導(dǎo)讀： 亞馬遜和谷歌努力使智能音箱成為聯(lián)網(wǎng)居家設(shè)備的核心，當(dāng)用戶使用其語音軟件控制各類居家設(shè)備的時(shí)候，這兩家科技巨頭正在大規(guī)模收集客戶數(shù)據(jù)。
亞馬遜和谷歌努力使智能音箱成為聯(lián)網(wǎng)居家設(shè)備的核心，當(dāng)用戶使用其語音軟件控制各類居家設(shè)備的時(shí)候，這兩家科技巨頭正在大規(guī)模收集客戶數(shù)據(jù)。
幾年來，每當(dāng)用戶使用智能音箱開燈或鎖門時(shí)，亞馬遜和谷歌都在收集數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，它們要求羅技（Logitech）、亨特風(fēng)扇公司（Hunter Fan Co．）等智能家居產(chǎn)品制造商持續(xù)發(fā)送用戶信息給自己。
換句話說，當(dāng)用戶把一個(gè)燈具連接到Alexa（亞馬遜語音助手）之后，不論是否通過Alexa完成開關(guān)燈的指令，凡是在燈上所作的開關(guān)操作，都是亞馬遜想要收集的數(shù)據(jù)。同樣的，電視必須報(bào)告頻道設(shè)置。智能鎖必須隨時(shí)報(bào)告門鎖是否鎖上。
相比于智能手機(jī)地理定位軟件時(shí)刻跟蹤用戶、或是Facebook根據(jù)用戶活動(dòng)提取大量個(gè)人數(shù)據(jù)，上文這些信息搜集可能顯得平淡無奇。但即使是像燈泡這樣簡(jiǎn)單的小玩意，也能讓科技公司獲取客戶信息，并將數(shù)據(jù)用于營(yíng)銷目的。批評(píng)者說，科技公司已經(jīng)積聚了大量公共領(lǐng)域活動(dòng)的數(shù)字記錄，現(xiàn)在它們正致力于在“家庭內(nèi)”建立根據(jù)地。
Parks Associates公司的研究員布拉德·拉塞爾（Brad Russell）致力于研究智能家居產(chǎn)品，他說，“基于家庭模式，你可以了解用戶的行為。最基本的事項(xiàng)之一就是占有率。在智能家居產(chǎn)品上，科技公司可以大做文章。”
一些設(shè)備制造商不滿這種數(shù)據(jù)搜集行為，稱自動(dòng)設(shè)備更新沒有給用戶足夠的控制力，他們無法決定共享什么數(shù)據(jù)、或者如何使用這些數(shù)據(jù)。亞馬遜和谷歌收集用戶使用設(shè)備的種種信息，但是如何使用這些信息，兩家巨頭卻沒有劃定明確的邊界。
亞馬遜和谷歌表示，數(shù)據(jù)收集是為了讓用戶更容易管理家用電子產(chǎn)品。自動(dòng)狀態(tài)更新減少了處理語音命令所需的時(shí)間，并允許智能家居集線器在屏幕或智能手機(jī)應(yīng)用程序上顯示實(shí)時(shí)信息。此外，也可以主動(dòng)為語音助手提出有用的建議，同時(shí)開發(fā)新功能。
智能音箱是增長(zhǎng)最快的消費(fèi)類電子產(chǎn)品之一，亞馬遜的Echo和谷歌的Home是其中的領(lǐng)軍產(chǎn)品。相應(yīng)的，兩家的軟件Alexa和Google Assistant必須平衡服務(wù)和收集個(gè)人數(shù)據(jù)這兩個(gè)對(duì)立面。在語音控制觸犯隱私這個(gè)問題上，兩家都出過錯(cuò)，要么是記錄不該記錄的隱私信息，再不然就是把隱私信息錯(cuò)發(fā)給別人。
語音助理在商業(yè)上的成功推動(dòng)了數(shù)十家公司發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電視、廚房電器和其它設(shè)備。許多人在購(gòu)買智能音箱后，開始改裝家庭設(shè)備使之能與音箱相連接。調(diào)查顯示，美國(guó)擁有智能音箱的人群中，四分之一會(huì)經(jīng)常使用音箱來控制其它設(shè)備，分析師預(yù)計(jì)這一比例還會(huì)上升。
智能音箱最初的工作模式是：命令另一個(gè)設(shè)備工作。比如，在收到用戶“Alexa，打開燈”的命令后，軟件會(huì)向燈泡制造商的服務(wù)器詢問燈泡的當(dāng)前狀態(tài)，當(dāng)“目前開關(guān)關(guān)閉”的狀態(tài)返回后，Alexa再發(fā)出開燈指示。
隨著去年的加速推動(dòng)，智能音箱的工作模式不同了。亞馬遜和谷歌建議：在某些情況下，要求智能家居制造商調(diào)整代碼，以改變這種命令關(guān)系。新的模式是：燈泡必須隨時(shí)向集線器報(bào)告狀態(tài)。
