在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，開(kāi)放平臺(tái)并不是一個(gè)新鮮的概念，早在2007年，F(xiàn)acebook便宣布開(kāi)放平臺(tái)。繼其開(kāi)放API接口后，谷歌、微軟等國(guó)外的巨頭，以及新浪微博、百度、騰訊等國(guó)內(nèi)的大咖也紛紛啟動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)計(jì)劃。開(kāi)放平臺(tái)形勢(shì)大好。然而國(guó)內(nèi)企業(yè)的開(kāi)放都較為初級(jí)，醫(yī)療行業(yè)亦是如此。
醫(yī)療行業(yè)開(kāi)放平臺(tái)少、程度低
近日，杏仁醫(yī)生宣布將以其平臺(tái)上的大基數(shù)醫(yī)生用戶，對(duì)接相應(yīng)合作方、投放主。其高級(jí)總監(jiān)姚金秀告訴貝殼社，杏仁醫(yī)生將開(kāi)展“醫(yī)療鏈數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)”，開(kāi)放平臺(tái)的流量，將產(chǎn)品和服務(wù)放到自己的平臺(tái)上進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并尋找優(yōu)秀的醫(yī)療產(chǎn)品擴(kuò)展SKU。
今年8月，春雨醫(yī)生對(duì)外宣布開(kāi)放API端口，打造在線問(wèn)診開(kāi)放平臺(tái)，免費(fèi)為有這一需求的硬件廠商、APP、網(wǎng)站、微信公號(hào)等，接入春雨醫(yī)生的在線問(wèn)診服務(wù)。
同一個(gè)月內(nèi)，母嬰在線問(wèn)診APP媽咪知道的“電話問(wèn)診”功能正式上線，并表示將向其他合作平臺(tái)的用戶提供服務(wù)。
2016年6月，華大基因宣布將開(kāi)放其包括基因測(cè)序儀、測(cè)序試劑和人類(lèi)、動(dòng)植物的檢測(cè)與基因編輯工作等在內(nèi)的技術(shù)平臺(tái)，并開(kāi)放國(guó)家基因庫(kù)所積累的數(shù)據(jù)資源。
再向前追溯，2015年11月，廖杰遠(yuǎn)曾公開(kāi)表示，未來(lái)微醫(yī)集團(tuán)在著力打造全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)分級(jí)診療平臺(tái)的同時(shí)，也會(huì)將平臺(tái)開(kāi)放出來(lái)與優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目對(duì)接，把微醫(yī)集團(tuán)的患者、醫(yī)生資源以及渠道資源共享給這些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
總體來(lái)看，各家開(kāi)放的內(nèi)容不盡相同，開(kāi)放的程度也不盡相同。但值得注意的是，在大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中形勢(shì)大好的開(kāi)放平臺(tái)在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展并不盡如人意，這主要體現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)開(kāi)放平臺(tái)不多，且開(kāi)放程度較低。
前雅虎中國(guó)總裁謝文曾公開(kāi)表示，開(kāi)放平臺(tái)的“開(kāi)放”至少是三維的。首先是應(yīng)用開(kāi)放。開(kāi)放自身平臺(tái)的各種標(biāo)準(zhǔn)接口，歡迎第三方提供各類(lèi)應(yīng)用，共享用戶，共同服務(wù)。其次是橫向開(kāi)放。開(kāi)放平臺(tái)本身歡迎第三方平臺(tái)或網(wǎng)站互聯(lián)互通，讓用戶在不同平臺(tái)和網(wǎng)站間暢通無(wú)阻。最后是數(shù)據(jù)開(kāi)放。在保護(hù)用戶隱私前提下，開(kāi)放用戶基本數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，同時(shí)第三方一起打造個(gè)性化、個(gè)人化、智能化、實(shí)時(shí)化的服務(wù)模式。
