辦公室的天花板滴水吸引了新員工的注意力。她想知道為什么天花板漏水?左看右看，她沒有找到漏水的地方。不過讓她吃驚的是，她發現了一個隱蔽的監控探頭。
如果她提出控訴，該公司應該不會表示太大的驚訝。
這個轟動性事件發生在幾年前，公司辯護律師在該女子提起了非法終止訴訟之后回憶了此次事件。為什么在天花板上藏匿著監控探頭? 原來，在人力資源總監的強烈要求下，公司在那個特定的辦公室里安裝了隱藏的監控探頭以防止盜竊" title="防止盜竊">防止盜竊的發生。讓人顯而易見的是，這個監控探頭并沒有在使用。該員工辭職后，公司重新裝修了辦公室，遮蓋了(但未拆除)監控探頭。
最后，該公司提出辯論，表明這是一個不可用的攝像頭，該訴訟以其他理由被駁回。 “如果隱藏的監控探頭一直在工作，這可能是一個不同的結果，”律師說。
當談到監督員工時，CSO們總是有太多的理由的。畢竟，公司提供電腦，電話等電子設備給員工使用，并有完全的權利監督其使用情況。這同樣適用于視頻監控" title="視頻監控">視頻監控，企業有權利將合法的監控探頭安裝或放置在工作區域的任何一個角落，當然侵犯員工隱私(浴室，更衣室等)的區域除外。
但是，實際上許多公司都沒有一個書面的文件宣稱其有權在工作場所進行監控。某項調查研究顯示，44%的受訪者不具有正式的視頻監控政策。盡管目前很多公司都沒有表明其監控的態度，不過在不久的將來，書面承諾將變得越來越更清晰和形式化。數字監控，基于IP的視頻監控系統" title="監控系統">監控系統已開始削弱傳統CCTV監控系統的老大哥的地位，監控探頭越來越更小，造價更便宜，功能也更為強大。而企業安全信息官(CSO)卻忽視了這些，他們不知道自己正坐在法律雷區上。
不過，樂觀看來，你只要稍微考慮得長遠一點，便可以在很大程度上化解這些危險。 “這并不是復雜的事情，”軟件巨頭SAS安全運營主管Miles Bielec說，“安防，在我看來，是完全植根于常識的。”以下是五個常見的小技巧，你該做什么和不該做什么，可以幫助您了解當前世界上的視頻監控，適應其快速發展，同時避免任何可笑的舉動(比如說安裝一個欠妥當的隱藏監控探頭)，也許其可以讓您在瞬間就喪失花費數年時間建立的所有商譽。
制定企業監控條例
這是職場走向智能化監控的開始，由于目前在眾多的大型公司都沒有成功的應用案例，所以也許你會感覺有點驚訝。視頻監控條例可能會正式出臺——企業可以在員工的工作區域內安裝視頻監控探頭，但不得侵犯員工的隱私。同時，條例還應明確規定違紀所引起的后果，即一旦視頻監控拍攝到員工有違反職業道德的行為，則有可能追究其法律責任。
“這應當簡明扼要，”加利福尼亞州薩克拉門托杰克遜劉易斯的職業律師和合伙人詹妮弗·肖說， “很多雇主并不希望他們被超詳細資料弄得發瘋。” 肖建議她的客戶將此條款寫入員工手冊，并確保每一個員工都已認真閱讀并理解了此條款，然后再讓員工在手冊上簽字。
該政策帶來的好處是它表明公司對視頻監控已經有一個合格的標準操作流程。布朗大學的IT安全主管康妮·薩德勒認為這件事情可能在高校并未引起注意。她聽說為了防止盜竊，不少高校在建筑物內不明顯的地方安裝了監控探頭。安裝監控探頭應該“慎之又慎，”而她聽說的事情讓她感到不安。“我關注的不是他們是否使用或如何使用(監控探頭)，而是我們有義務向社會和員工提供我們賦予他們的權利，”她說。舉例來說，這些監控探頭是否被允許安裝?她還指出，在一些灰色地帶：假如一個學生在諸如學校圖書館之類的地方偷盜了一臺筆記本電腦，并被視頻監控拍到并記錄了下來，情況會怎樣呢?“學生可以說，我沒有被告知，也沒有條例表明圖書館安裝了監控探頭。”薩德勒猜測。
薩德勒很想看到諸如大學其他管理條例之類的有關視頻監控的規定。 “我認為人們正在尋找指導。面對如此多的規定條例的事情，我們期待行業標準，并且能夠合理應用。但對于視頻監控，我實在看不出任何合理的標準。”
然而，缺乏一貫的政策并不是僅僅局限于學術界殿堂。當被問及大概估算正在實施視頻監控條例的公司的百分比時，蕭伯納只能粗略地對參與CSO調查的公司進行估算。“更多的人告訴我他們需要關于監控的相關方面的資料。有些焦頭爛額的雇主不斷打來電話，因為他們沒有一個適當的政策可以援引，”肖說。
不要期望采取一勞永逸的溝通方法
當你新起草了一個規定，不要害羞，站在屋頂上去告訴大家吧!把規定寫入手冊是一個開始，但也僅僅只是一個開始而已。(這里有一個并不出乎意料的事情：并非所有的雇員都會閱讀他們的員工手冊。)當然，你可以從下面的事例中獲得一定的底氣——如果雇員決定控告公司侵犯隱私，但監控探頭在禁區內并沒有拍攝或者記錄任何影像，那么公司將由此獲得保護。但是，為什么不提醒員工公司的既定規定呢，如果你能避免任何由于某種原因或某些因素讓員工覺得他們被不適當地監視的誤解或抵制呢?為什么要去面對一個可能的尷尬和昂貴的訴訟呢?
