客戶交互企業慧銳系統Verint? Systems Inc. <http://www.verint.com/engagement/>（納斯達克股票代碼：VRNT）宣布全新自動化驗證及抓取功能，以應對客戶及員工交互中出現的復雜合規性挑戰。作為全球公認的客戶交互領域的領導者和創新者，Verint致力于提供多樣化合規解決方案，涵蓋語音、文本及視頻信息的抓取和加密、即時訊息交互、語音、文本及桌面分析、開創性的自動化驗證等技術。

　　近年來，消費者對數據隱私、誠信企業實踐及信息安全日益關注，全球范圍內對相關監管法規及合規要求不斷提高，涉及的層面也愈加廣泛。在這樣的背景下，關于企業如何與客戶進行交互、如何處理并存檔交互記錄等方面的新規定正會由此產生。

　　Verint資深副總裁兼產品部總經理John Goodson表示：“Verint助力企業實現合規解決方案的易用化、現代化及自動化，支持通用數據保護條例（GDPR）、外設部件互連標準（PCI）、健康保險流通與責任法案（HIPAA）、金融工具市場指令II（MIFID II）等法規。通過統一化記錄系統并對眾多合規活動實施自動化，我們協助企業抓取、監控、保留并分析適當數據，使企業能夠更有效地與客戶達成交互、降低風險并避免罰款及信譽損失。”

　　2018年一項由Verint主辦、全球36,000名消費者參與的調研顯示，“我信任的企業”構成了消費者進行購買決策的第三大因素，“信任”在購買行為主要驅動力中僅排在“質量”和“成本”之后。該調研結果還表明，僅有51%的消費者對企業能否誠信運用其數據持信任態度，49%的消費者則表示很有可能會據此原因更換供應商。顯然，關于數據違規操作及濫用的負面報道會迅速損害客戶的善意度和信任度。因此，合規及數據隱私保護已不僅僅帶來風險問題，而是會對客戶忠誠度形成重大影響。

　　Verint致力于解決合規領域的盲點及缺口問題，遵守并執行合規要求的規章及準則，同時確保企業合規部門獲得強大的投資回報。Verint的合規解決方案部署適用于自建、云端及混合云環境。

　　自動化驗證支持合規舉措并確保最佳執行

　　Verint的自動化驗證?解決方案能夠對系統檢測流程進行自動化處理，從中發現多種應用程序（如ACD、IVR、錄音、桌面應用、路由器、防火墻等）中可能存在的問題，并通過主動模擬用戶交易來驗證系統的性能表現，為企業賦予關于系統健康狀態、進展及表現的強大監控及洞察能力，從而確保服務正常運轉及數據完整性并防范數據外泄，同時幫助企業大幅降低合規執行相關的人工操作量。

　　統一化記錄系統有助于擴展企業的數據交互抓取能力

　　目前，客戶及企業通信中使用Microsoft Skype for Business或Cisco Jabber的企業及機構已能夠通過Verint錄音?解決方案創建統一化記錄系統，以應對協作技術方面的合規需求，從而為企業帶來強大效益。憑借Verint的相關解決方案，企業能夠捕獲業務運營中的各種交互信息，從聯絡中心到后臺辦公、分支機構及至交易場所，并且能夠抓取新增協作功能等多種通信模式。所有這些交互都會涉及GDPR防護范圍的數據，最終助力IT部門實現強大的投資回報，同時降低人工工作量。