互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療問(wèn)診平臺(tái)近年在醫(yī)療圈逐漸火熱，除了線上與實(shí)體醫(yī)院醫(yī)生的輕問(wèn)診外，其中還不乏左手醫(yī)生等“全科機(jī)器人”類提供智能導(dǎo)診、用藥咨詢等功能的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP，與在線問(wèn)診不同的是，患者直接向“機(jī)器人醫(yī)生”描述病狀，通過(guò)這位“機(jī)器人醫(yī)生”，了解到自己可能患有的疾病，以及常規(guī)用藥方案。
上述互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療APP所搭載的智能問(wèn)診功能，背后是由康夫子研發(fā)的
左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)
支撐。盡管左手醫(yī)生有獨(dú)立的APP形態(tài)，但開(kāi)放平臺(tái)這一角色一直鮮為人所知。近日，億歐大健康走進(jìn)康夫子，與產(chǎn)品副總裁彭彧和戰(zhàn)略副總裁李志朋聊了聊左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)的產(chǎn)品邏輯和行業(yè)發(fā)展思考。
2大機(jī)遇滋生平臺(tái)機(jī)遇，海量數(shù)據(jù)結(jié)晶5大功能
中國(guó)醫(yī)療流程結(jié)構(gòu)的變化和疾病譜變遷，是康夫子推出左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)的背景。
一直以來(lái)，中國(guó)的就醫(yī)流程都是“步入式診療”：患者到達(dá)醫(yī)院、掛號(hào)、候診、問(wèn)診、（拿藥）、離開(kāi)醫(yī)院，患者與醫(yī)院乃至醫(yī)生之間沒(méi)有多余的交互。而在近幾年，隨著分級(jí)診療的政策影響和非公醫(yī)療體系的不斷成熟，分級(jí)診療和預(yù)約診療開(kāi)始逐步代替“步入式診療”，成為主旋律。
“中國(guó)患者的健康教育和診前診后的服務(wù)，還有很大的提升空間。”彭彧說(shuō)。近幾年來(lái)，中國(guó)治病位點(diǎn)已經(jīng)前移，行業(yè)中涌現(xiàn)的諸多在線問(wèn)診平臺(tái)就是佐證之一，除此之外，經(jīng)“百糖大戰(zhàn)”后還遲遲不“熄火”的健康管理創(chuàng)業(yè)公司也是這一趨勢(shì)的代表。尤其在2016年《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》發(fā)布后 ，伴隨著大健康上升為國(guó)家戰(zhàn)略，不管是受眾還是服務(wù)方，多將關(guān)注點(diǎn)落在保健、預(yù)防、康復(fù)。
彭彧將“患者意識(shí)到就醫(yī)直到走進(jìn)診室前”這段時(shí)間稱為患者的“等候時(shí)間窗”，左手醫(yī)生所輔助的即是這一環(huán)節(jié)。
除此之外，左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)的機(jī)遇還在于國(guó)內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師、全科醫(yī)生等服務(wù)方的巨大缺口。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)范圍內(nèi)有超過(guò)46萬(wàn)家藥店，而每家藥店都要去配備專業(yè)藥劑師來(lái)服務(wù)，但在當(dāng)下，藥劑師缺口巨大，平均每萬(wàn)人口執(zhí)業(yè)藥師人數(shù)為2.9人。這時(shí)AI機(jī)器人醫(yī)生所解決的痛點(diǎn)非常明顯：幫助藥劑師把關(guān)、提供用藥建議。在全科醫(yī)生方面的缺口則更大，目前，我國(guó)尚有約50萬(wàn)缺口。每萬(wàn)人口全科醫(yī)生數(shù)平均僅1.37人。
因此，左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)所定位的是“輔助”。當(dāng)然，它并不能取代醫(yī)生，而是幫助醫(yī)生減少一些重復(fù)性的工作，即通過(guò)賦能醫(yī)療的各個(gè)環(huán)節(jié)，整體縮短患者的就醫(yī)路徑，提高醫(yī)生的工作效率。
更為重要的是，這一開(kāi)放平臺(tái)的定位并不是一個(gè)“單兵作戰(zhàn)”的角色，針對(duì)不同場(chǎng)景，左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)可以使出不同“技能”。“例如打造智能用藥終端從而賦能連鎖藥店、通過(guò)升級(jí)智慧就診賦能互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等等。”彭彧說(shuō)。
總體來(lái)看，左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)不直接針對(duì)C端，而是通過(guò)服務(wù)B端，優(yōu)化C端的就醫(yī)體驗(yàn)。在接入左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)的場(chǎng)景里，患者可以通過(guò)機(jī)器人醫(yī)生獲得診前與診后的疾病預(yù)問(wèn)診、分診、導(dǎo)診、掛號(hào)、問(wèn)藥、健康咨詢等服務(wù)；醫(yī)生可以通過(guò)系統(tǒng)的多輪對(duì)話，采集到患者的主訴、病情等信息，并由系統(tǒng)整理成的電子病歷推送給醫(yī)生。另外，左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)還可以作為底層技術(shù)，不僅能提供病歷結(jié)構(gòu)化等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化服務(wù)，還可以嵌入到具有AI和大數(shù)據(jù)需求的服務(wù)模塊中進(jìn)行賦能。