羅技國(guó)際（電腦和家用電器配件制造商）高級(jí)董事伊恩·克羅（Ian Crowe）說：“為了過度分享而過度分享可能不是好事。在共享數(shù)據(jù)之前，我們要為該舉動(dòng)提出一個(gè)合理的理由，并且需要用戶同意。”
羅技希望雙方各讓一步。伊恩·克羅表示：公司沒有告訴智能音箱每個(gè)連接到Logitech Harmony遙控器的設(shè)備在做什么，相反，羅技在報(bào)告中使用了大量描述性內(nèi)容，比如：它說用戶正在看電視，但沒有傳遞關(guān)于頻道選擇的信息。
克羅說：這個(gè)系統(tǒng)掌握了太多信息，著實(shí)存在擔(dān)憂。
克羅表示，羅技已經(jīng)與亞馬遜和谷歌就狀態(tài)報(bào)告進(jìn)行了對(duì)話，但拒絕透露細(xì)節(jié)。另外兩家智能設(shè)備制造商的高管（為了商業(yè)合作沒有公開姓名）要求亞馬遜和谷歌就用戶隱私、透明度、不濫用數(shù)據(jù)問題做出讓步，但遭到拒絕。
亞馬遜發(fā)言人說，公司不會(huì)販賣用戶數(shù)據(jù)，也不會(huì)使用從狀態(tài)報(bào)告中獲得的信息做廣告。狀態(tài)報(bào)告旨在為客戶提供有用的功能。對(duì)于數(shù)據(jù)保留期限問題，該發(fā)言人沒有回答。谷歌發(fā)言人則干脆拒絕置評(píng)。
Parks Associates分析師拉塞爾稱，狀態(tài)報(bào)告“有點(diǎn)像特洛伊木馬”。亞馬遜和谷歌建議：“嘿，提供你的設(shè)備信息吧，幫我們就是幫你自己，每個(gè)人的生活會(huì)因此變得更輕松”。但它們沒有說的是，“哈，我們利用這些數(shù)據(jù)還可以做很多其它事情哦。”
在精心設(shè)置的情況下，即使是燈具也能構(gòu)成一個(gè)家庭生活的地圖，它透露出的信息包括：用戶什么時(shí)候回家？孩子什么時(shí)候就寢？用戶是否熬夜？
不過，新生的智能家居市場(chǎng)仍面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，一些批評(píng)人士承認(rèn)，他們對(duì)數(shù)據(jù)收集的擔(dān)憂部分是出于對(duì)亞馬遜和谷歌將利用自己的核心地位排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)號(hào)施令。此外，其她一些智能家居公司自己也在做著同樣的事情——收集狀態(tài)報(bào)告，盡管規(guī)模或帶來的廣告業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不及兩家科技巨頭。
與此同時(shí)，許多公司表示自己也在收集狀態(tài)報(bào)告。亨特風(fēng)扇公司的工程經(jīng)理馬特·麥克弗森（Matt McPherson）說：“在狀態(tài)報(bào)告出現(xiàn)之前，設(shè)備有時(shí)會(huì)關(guān)閉而不回應(yīng)用戶的命令。難道這些人是故意抓取數(shù)據(jù)，以便找到某種廣告方式嗎？當(dāng)下我不這么認(rèn)為，但未來可難說。”
一些人認(rèn)為，在長(zhǎng)期隱私政策的限制之外，亞馬遜和谷歌如果能告知用戶他們正在收集哪些數(shù)據(jù)，并為管理數(shù)據(jù)提供更詳細(xì)的選項(xiàng)，透明度就能提高。亞馬遜和谷歌允許用戶刪除積累的智能家居數(shù)據(jù)，但兩家都沒有停止從特定設(shè)備收集數(shù)據(jù)。目前，客戶禁用特定數(shù)據(jù)共享的唯一方法是斷開系統(tǒng)連接。
家庭自動(dòng)化技術(shù)制造商Control4 Corp．的負(fù)責(zé)人馬丁·普勞恩（Martin Plaehn）說：“我們知道，消費(fèi)者真正擔(dān)心的是，語音系統(tǒng)實(shí)際上會(huì)監(jiān)聽到多少隱私內(nèi)容。”
人們憑直覺知道通過讓語音助手控制設(shè)備，他們就向公司提供了有關(guān)這一行為的信息。但用戶不太可能知道的是，一旦將電視連到智能語音系統(tǒng)，用戶切換頻道或是開關(guān)電視，這種數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^程就已經(jīng)開始了。
普勞恩說：“‘隨意拿走我的數(shù)據(jù)吧’——沒人明確允許可以這么做。我們認(rèn)為，如果大家真的知道隱私數(shù)據(jù)收集的現(xiàn)狀，大約都要抓狂了。”