肖認為，這只是傳達一個信號，即公司有一項規定可以某個潛在的違法者起到恐嚇作用。她列舉了三至四個主要零售與大型配送中心客戶：“一旦他們宣布他們的措施，盜竊案例就減少了，因為人們知道[他們公司]有監控措施。”
請抽出時間告訴員工為什么要使用監控探頭。
一定要不斷提醒員工公司有此規定，因為一點點的敏感性信息就有可能會大大導致員工的不滿。
解釋監控的原因已被證明極為關鍵的一步。1993年，SAS公司的Bielec在北卡羅來納州的卡里校園內建造了一棟被稱為研發大樓的建筑。安全監控中心設在地下二層，以監測新安裝在校園大廳周圍、建筑出入口和校園托兒所的閉路電視監控探頭。(在1993年以前，Bielec說，SAS使用的是并不成熟的閉路電視監控系統。)
Bielec很高興。但他沒有預料到工人們的不滿情緒正在不斷擴散。不久，謠言開始盛傳還有隱藏的監控探頭。問題出現了：他們為什么要安裝監控探頭?他們看到了什么?我們為什么要被如此多的監控探頭監視? 當這些謠言開始傳到Bielec的耳邊時，“恐怖如附骨之蛆，讓我徹夜難眠，”他回憶道。“我一直盡最大努力改善同員工的關系，”他說，但現在他擔心他的成績將要倒退一大步。
Bielec靈機一動。由于控制中心的兩側都是玻璃，他決定把銀行的監控畫面調轉方向，從而使顯示器的屏幕面向所有工作人員。有了這個變化，SAS的任何員工都可以走到控制中心外面看正在工作的監控探頭在監控些什么。“我告訴員工，下來吧，你可以看到我們正在監控的畫面。我們可以告訴你[監控系統]如何工作，我們可以讓你使用操縱桿，”他說。 “這就平息了由于監控所引起的恐懼。”
不同于大學校園，Bielec碰到的是一個非常開放的、創造性的企業環境。 對于許多員工來說，安裝監控探頭就如同引發了老年綜合征。Bielec向員工保證，該系統更多的是關注于客戶服務(如因為員工在大樓后面抽煙而不小心被鎖在門外)，讓員工以平常心面對，把注意力放在其他更需要人工監控的地方(例如數據中心)。
對于Bielec來說，這是他最近被上的很好的一課。在SAS生產車間外的裝卸碼頭著火(車床上的一集裝箱被亞麻籽浸泡過的抹布被點燃了)之后，Bielec就在存儲液體溶劑的貨架上安裝了監控探頭進行監控，期望能在再次發生火災之前能夠及早預料。監控探頭實際上已經一點點地進入了工人們把零件組裝成一套件的工作區域。工人們表示充分理解公司對監控探頭的需要，但是并不希望這只是唯一被監控的區域。Bielec解決了這個問題，他將監控探頭移動到了20英尺遠的地方，僅僅是監控存儲易燃材質的區域。
不要沒有考慮風險就使用假冒的監控探頭
如果監控探頭的存在僅僅是為了阻止盜竊的話，CSO們可能會受到誘惑去安裝一些未被激活的監控探頭。在對CSO們的調查中，23%的受訪者表示，他們會使用一些假冒的或已失效的監控探頭作為實踐的一部分。
但是，假冒的監控探頭有存在的價值嗎?馬洛里亞歷山大國際物流安全、保安和資產保留經理道格拉斯·德登認為他們往往并非如此。他認為，假冒的監控探頭可能會傳遞一個虛假的安全感。“比如說某人站在那個看似監控探頭的東西面前。如果一個男人拿出一把槍，并搶走了一人的錢包，監控探頭應該能夠在磁帶上記錄下來[但實際上不能]。然后你必須告訴被搶的那個人，這是假的監控探頭，”他說。
訴訟，對象呢?
