在itle="數(shù)字經(jīng)濟(jì)" target="_blank">數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮的推動下，政府、企業(yè)的信息化建設(shè)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速發(fā)展，大中型乃至超大型的數(shù)據(jù)中心不斷產(chǎn)生，但其中成百上千套的IT設(shè)備與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常健康運(yùn)行為傳統(tǒng)IT運(yùn)維帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，諸如：多個服務(wù)商帶來居高不下的人力運(yùn)維、管理成本；服務(wù)商之間缺少整合與協(xié)同，導(dǎo)致責(zé)任不清；各服務(wù)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量參差不齊；人力運(yùn)維無法快速響應(yīng)服務(wù)需求，質(zhì)量效率較低……這些都推動了我國IT運(yùn)維向標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、智能化方向升級轉(zhuǎn)變。

面對政府、企業(yè)運(yùn)維服務(wù)中的痛點，神州信息提供的智能運(yùn)維服務(wù)覆蓋了包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、軟件、硬件、存儲、機(jī)房等所有IT資源；對多業(yè)務(wù)、多設(shè)備進(jìn)行全流程統(tǒng)一規(guī)范、監(jiān)控和運(yùn)維；以自動化、智能化運(yùn)維代替人工操作，全面提升運(yùn)維服務(wù)分析能力和服務(wù)質(zhì)量；并且基于強(qiáng)大的運(yùn)維能力，神州信息做出明確的SLA承諾，幫助IT部門為業(yè)務(wù)部門的服務(wù)支持提供有力保障，以領(lǐng)先的行業(yè)視角與創(chuàng)新服務(wù)助力政府及企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)深化升級。在稅務(wù)行業(yè)，神州信息為國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局構(gòu)建的智能運(yùn)維服務(wù)體系，成為業(yè)界標(biāo)桿，獲得了客戶的認(rèn)可。

國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局  構(gòu)建智能運(yùn)維體系

國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局運(yùn)維項目旨在解放人力，優(yōu)化運(yùn)維人員結(jié)構(gòu)，降低成本，并建設(shè)統(tǒng)一的運(yùn)維管理體系，保障運(yùn)維質(zhì)量及提升運(yùn)維效率。

神州信息將先進(jìn)、完整的IT運(yùn)維管理理念及經(jīng)驗與客戶需求相結(jié)合，通過建立高質(zhì)量與高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維管理體系，分三個階段，幫助客戶實現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維到智能運(yùn)維再到智慧運(yùn)維的轉(zhuǎn)變，提供全網(wǎng)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的統(tǒng)一運(yùn)維支撐。第一階段，彌補(bǔ)運(yùn)維短板，提升監(jiān)控運(yùn)維能力；第二階段，以業(yè)務(wù)質(zhì)量為主線，強(qiáng)化智能管理水平；第三階段，實現(xiàn)以數(shù)據(jù)分析為核心，挖掘數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)換，最終實現(xiàn)運(yùn)維能力向運(yùn)營能力的轉(zhuǎn)換。

根據(jù)項目設(shè)定目標(biāo)及發(fā)展路徑，神州信息為國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局推出全資源、一體化、智慧化且具備SLA承諾的智能運(yùn)維服務(wù)方案，為客戶打造集基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)管理、IT系統(tǒng)、平臺管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)服務(wù)于一體的一整套智能運(yùn)維體系。

獲客戶肯定，業(yè)界智能運(yùn)維新樣板

神州信息為國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局建立了更為系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)且能支撐大規(guī)模信息化服務(wù)運(yùn)維工作的IT服務(wù)運(yùn)維管理體系，切實保障了國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施保障等運(yùn)行維護(hù)支持工作的順利開展，有效解決在系統(tǒng)運(yùn)行過程中遇到的各類技術(shù)問題，并通過引入成熟的管理理念，實現(xiàn)規(guī)范、高效、集約的運(yùn)維模式，助力國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局運(yùn)維管理能力及水平的提升。

相較于原有的運(yùn)維模式，該套運(yùn)維管理體系有效整合了國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局各服務(wù)商分散運(yùn)維的部分，解決了權(quán)責(zé)較難劃分的管理問題，實現(xiàn)了運(yùn)維服務(wù)的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，保障服務(wù)質(zhì)量與效率，并利用自動化運(yùn)維進(jìn)一步解放了人力，從而有效降低信息系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)維成本，實現(xiàn)運(yùn)維效益最大化。

據(jù)了解，基于對神州信息運(yùn)維服務(wù)能力的肯定，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局IT運(yùn)維項目涉及的近百套業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)百臺IT設(shè)備及近千套軟件的復(fù)雜數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理均由神州信息負(fù)責(zé)。國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局表示：“引入一家強(qiáng)大的運(yùn)維服務(wù)商整合所有服務(wù)、保障服務(wù)質(zhì)量已勢在必行，神州信息的運(yùn)維實力能充分勝任此次復(fù)雜運(yùn)維項目的需要”。此次雙方合作開啟了政府部門打造規(guī)模化運(yùn)維體系的先河，而憑借神州信息在運(yùn)維領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局運(yùn)維項目已走過了穩(wěn)定、整合兩個重要階段，進(jìn)入了提升期。未來，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局也將在神州信息的支持下，持續(xù)優(yōu)化自身的運(yùn)維體系，走進(jìn)智能運(yùn)維的新階段。

神州信息 持續(xù)引領(lǐng)智能服務(wù)升級

神州信息基于IT運(yùn)維領(lǐng)域近三十年的服務(wù)經(jīng)驗與技術(shù)優(yōu)勢，為加速我國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化，提出產(chǎn)品化、平臺化、智能化的發(fā)展戰(zhàn)略，并在實踐中不斷完善、升級。同時，通過技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)模式的創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)智能服務(wù)升級，服務(wù)各行各業(yè)。除稅務(wù)行業(yè)外，該服務(wù)方案還在北京電信、天津電信取得了成功實踐，有效支撐我國電信行業(yè)服務(wù)升級的信息化建設(shè)發(fā)展。北京電信、天津電信的運(yùn)維項目不久前還榮獲了2018中國IT服務(wù)創(chuàng)新大會“中國IT服務(wù)創(chuàng)新行業(yè)實踐獎”。

作為IT服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，神州信息在政務(wù)、農(nóng)業(yè)、金融、電信、制造業(yè)等領(lǐng)域的縱深發(fā)展，使其對各行業(yè)有著深刻的理解力。此外，作為國家ITSS(IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))的重要參與者和推廣者，隨著神州信息智能運(yùn)維服務(wù)在更多行業(yè)落地，將推動我國IT運(yùn)維服務(wù)從分散走向統(tǒng)一、從自動化走向智能化，構(gòu)建智能運(yùn)維新體系。