在左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)團(tuán)隊(duì)中，技術(shù)和醫(yī)療人員占了近70%，整個(gè)團(tuán)隊(duì)基于龐大的醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)（2000萬(wàn)篇醫(yī)療論文、近萬(wàn)本醫(yī)學(xué)電子書(shū)籍、近40家三甲醫(yī)院累計(jì)的千萬(wàn)人次脫敏數(shù)據(jù)、7000萬(wàn)篇醫(yī)學(xué)問(wèn)答數(shù)據(jù)及醫(yī)學(xué)科普文章、每天數(shù)十萬(wàn)人次產(chǎn)品使用的反饋數(shù)據(jù)等）推出了具有“知識(shí)圖譜+推理邏輯”能力的左手醫(yī)生。彭彧透露，目前左手醫(yī)生已經(jīng)覆蓋了35個(gè)科室中的6000多種常見(jiàn)病，并且搭載了智能自診、智能導(dǎo)診、智能預(yù)問(wèn)診、智能問(wèn)藥和智能問(wèn)答五大板塊功能。
開(kāi)放的“醫(yī)療大腦”導(dǎo)向開(kāi)放的場(chǎng)景
比起智慧醫(yī)療軟件商，左手醫(yī)生更確切的應(yīng)該成為“開(kāi)放的醫(yī)療大腦”。左手醫(yī)生既提供成型的產(chǎn)品，通過(guò)一個(gè)鏈接即可配置使用，也為有開(kāi)放能力的合作方提供API和SDK，適合自定義開(kāi)發(fā)，嵌入已有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。
億歐大健康獲悉，左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)推出了標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版和定制版三種形式的產(chǎn)品形態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)版是面向無(wú)開(kāi)發(fā)能力的客戶，通過(guò)鏈接或二維碼即可使用，年費(fèi)為880元；專業(yè)版即是為合作方提供API和SDK，單個(gè)技能客單價(jià)在5-10萬(wàn)元左右；若合作方需要個(gè)性化定制產(chǎn)品，可使用左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)的“定制版”，并根據(jù)定制的需求支付額外的費(fèi)用。
在技術(shù)層面，彭彧介紹，左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)所搭載的功能語(yǔ)義理解技術(shù)能夠?qū)⒂脩舻淖匀徽Z(yǔ)言表述為對(duì)應(yīng)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，解決醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)與通俗語(yǔ)言不匹配的問(wèn)題。其構(gòu)建的智能導(dǎo)診系統(tǒng)根據(jù)層次轉(zhuǎn)移的設(shè)計(jì)架構(gòu)，模擬分診臺(tái)邏輯進(jìn)行詢問(wèn)，在患者情況復(fù)雜的情況下也能推薦掛號(hào)科室。此外在預(yù)問(wèn)診板塊，康夫子還應(yīng)用了自然語(yǔ)義理解（NLU）、對(duì)話管理(DM)、自然語(yǔ)言生成（NLG）等技術(shù)，均是基于大量醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)構(gòu)建的知識(shí)圖譜。
這也意味著，這個(gè)“醫(yī)療大腦”可應(yīng)用的場(chǎng)景不局限于醫(yī)院，在所有對(duì)分診和預(yù)問(wèn)診有需求的場(chǎng)景都可以嵌入，并且左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)可以針對(duì)不同客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將智能自診、導(dǎo)診、預(yù)問(wèn)診、問(wèn)藥和問(wèn)答這五大技能組合成多種解決方案，包括智能就診解決方案、智能藥店解決方案、智慧基層醫(yī)療解決方案、智能互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案等。
目前，已經(jīng)與左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)達(dá)成合作的包括東華軟件、東軟、天健等信息技術(shù)服務(wù)商，北京市平谷區(qū)衛(wèi)計(jì)委、張家港市衛(wèi)計(jì)委等政府機(jī)構(gòu)，老百姓大藥房、益豐大藥房等線下連鎖藥店，百度、360等引擎巨頭，以及北京協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、濟(jì)南市兒童醫(yī)院等三甲醫(yī)院。
當(dāng)下的左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)也已不再只局限于一個(gè)技術(shù)平臺(tái)。未來(lái)，左手醫(yī)生開(kāi)放平臺(tái)將會(huì)是一個(gè)入口平臺(tái)，連接患者與醫(yī)院、醫(yī)生，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高醫(yī)生的診治效率。“這一直是我們的核心目標(biāo)。”彭彧說(shuō)道。
近年來(lái)，在AI等新技術(shù)發(fā)展越發(fā)成熟、AI+醫(yī)療行業(yè)越來(lái)越火熱的背景下，BAT等行業(yè)巨頭也開(kāi)始分食“開(kāi)放平臺(tái)“這杯羹。巨頭的進(jìn)軍一方面不免給創(chuàng)業(yè)公司帶來(lái)類壓力，但從另一方面來(lái)說(shuō)，也恰恰映證了行業(yè)的機(jī)會(huì)所在。
2018年，人工智能醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模就已預(yù)計(jì)突破200億元，加之相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)，在反經(jīng)濟(jì)周期的醫(yī)療行業(yè)中，2019年人工智能醫(yī)療會(huì)有更可觀的發(fā)展空間。 在用新技術(shù)“輔助醫(yī)生”這一環(huán)節(jié)，也會(huì)迎來(lái)更多創(chuàng)新并占據(jù)更高的應(yīng)用地位。