方案引入

隨著市場競爭的不斷激烈化和信息在企業競爭中所日益發揮的巨大作用,目前越來越多的企業開始注重并尋求優秀的企業IP融合通信解決方案，所表現出來的市場需求也十分旺盛。近年來，SMB（中小企業）用戶對通信平臺的高效化、信息化、服務化也提出了新要求。

對于規模不斷擴大的中小企業客戶而言，通信的高效化和智能化與企業的戰略規劃同樣重要，同時如何通過高品質的電話服務來幫助企業在競爭中立于不敗之地也不可忽視。但直到目前為止，面對眾多的技術宣傳，企業及其分支機構在面對IP電話系統時仍然難以抉擇，主要問題集中在：電話通信效率隨著人員的增加而變得低下，電話系統需要和客戶關系管理系統集成，異地分支間長途通話產生的話費高昂，公司發展的新形勢需要快速部署新業務，以及如何通過電話來更好挖掘潛在客戶，對外展示企業形象。

SMB（中小企業）一般電話終端數量在1000門以下，其中400門以下的企業數量占據了較大的份額。H3C基于對企業/行業客戶辦公應用的深刻理解，提出了“全員客服”的SMB辦公通信解決方案。

方案概述
H3C NBX網絡電話系統能夠為SMB提供全面的語音解決方案，可以滿足企業持續運作和蓬勃發展的全方位需求：從基本呼叫業務，到語音郵件集成和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動話務員，到終端話機的輕松添加、移動和改變；從局域網到廣域網，到PSTN的連接能力…使SMB客戶能夠以更經濟、易管理的方式獲得更優質的服務。

H3C基于IP的融合通信平臺，通過基本的電話業務，以及豐富的呼叫轉移、四方通話、部門號碼，為呼入客戶提供一個更快速的服務，同時基于該平臺開發的TCA（電話呼叫助理）軟件，為提高辦公效率，提高客服質量，提供了更有效的利器，為企業創造一個人人都是客服的通信接口，倡導“全員客服”的理念。

例如：當客戶撥入某個銷售分機時，銷售可選擇四方會議功能，把售后支持也加入通話，共同應對客戶提出的售后問題；也可選擇把本次通話錄音，將錄音文件轉發給出差的售后支持人員，由售后人員了解本次通話情況后進一步給客戶做深度支持。同時重要客戶來電時，客戶信息自動在電腦桌面上彈出，員工可直接說出客戶姓名和職位，增加客戶親切感。

如上所述功能，并非專業的呼叫中心坐席功能，而是每位員工都有的桌面辦公IP電話，這就是H3C“全員客服”SMB企業通信解決方案。

功能特點

語音導航

針對不同的時間，諸如營業、停業和午餐，設計不同的自動話務員問候語和呼叫路由路徑。系統支持以20級的子菜單創建99 個不同的自動話務員。

自動路由選擇 (ARS)

用戶在撥打 IP 電話時，系統可根據呼叫時間及呼叫地點自動將呼叫選擇到最經濟有效的線路或運營商，來幫助您控制成本。

可靈活擴展的電話會議

電話會議是企業保持交流并控制成本的最有效的方式， NBX內置提供四方的電話會議功能。通過安裝相應會議軟件，可實現多達數百方的電話會議功能。任何電話都可靈活加入會議組，電話會議功能尤其適用于分散辦公的企業。

語音信箱功能

完全集成的語音信箱系統，支持400小時的語音錄音時間。

統一消息

實現企業無紙化辦公及提高工作效率的有效手段。系統可將員工的留言信息、傳真信息和電子郵件統一發送到指定的電子郵箱中并可統一信息接收途徑。

呼叫限制

基于參數自動允許、禁止某類呼叫，諸如某一時刻、某一天、個別用戶的服務等級、交換號碼及區號和國家代碼。

呼叫報告

系統提供呼入、呼出的全部通訊的詳細清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細單，同時基于此CDR，可以和計費應用軟件集成。

