背景
隨著科技的進步、電子媒體蓬勃發(fā)展與網際網路普及化，使得消費者極容易與方便取得大量低成本的資訊，流通業(yè)者以往利用所擁有的資訊優(yōu)勢，漠視顧客需求差異，已逐漸失去企業(yè)行銷優(yōu)勢與競爭力。提供豐富與可多方取得的資訊，在高同質性的產品中創(chuàng)造差異化服務模式，讓顧客擁有多樣的選擇及購買方案，已成為國際上精品業(yè)者努力目標。相信不久將來，若沒有系統(tǒng)化的方法、高科技的技術、創(chuàng)新的服務與精確及時的管道取得顧客情報，將無法掌握消費者的喜好與銷售趨勢，導致遠離顧客需要、缺乏吸引客戶來店的誘因。未來精品業(yè)者要在同質性產品與產業(yè)競爭激烈中脫穎而出，必需要能夠吸引客戶上門、增加營收；提升商店內的管理、作業(yè)效率；與提升服務附加價值并降低企業(yè)營運成本等多方面努力下方能達到。
RFID帶來創(chuàng)新的應用與機會
RFID(RadioFrequencyIdentification)是一種無線射頻識別系統(tǒng)，該系統(tǒng)由讀取器(Reader)、電子標簽(Tag)與應用系統(tǒng)端(ApplicationSystem)所組合而成。其原理主要是透過無線通訊技術將電子標簽(Tag)內晶片中的數位資訊，以非接觸的通訊方式傳送到讀取器(Reader)中，讀取器將擷取、辨識的電子標簽資訊后，即可作為后端應用系統(tǒng)進一步處理、使用或加值運用。
自從美國零售業(yè)大廠Wal-Mart宣布，其前100名供應商須在期限內，將其所有包裝箱和貨箱架上導入無線射頻識別標簽(RadioFrequencyIDentification，RFID)系統(tǒng)后，這項已有50余年歷史的科技，在短時間內被廣泛的應用到流通業(yè)與物流業(yè)的商品與過程管理及追蹤上，使得流通業(yè)的工作型態(tài)起了極大的變化。國際上包含Prada、Gap、Nike等精品業(yè)者與美國Wal-Mart與德國Metro等零售業(yè)者逐漸將商店的經營管理與服務方法的焦點轉移至，如何將RFID技術導入自動化控制設備并有效結合后端資訊流程，改變目前商品販售的營運模式，提供顧客更佳的消費選擇資訊與購物安全、豐富、便捷、效率、舒適服務的體驗，進而有效的降低商店的管銷營運成本，以及吸引客源增加營業(yè)收入。
圖1、Prada公司應用RFID技術大幅提升商品管理
圖2、德國Metro未來商店實驗計劃范疇
過去常常有許多文章誤導RFID可以達到完全非接觸(contactless)、無視線(nonline-of-sight)的應用目的，但是，往往應用后就產生許多的誤解與失望，由于RFID有不同的頻段與法規(guī)、不同的晶片技術、不同的通訊協(xié)定，也會有不同的讀取距離與復數標簽讀取功能，因此，規(guī)劃RFID應用主要有兩項課題：必須先設計RFID技術應用的整體情境流程，以掌握RFID在各應用場所的技術需求；另外必須了解RFID應用所需要達成的目的與效益，以了解RFID可以創(chuàng)造的價值。本文就以目前商業(yè)司投入“智慧型陳列架展示銷售服務計劃”為例，說明RFID應用的規(guī)劃實務。
RFID智慧型陳列架應用情境與范疇
智慧型物品陳列架主要利用RFID技術，在物品上貼RFID標簽，并且以RFIDReader和控制器連結網際網路，提供賣場商品自(互)動化介紹、庫存品自動查詢、商品點閱率分析、物品盤點等功能，可結合無線通訊、即時顯示技術、語音技術等科技，并以無線通訊平臺為基礎，改變傳統(tǒng)貨架/展示架靜態(tài)陳列功能，可提供消費者愉快購物經驗，讓其隨時在互動、新奇且科技感的環(huán)境中接觸商品。
圖3、智慧型陳列架展示服務計劃范疇
