專注人工智能發(fā)展的新創(chuàng)公司沛星互動(dòng)科技(以下簡(jiǎn)稱Appier)委托知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Forrester針對(duì)亞太地區(qū)企業(yè)導(dǎo)入AI技術(shù)與應(yīng)用程度進(jìn)行調(diào)查并于今(5)日發(fā)表最新調(diào)查報(bào)告《運(yùn)用人工智能加速亞太企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型》。報(bào)告指出，在參與調(diào)查的八個(gè)亞洲市場(chǎng)中，印尼企業(yè)布局AI應(yīng)用的程度位居榜首：有65%受訪者表示其公司已完成導(dǎo)入AI，或正在朝AI規(guī)模化方向發(fā)展以加速企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型；而在臺(tái)灣，則有近三成受訪者預(yù)計(jì)在一年內(nèi)布局AI應(yīng)用。

　　在這份報(bào)告中，超過(guò)半數(shù)(53%)的受訪者表示，“搜集與整合資料”是企業(yè)在導(dǎo)入AI過(guò)程中遇到的最大挑戰(zhàn)，這也顯示出在“大數(shù)據(jù)”一詞廣泛被討論的這十年間，多數(shù)企業(yè)仍欠缺駕馭大量資料的能力。

　　Forrester表示，人工智能是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一，這項(xiàng)技術(shù)具有莫大的潛力，能協(xié)助企業(yè)將重心從“提升營(yíng)運(yùn)效益”轉(zhuǎn)向?yàn)椤皟?yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)”。只要能善用由資料驅(qū)動(dòng)的AI平臺(tái)與工具，企業(yè)將可在顧客生命周期的各階段中，創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

　　報(bào)告指出，印尼導(dǎo)入AI程度排名第一(65%)，其次為中國(guó)(63%)和印度(62%)，這三個(gè)新興市場(chǎng)落實(shí)AI應(yīng)用的程度略高于南韓(57%)、新加坡(50%)、日本(47%)和臺(tái)灣(44%)等已開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)體。不過(guò)，報(bào)告同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，這樣的差距將在近幾年內(nèi)將縮小；成熟經(jīng)濟(jì)體中有較高比例的受訪者表示預(yù)計(jì)在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)采用AI技術(shù)。其中，有計(jì)劃導(dǎo)入AI比例最高的市場(chǎng)分別為澳洲(35%)、新加坡(30%)和臺(tái)灣(28%)。

　　人工智能將徹底重塑企業(yè)營(yíng)運(yùn)以及企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的方式。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，亞洲普遍企業(yè)期望運(yùn)用AI獲得兩大優(yōu)勢(shì)：“提升企業(yè)營(yíng)運(yùn)效益”以及“優(yōu)化消費(fèi)者數(shù)字體驗(yàn)”。前者包含了簡(jiǎn)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)、增加營(yíng)收、改善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力；后者則涵蓋了優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)、獲得更準(zhǔn)確的消費(fèi)者行為洞察等。其中，71%受訪者表示希望能借由布局AI大幅提升企業(yè)的營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)，62%受訪者則期待透過(guò)AI優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。

　　“AI優(yōu)先”與“客戶至上”是亞洲企業(yè)加速數(shù)字轉(zhuǎn)型的重要關(guān)鍵，報(bào)告指出，亞洲多數(shù)企業(yè)都期望借由AI更貼近消費(fèi)者需求：54%的亞洲受訪者表示投資AI的首要目標(biāo)是“加速產(chǎn)出消費(fèi)者行為洞察”；超過(guò)6成(63%)的臺(tái)灣受訪者更表示，期望借由導(dǎo)入AI優(yōu)先“提升消費(fèi)者行為預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度”。

　　若要提升AI在企業(yè)的普及率，仍然有許多難題要克服。亞太地區(qū)受訪者中超過(guò)半數(shù)(53%)表示，企業(yè)導(dǎo)入AI時(shí)所面臨的最大阻礙是“資料的搜集與整合”，其他挑戰(zhàn)則像是“采用合適的資料管理和預(yù)測(cè)分析平臺(tái)”、“從多樣化的管道取得資料”以及“找到合適的技術(shù)或服務(wù)合作伙伴”。在臺(tái)灣，近七成(69%)受訪者認(rèn)為“建立能靈活合作的跨部門專案團(tuán)隊(duì)”是企業(yè)在布局AI時(shí)最大的挑戰(zhàn)，再來(lái)則是“資料治理”(66%)以及“搜集與整合大量資料”(63%)。

　　Appier執(zhí)行長(zhǎng)暨共同創(chuàng)辦人游直翰表示，從Forrester的調(diào)查報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)，許多有計(jì)劃導(dǎo)入AI的企業(yè)正面臨著艱鉅的挑戰(zhàn)。為了克服這些阻礙，企業(yè)必須慎選合作伙伴，了解對(duì)方在技術(shù)研發(fā)、模型建立、資料整合方面的專業(yè)能力，才能享受AI所帶來(lái)的極大商業(yè)效益。