智能IP話機

來電顯示、語音留言、電話會議、呼叫代接、電話保持（可最多同時處理12個來去話），“一鍵式”操作的設計理念使 NBX 電話終端使用十分方便。

軟件電話

擁有和智能電話終端完全一樣的功能與使用界面，只需要通過電腦聲卡通話，通過鍵盤來實現撥號與摘掛機等操作，適用于企業出差用戶，或者沒有固定工位的電話。

電話呼叫助理

為了更好更充分的發揮NBX 網絡電話系統的辦公應用優勢，根據NBX網絡電話系統開發了基于NBX的OA辦公軟件電話呼叫助理。其界面友好，操作簡單，功能實用性強，能夠大大提高日常的工作效率。主要功能模塊：地址薄，通話記錄，來話者身份屏幕彈出功能，錄音功能，和郵件客戶端共享通訊錄，公告板，會議助手，呼叫轉移。

方案部件

NBX主機

NBX 100,NBX V3000，NBX V5000(SS3 NBX)以及通用的系列板卡，實時 VxWorks 操作系統，可確保高度的系統可用性；可選的高級冗余電源和磁盤鏡像工具包提高了系統總體可用性；內置服務包括語音信箱、自動話務員、搜尋/呼叫組和電話明細報告；軟件許可證和開放 API(包括 TAPI 2.x、TAPI/WAV、HTTP 和 IMAP4)，可確保兼容H3C 及第三方的廣泛應用程序；該全球解決方案為50多個國家提供 10 個本地語言提示和用戶文檔；內置 NetSet 實用程序和電話自定位功能簡化了管理和培訓，降低了移動、添加、更改的成本。

IP話機

NBX 網絡電話系統提供全系列IP話機，滿足各類機構/場所的商務需要。話機自動發現功能使得安裝、移動、增加、改變分機非常方便。用戶可以把他們的話機插入到網絡中任何地方，其定制的個人功能也不會丟失。基于瀏覽器的管理完全可以讓非技術人員自己定制自己的話機功能。話機內置智能DSP(數字信號處理器)，內置QoS (802.1p 和 ToS)，和保證話音清晰的壓縮機制。話機支持帶交換功能的雙網口，計算機和電話可共享一個交換機端口。話機也可以分布在遠端，在遠距離工作的員工就能無縫地接入公司總部，區域總部和分支機構的電話系統。

第三方業務服務器（可選）

NBX 網絡電話系統提供標準開放的第三方開發接口，基于此接口可方便開發諸如呼叫中心、錄音服務以及特色行業應用，并易于和企業現有ERP、MIS、CRM系統集成。

組網應用
在企業總部部署NBX主機，通過外線（FXO或者E1）接入PSTN網絡，辦公區域內部部署IP話機，通過擴展以太網端口或者利用話機的雙網口，直接承載在數據網絡之上，在總部，可選的部署呼叫中心、錄音服務器，與企業現有ERP、CRM或MIS系統集成。

利用企業數據專網或跨越Internet的VPN，在遠程分支機構部署IP話機，可實現跨廣域內部通話，節省公司長途電話費用。通過在遠端分支機構部署外線網關，各分支機構撥打市話，仍從本地出局，無需從總部出局。

基于IP的部署架構，為呼叫中心坐席分布部署，以及基于IP的企業特色應用和語音系統集成，提供了理想的集成優勢，非常方便地將傳統系統必須專門部署的業務普及到每位員工的桌面。

基于H3C NBX網絡電話系統構建的企業辦公通信平臺，將桌面電話和PC結合，同時對重要客戶的信息保存（地址薄、錄音），通過四方通話、智能轉移等高效地為每位客戶電話服務，將所有員工都自然地上升為呼叫中心坐席的功能，相當于企業每個員工在每一次的電話通信中都是高質量的客服人員，擁有呼叫中心坐席一樣高效的業務受理、保存、查詢、轉發手段，營造企業“全員客服”的服務競爭理念，為企業的快速增長提供優秀的通信平臺。