RFID應用在智慧型陳列架展示銷售中，主要是透過整合設計，發(fā)展不同情境應用的讀取系統(tǒng)，不論是盤點用手持式或是放置在桌面的固定式讀取器；也有將讀取器裝置整合在上標系統(tǒng)(TaggingSystem)、POS系統(tǒng)、貨架系統(tǒng)、進出門系統(tǒng)或是互動式電腦、Kiosk查詢機以及試衣間等等，同時，為適應流通店面的布置需求與彈性，在設計上必須強調StandAlone與分散式系統(tǒng)架構，避免架設時過于繁復，以及復雜的系統(tǒng)操作介面。如果智慧型陳列架可以以隨架即用的方式進行設計，并且可有多種外觀尺寸，可讓業(yè)者搭配店面的設計與商品的搭配來選用，未來在流通業(yè)上的廣泛應用將是可預期的。
未來商店之智慧系統(tǒng)簡介
1.智慧型陳列架
智慧型陳列架內將裝設RFIDReader及多組天線組合，借以有效讀取陳列架上的商品；再結合無線AP與后端資料庫系統(tǒng)連結，用以收集服飾在陳列架的上下架資料，并與POS系統(tǒng)結合，經由資料存取控制系統(tǒng)，將資料后傳至后端企業(yè)營運管理平臺，進行商品的成交與未成交資料、商品點閱分析、商品儲位管理等等功能。
2.Kiosk互動服務系統(tǒng)
Kiosk互動服務系統(tǒng)內建RFIDReader及天線與觸控式螢幕，結合多媒體系統(tǒng)，提供互動式操作。經由Kiosk系統(tǒng)可主動提供服飾的庫存、放置位置、產品相關資訊導覽、促銷商品、以及當季流行或新品資訊提供。
圖4、具RFID與Barcode促動之互動式Kiosk系統(tǒng)
3.進出貨讀取系統(tǒng)
進出貨讀取系統(tǒng)主要設置于倉庫進出貨處或碼頭，架設RFIDReader與多天線以增加系統(tǒng)讀取正確率，讀取標簽后經由PC連結網路系統(tǒng)，執(zhí)行進貨、出貨作業(yè)管理，提供商品進出貨、庫存與追蹤資訊。
4.上標作業(yè)系統(tǒng)
上標作業(yè)系統(tǒng)主要利用RFID讀取器模組整合于上標寫碼系統(tǒng)，使業(yè)者將可以利用簡單的BarCode掃讀系統(tǒng)讀取商品條碼后，寫碼系統(tǒng)可以同步將條碼資訊加流水號寫入Tag吊牌，并將業(yè)者目前使用中的條碼作業(yè)及電子標簽唯一碼(UniqueID)于資料庫做資料連結，以使業(yè)者RFID系統(tǒng)與Barcode作業(yè)能夠簡易與同步。當RFIDTag已結合商品Barcode后，上標系統(tǒng)可提供商品品名、生產銷售等資料給智慧型陳列架系統(tǒng)、Kiosk系統(tǒng)、盤點/儲位管理系統(tǒng)使用。
圖5、整合RFID模組之上標系統(tǒng)
5.手持式盤點/儲位管理系統(tǒng)
手持式盤點/儲位管理系統(tǒng)系利用含PDA之手持式RFIDReader，開發(fā)盤點與儲位檢查應用系統(tǒng)軟體。主要透過Reader收集貨架上或庫房內商品RFIDTag資訊讀取商品資料，將盤點資料結合無線網路上傳至后端企業(yè)營運管理平臺，完成盤點作業(yè)。另外此讀取系統(tǒng)亦可讀取陳列架上之貨架儲位標簽(利用編碼不同)與商品標簽兩者之Tag，透過PDA無線系統(tǒng)介面將貨品之TagID與貨架TagID資訊結合后傳送至后端企業(yè)營運管理平臺，可以提供商品儲位資訊給門市銷售人員或是透過Kiosk系統(tǒng)提供客戶查詢服務。
圖6、RFID手持式盤點與收貨應用系統(tǒng)
6.Zigbee無線顯示系統(tǒng)
為改善賣場中使用人工方式更換紙制標價牌且耗時的傳統(tǒng)作業(yè)方式，可應用無線電子貨架顯示標簽系統(tǒng)。
此一系統(tǒng)結合Zigbee主動式感應電子標簽技術與TFT顯示器，可即時由后臺管理系統(tǒng)以Zigbee無線技術與顯示標簽溝通、傳輸與修正資訊，進而使標價顯示資訊控制更精準。顯示器內容亦可結合當季銷售促銷資訊，提供各貨架區(qū)的即時活動與折扣資訊。