按照上面的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，目前我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的開(kāi)放平臺(tái)尚停留在第一個(gè)維度，即應(yīng)用開(kāi)發(fā)。且一些平臺(tái)的開(kāi)放僅停留在流量的開(kāi)放或某一功能的開(kāi)放。
筆者認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的主要原因有兩個(gè)，一是臺(tái)子不夠大，平臺(tái)對(duì)用戶和醫(yī)生無(wú)法形成深度捆綁，且沒(méi)有出現(xiàn)超級(jí)巨頭。二是開(kāi)放平臺(tái)自身尚未形成特別清晰的商業(yè)模式，沒(méi)有足夠讓醫(yī)療行業(yè)平臺(tái)開(kāi)放的動(dòng)力。
開(kāi)放可補(bǔ)足平臺(tái)方短板
淘寶、新浪微博、百度、騰訊、360，從國(guó)內(nèi)開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展軌跡不難看出，能做開(kāi)放平臺(tái)的都是“巨頭”，在某方面擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
開(kāi)放平臺(tái)的目的是希望通過(guò)開(kāi)放優(yōu)勢(shì)資源解決平臺(tái)方某個(gè)短板的問(wèn)題。舉例來(lái)看，F(xiàn)acebook開(kāi)放的是全球最海量的用戶資源，得到的是它的用戶可以通過(guò)平臺(tái)享用更多的內(nèi)容和服務(wù)；淘寶開(kāi)放的是全球最海量的商品資源和標(biāo)準(zhǔn)化電商體系，得到的是更多的買(mǎi)家、賣(mài)家和PT使用淘寶標(biāo)準(zhǔn)化電商體系。
如此，當(dāng)企業(yè)想要做開(kāi)放平臺(tái)時(shí)，有兩個(gè)問(wèn)題一定要考慮。即：我能為“開(kāi)發(fā)者”（在醫(yī)療行業(yè)，開(kāi)發(fā)者亦可理解為享用平臺(tái)的對(duì)象）提供什么、我希望從開(kāi)發(fā)者那里得到什么。
以杏仁醫(yī)生為例，杏仁醫(yī)生為開(kāi)發(fā)者提供的是醫(yī)生和患者資源。
杏仁醫(yī)生高級(jí)總監(jiān)姚金秀告訴貝殼社，平臺(tái)目前累積了超過(guò)41.6萬(wàn)實(shí)名認(rèn)證醫(yī)生，其中主治及以上醫(yī)生近19萬(wàn)人，且每月活躍醫(yī)生中主治以上占比達(dá)55%。平臺(tái)擁有583萬(wàn)組基于信任的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患溝通量已經(jīng)相當(dāng)于100家三甲醫(yī)院。
具體來(lái)說(shuō)，杏仁醫(yī)生此次開(kāi)展的“醫(yī)療鏈數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)”包括線上幫助藥械公司完成醫(yī)生問(wèn)卷投放、視頻制作、科普文章推廣等業(yè)務(wù)。線下依托杏仁醫(yī)生的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在一些藥械公司重點(diǎn)關(guān)注的或是尚未觸達(dá)的城市，舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議、品牌推廣等公關(guān)服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，杏仁醫(yī)生可以有效判斷醫(yī)患特性，有針對(duì)性的分類(lèi)運(yùn)營(yíng)，與合作方完成包括但不限于品牌展示、聯(lián)合活動(dòng)、禮品合作、推送引流、戰(zhàn)略合作等合作內(nèi)容。
而“醫(yī)療鏈數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)”的本質(zhì)就是以流量變現(xiàn)。
