yīng)記者采訪時表示，目前電信已經(jīng)出臺了一系列舉措，包括依托“天翼鷹覷”防范騷擾電話，借助大數(shù)據(jù)分析處置系統(tǒng)，對可疑號碼進(jìn)行實時監(jiān)測處置等。
付亮表示，對惡意營銷電話加強懲處是必要的選項，這其中既包括營銷的委托者，也包括營銷的實施者。
“運營商有責(zé)任去進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并規(guī)范一些用戶行為，與此同時，對明顯不符合程序的撥號，也有實時攔截的義務(wù)，但這些并不足以改變騷擾電話盛行的大環(huán)境?！备读练Q，“提升騷擾電話的識別和攔截能力，要從源頭上制止違法廣告推銷電話的行為，這不僅僅需要依靠運營商，而且需要公安部門、工商部門等多部門聯(lián)動介入、共同治理，才有可能真正遏制騷擾電話這一沉疴痼疾。”