圖7、Zigbee無線顯示系統(tǒng)
7.電子標簽Tag
電子標簽Tag的設計與開發(fā)雖然看似單一產品，但是卻是整體應用最具挑戰(zhàn)的，由于RFIDTag會有不同技術，在各個應用階段也有不同讀取距離或是復數標簽讀取(MultipleTagsReading)需求，例如貨架區(qū)各層貨架需要涵蓋5~40cm讀距即可，并可同時處理約3~10件不等的物品；Kiosk應用只需要20~50cm讀距也不需要同時讀取多個Tag；但是同一張Tag在進出貨門卻需要2~3公尺以及需要約30~100件不等商品狀況下同時讀取。因此Tag設計需要掌握所有情境的需求，開發(fā)符合各情境應用需求的電子標簽。如果無法完全符合，就需要利用Reader與天線技術補強以滿足讀取正確性，最后設計完成的Tag可藉由封裝方式包裝在紙張或是塑膠卡片做成吊牌，表面再設計品牌Logo印刷，成為具有品牌與防偽的電子標簽。
智慧型商品陳列架的應用效益
當RFID整合于不同讀取系統(tǒng)，并配合應用在各種智慧型商品陳列架、Kiosk查詢機等等，透過無線網路與Internet可結合后端企業(yè)營運管理系統(tǒng)，藉由RFID自動辨識功能與即時資訊服務，可提供給精品業(yè)者下列的創(chuàng)新功能與效益：
(1)動態(tài)銷售情報與顧客行為的資料分析，掌握消費者喜好。同時，整合電子標簽，提供遠距價格調整功能，確實執(zhí)行定價策略。
(2)企業(yè)形象與廣告，并即時掌握生產(備料)與銷售管理。
(3)商品庫存動態(tài)情報，新產品市場測試資料，最佳配送與調貨管理。
(4)門市賣場自動化與有效空間利用，并有效規(guī)劃店面布置與黃金架位。
(5)透過展示設備進行商品自動介紹，備品自動盤點與補貨通知，減少門市/賣場銷售人員工作負擔，同時降低架上缺貨率。
(6)提供消費者愉快的購物經驗，隨時接觸最新商品的資訊。并透過互動、新奇的科技，提升服務的周全度與滿意感。
RFID技術的隱私權保護
過去RFID備受爭議的問題之一，就是隱私權問題，當RFID成為商品辨識與服務促動工具時，往往有消費者會對于RFID服務有所顧慮，在美日注重人權國家對于RFID隱私權保護有一些基本要求︰
(1)應用RFID技術需要有告示義務:對于各使用系統(tǒng)需要標示RFID技術、讀取距離與目的，使消費者有權利知道RFID應用目的。
(2)RFID需要兼顧隱私資訊保護，RFIDTag有記憶體，原則上在應用上不應該記錄個人資訊，而以公開的商品碼或是Chip中唯一碼為寫入資訊。
(3)銷售后的RFIDTag，需要可以自毀(EPCG2要求RFIDchip有Killfunction)或是回收，消費者有權利要求消費物品與RFIDTag分開。
目前國內發(fā)展智慧型陳列架展示服務計劃系以商品互動服務為主，利用被動式RFID技術，其有效讀取范疇約30公分到1公尺，電子標簽Tag內僅存入公開的商品碼，目前以回收方式進行，遵循國際隱私權保護原則，未來創(chuàng)新的應用也必須考量消費者隱私權的保護與使用意愿后，才可逐步增加創(chuàng)新服務功能。
結論
RFID不是一個新的科技，而是一種革命性的應用，將為人類的生活產生重要的變革。RFID的特色是使物件智慧化、使流程自動化，將可以大幅降低傳統(tǒng)精品業(yè)者第一線資料搜集的成本及效率。但就像資訊系統(tǒng)一樣，RFID本身也僅是一個工具，并不是購買硬體、軟體、布建網路后，就可以建構智慧型陳列架應用系統(tǒng)，而需要從整體應用流程改善與掌握各應用需求，規(guī)劃具有效益的應用情境與系統(tǒng)服務，用創(chuàng)新性的思維和創(chuàng)意進行企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-engineer)，才可以發(fā)揮RFID系統(tǒng)在精品流通與銷售服務中最大綜效。