再看春雨醫(yī)生。春雨醫(yī)生開(kāi)放的是在線問(wèn)診的能力，希望得到的是流量。張銳先生曾經(jīng)提到，春雨開(kāi)始思考開(kāi)放在線問(wèn)診的主要原因是發(fā)現(xiàn)APP紅利將消失。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，中國(guó)智能手機(jī)用戶增長(zhǎng)率已開(kāi)始下降。另一方面，出現(xiàn)了類(lèi)似百度這樣的超級(jí)APP，這對(duì)用戶使用時(shí)間和心智的統(tǒng)治力越來(lái)越強(qiáng)，造成APP生態(tài)的獨(dú)裁、集中。
面對(duì)APP紅利的逐步消失，春雨醫(yī)生的開(kāi)放平臺(tái)將使用場(chǎng)景進(jìn)行轉(zhuǎn)移，打造在線問(wèn)診開(kāi)放平臺(tái)，免費(fèi)為有這一需求的硬件廠商、APP、網(wǎng)站、微信公號(hào)等，接入春雨醫(yī)生的在線問(wèn)診服務(wù)。據(jù)了解，此前，春雨醫(yī)生已與一些手機(jī)硬件廠商、搜索引擎、食品企業(yè)進(jìn)行了類(lèi)似的探索。
不難看出，春雨醫(yī)生此舉的目的就是獲得更多的流量。
而其開(kāi)放平臺(tái)的底氣在于，春雨醫(yī)生已經(jīng)累計(jì)入駐醫(yī)生數(shù)量接近50萬(wàn)，醫(yī)生活躍度也達(dá)到20%。春雨醫(yī)生副總裁王建國(guó)表示，“春雨醫(yī)生平臺(tái)每天有近10萬(wàn)的醫(yī)生，能回答來(lái)自全國(guó)所有用戶的問(wèn)診。這一數(shù)值，遠(yuǎn)超全國(guó)任何一家醫(yī)院。”
風(fēng)險(xiǎn)高、盈利少，開(kāi)放平臺(tái)有兩大障礙亟待解決
關(guān)于開(kāi)放平臺(tái)，這里有兩個(gè)問(wèn)題需要關(guān)注。一是開(kāi)發(fā)者借助平臺(tái)的資源壯大自身后是否會(huì)自創(chuàng)山頭。二是當(dāng)開(kāi)發(fā)者通過(guò)平臺(tái)盈利后，平臺(tái)方是否會(huì)再次將平臺(tái)關(guān)閉，自己賺錢(qián)，傷了合作伙伴的心。
若想避免上述兩種情況的出現(xiàn)，平臺(tái)方必須要對(duì)核心資源（即醫(yī)療行業(yè)的用戶和醫(yī)生）形成深度捆綁，資源壟斷，成為該領(lǐng)域的超級(jí)巨頭。在沒(méi)有達(dá)到以上兩點(diǎn)的情況下，高程度開(kāi)放的危險(xiǎn)系數(shù)極高。而這也正是目前國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)開(kāi)放平臺(tái)極少的原因之一。
一個(gè)成功的開(kāi)放平臺(tái)，需使得平臺(tái)方和開(kāi)發(fā)者同時(shí)獲利。但目前國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的盈利模式尚不清晰，生態(tài)共贏的路仍需探索。
目前，常見(jiàn)的開(kāi)放平臺(tái)盈利模式包括與開(kāi)發(fā)者收入分成、按照流量或者請(qǐng)求次數(shù)收費(fèi)兩種。但就現(xiàn)在開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)來(lái)看，這兩者都還不是其主要盈利途徑。
據(jù)了解，春雨醫(yī)生曾明確表示“免費(fèi)為有這一需求的硬件廠商、APP、網(wǎng)站、微信公號(hào)等，接入春雨醫(yī)生的在線問(wèn)診服務(wù)。”目前，春雨醫(yī)生的主要盈利模式仍然是在線問(wèn)診以及向自身線下機(jī)構(gòu)導(dǎo)流兩種。而杏仁醫(yī)生采取的是通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)流量進(jìn)行流量變現(xiàn)的方式，目前已經(jīng)有20余家企業(yè)與杏仁醫(yī)生達(dá)成合作。除此之外，杏仁醫(yī)生還有其他的盈利模式，比如基于熟人醫(yī)療建構(gòu)深度隨訪的收費(fèi)項(xiàng)目。