??? 對(duì)于局域網(wǎng)頻繁掉線故障，相信多數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理員都能駕輕就熟地解決，但如果上網(wǎng)頻繁掉線現(xiàn)象發(fā)生在廣域網(wǎng)中的話，那么這種現(xiàn)象解決起來就比較麻煩了，為了有效地提高廣域網(wǎng)頻繁掉線故障的排除效率，本文現(xiàn)在就將這類故障的通用排除步驟和解決方法貢獻(xiàn)出來，希望能給各位朋友帶來幫助!

??? 排查線路狀態(tài)

??? 當(dāng)不小心遭遇到廣域網(wǎng)線路發(fā)生頻繁掉線故障時(shí)，首先應(yīng)該根據(jù)具體的故障現(xiàn)象初步估計(jì)出故障產(chǎn)生的原因，究竟來自于線路服務(wù)商方面，還是來自用戶工作站方面，這樣有利于分清故障的解決責(zé)任，以便盡快采取相應(yīng)措施來排除故障。

??? 倘若廣域網(wǎng)是通過路由器設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接的話，那么在發(fā)現(xiàn)廣域網(wǎng)頻繁掉線現(xiàn)象時(shí)，可以迅速登錄進(jìn)本地路由器后臺(tái)管理界面，并在其中執(zhí)行Ping命令向?qū)Ψ铰酚善髟O(shè)備所連的廣域口地址發(fā)送測(cè)試數(shù)據(jù)包，來看看對(duì)方廣域網(wǎng)連接端口能否被Ping通。

倘若廣域網(wǎng)是通過三層路由交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接的話，那么我們不妨在廣域網(wǎng)線路兩頭分別連接一臺(tái)工作站，并依次將每一臺(tái)工作站的IP地址設(shè)置成本地三層路由交換機(jī)所連的廣域網(wǎng)接口地址，然后登錄進(jìn)工作站系統(tǒng)，打開系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)話框，并在其中輸入字符串命令“Ping　xxx.xxx.xxx.xxx –t”(其中xxx.xxx.xxx.xxx為對(duì)方廣域網(wǎng)連接端口的IP地址)，單擊“確定”按鈕后，從其后彈出的結(jié)果界面中看看對(duì)方的廣域網(wǎng)連接端口能否被Ping通。

????如果上述Ping命令測(cè)試操作成功的話，那就說明廣域網(wǎng)線路上沒有出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象，這就能夠證明線路服務(wù)商提供的物理線路是好的，造成上網(wǎng)頻繁掉線的故障原因多半在于工作站系統(tǒng)本身，這就需要我們?nèi)ミM(jìn)一步排除工作站系統(tǒng)是否出現(xiàn)了問題。

倘若上述的Ping命令測(cè)試操作不成功，也就是說廣域網(wǎng)線路上發(fā)生了明顯的數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象時(shí)，這就證明上網(wǎng)頻繁掉線故障多半是由線路服務(wù)商提供的物理線路造成的，這時(shí)我們必須請(qǐng)線路服務(wù)商派出專門技術(shù)人員解決物理線路故障。

??? 縮小故障范圍

??? 在排除廣域網(wǎng)線路因素之后，網(wǎng)絡(luò)故障多半是由線路兩端的工作站系統(tǒng)引起的，此時(shí)我們需要縮小故障排除范圍，弄清楚究竟是本地工作站系統(tǒng)出了問題，還是對(duì)方工作站系統(tǒng)存在故障。

??? 此時(shí)，我們不妨在線路兩端對(duì)應(yīng)的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中各找一臺(tái)工作站，然后打開每臺(tái)工作站系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)話框，并在其中執(zhí)行字符串命令“Ping aaa.aaa.aaa.aaa –t”(其中aaa.aaa.aaa.aaa為本地局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)地址)，然后從彈出的結(jié)果界面中判斷本端工作站系統(tǒng)到本地局域網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的連通性是否正常。

??? 倘若本地工作站在執(zhí)行Ping命令測(cè)試操作時(shí)發(fā)生了明顯的數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象時(shí)，那就表示上網(wǎng)掉線故障是由本地網(wǎng)絡(luò)引起的，這時(shí)我們只要進(jìn)一步在本地網(wǎng)絡(luò)中查找故障原因就可以了。不然的話就表明上網(wǎng)頻繁掉線故障是由對(duì)方局域網(wǎng)引起的，此時(shí)我們只要請(qǐng)對(duì)方管理人員進(jìn)行排除就可以了。

??? 定位故障位置

??? 在確認(rèn)頻繁掉線故障是由廣域網(wǎng)線路的某一頭引起后，我們下一步所要進(jìn)行的工作就是對(duì)這一頭網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排除，以便正確地將造成廣域網(wǎng)上網(wǎng)掉線故障的具體位置找出來。在定位具體的故障位置時(shí)，我們可以嘗試采用設(shè)備替換的方法，也就是從其他地方找來一臺(tái)新的交換機(jī)或路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并用這些新設(shè)備臨時(shí)替換掉以前的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，在新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入到廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中后，看看上網(wǎng)線路工作狀態(tài)是否正常，如果正常那就表明以前的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可能存在故障，不然的話我們需要進(jìn)行繼續(xù)排查。

當(dāng)然，要是我們手頭沒有新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以替代使用時(shí)，不妨選用網(wǎng)絡(luò)線纜插拔法來定位故障位置。

??? 在使用該方法時(shí)，我們可以在本地網(wǎng)絡(luò)中找一臺(tái)工作狀態(tài)正常的工作站，然后打開該工作站系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)話框，并在其中執(zhí)行字符串命令“ping　bbb.bbb.bbb.bbb - t”(其中bbb.bbb.bbb.bbb為對(duì)方局域網(wǎng)中的一臺(tái)工作站IP地址，也可以為廣域網(wǎng)對(duì)方廣域端口IP地址)，同時(shí)逐一插拔連接在交換機(jī)中的每一根網(wǎng)絡(luò)線纜。要是發(fā)現(xiàn)在拔出某一根網(wǎng)絡(luò)線纜后Ping測(cè)試操作結(jié)果發(fā)生變化的話，那就表明上網(wǎng)掉線故障和交換機(jī)的這個(gè)端口有關(guān)系。

??? 一旦確認(rèn)故障原因來自于特定交換機(jī)中的某個(gè)端口時(shí)，我們現(xiàn)在只要重點(diǎn)檢查與該交換機(jī)特定端口相連的工作站系統(tǒng)是否運(yùn)行正常就可以了。

??? 在檢查工作站的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)是否正常時(shí)，我們可以先用鼠標(biāo)雙擊該工作站系統(tǒng)任務(wù)欄中的網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，從隨后彈出的網(wǎng)絡(luò)連接屬性設(shè)置窗口中，我們能夠清楚地看到該工作站網(wǎng)卡的接收包數(shù)量和發(fā)送包數(shù)量，倘若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡設(shè)備的發(fā)送包數(shù)量在不斷增加，這很有可能意味著當(dāng)前工作站系統(tǒng)已經(jīng)被感染上了網(wǎng)絡(luò)病毒，此時(shí)我們必須立即斷開該工作站與網(wǎng)絡(luò)的所有連接，然后采用最新版本的殺毒軟件對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行徹底地病毒查殺處理。

??? 在排除網(wǎng)絡(luò)病毒因素后，該工作站如果還不能正常訪問廣域網(wǎng)對(duì)端的工作站時(shí)，那很有可能是該工作站的網(wǎng)卡設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)線纜發(fā)生了故障，此時(shí)我們不妨嘗試更換新的網(wǎng)卡設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)線纜來解決故障現(xiàn)象。

??? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

??? 在廣域網(wǎng)發(fā)生頻繁掉線故障時(shí)，我們應(yīng)該靜下心來，仔細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象，然后綜合運(yùn)用設(shè)備替代法、逐一排查法、網(wǎng)線插拔法等多種方法，逐步縮小故障排除范圍，準(zhǔn)確找到發(fā)生故障的具體位置，正確判斷出造成網(wǎng)絡(luò)故障的原因，最后再選用相應(yīng)的措施來解決好故障現(xiàn)象。當(dāng)前，伴隨著網(wǎng)絡(luò)病毒的瘋狂肆虐，廣域網(wǎng)線路可能遭遇到的故障現(xiàn)象多半是由網(wǎng)絡(luò)病毒造成的，所以我們建議廣域網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)該配備好防病毒系統(tǒng)，同時(shí)引入網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)功能和IDS入侵檢測(cè)功能等，以便有效預(yù)防各類網(wǎng)絡(luò)病毒入侵，提高廣域網(wǎng)系統(tǒng)的安全防范能力，確保廣域網(wǎng)線路遠(yuǎn)離頻繁掉線或其他故障現(xiàn)象。