沃爾特·帕爾默是以預防零售業虧損的咨詢顧問業務為主的PCGsolutions公司的主要創始人和執行董事，他也建議要謹慎對待。“你必須要小心的事情之一是，你是否有能力提供一定的安全保障水平?如果沒有安裝監控探頭或安裝假冒的監控探頭，當有事情發生時，你是否該為安全疏忽負責?” 他說。當然這取決于實際情況，但是答案是肯定的。
杰克遜·劉易斯的肖認為，從全盤考慮，在有限環境下可以適當地安裝假的監控探頭，但一般這種做法弊大于利。 “在我看來，這不是一個好主意，”她說。
安裝隱藏監控探頭之前必須要深思熟慮
監控探頭微型化發展迅猛，更高的分辨率，更便宜的價格也使越來越多的公司開始使用它們。但它也為偷窺濫用等大開了方便之門。
去年十一月，洛杉磯Good Samaritan醫院的護士們在休息間發現有道微弱的光束從時鐘里透過來。他們震驚地發現在“9”這個數字背后隱藏著一個微型監控探頭。護士立即把這一發現告訴給了她們的同事，最終他們在休息室，藥房和健身中心等地點的時鐘上一共發現了16個隱藏的微型監控探頭。
除了該院護士并未被告知有關隱藏監控探頭的事情之外，讓護士同時感到很惱火的事情是，他們中的某些人會在休息室換衣服。他們認為，他們的隱私權受到了侵犯。在一份新聞稿中，加州護士協會發言人說：“這個醫院管理普遍存在的問題是醫院可恥地侵犯了合法注冊護士的隱私權，反映了其對護士們的惡劣態度。
醫院的管理者對他們的行為進行辯護，他們說，出于安全原因安裝了監控探頭，這在醫院是標準的做法，他們曾計劃告知護士們這一點，并且這些監控探頭還沒有被啟用。他們還指出，每個人都必須簽署的護士員工手冊已經明白指出可能被監控。
從根本上說，如果醫院高層事先向護士們告知他們的計劃，并解釋出于安全原因安裝監控探頭，并讓他們知道隱藏的監控探頭所在地，那么這種混亂的情況完全是有可能避免的。由于疏忽，醫院并沒有告訴員工，所以監控探頭被發現之后，醫院核心骨干員工心里就會產生各種猜疑。
當然，在CSO們的產品庫里面隱藏的監控探頭可能仍然占有一席之地。因為理智告訴他們，部署隱蔽的監控探頭是很有實際意義的。
不要忽略工會員工的特殊影響
工會雇員有一定的合同權利，非公會員工可能沒有。CSO們和公會在工作場所需要審查國家勞資關系" title="勞資關系">勞資關系委員會(NLRB)專門關于視頻監控的裁決。
例如，1997年，國家勞資關系委員會與高露潔棕欖有限公司有關安裝隱藏監控探頭的討價還價事件，一個員工發現一個監控探頭隱藏在男洗手間的通氣孔里。2003年，在聯邦上訴法庭審理國家鋼鐵公司起訴國家勞資關系委員會的案件中，此決議得到了加強，該公司在經理室安裝了一個隱藏的監控探頭，以希望抓住在夜間打公司長途電話的人。
更近一些的是今年7月美國哥倫比亞特特區上訴法院支持了國家勞資關系委員會2004年關于安海斯公司的裁決。1998年，啤酒之王就在圣路易斯的一個工廠內的工作區域和休息區域安裝了隱藏監控探頭。十六名員工因睡覺、抽煙和在屋頂小便等行為被隱藏監控探頭記錄了下來，后來被處分，其中五名被解雇。
法院支持了國家勞工關系委員會先前的裁定，安海斯錯在沒有在安裝攝像頭前(雖然國家勞工關系委員會還裁定，員工有權利拿到拖欠的工資或恢復職位)通知工會。T法院將案件發回給國家勞工關系委員會，以確定工人是否有權獲得任何補救。
據勞動研究協會介紹，CSO也應注意到在工作場所安裝任何視頻監控探頭都可能會引起工會的不滿。一則標題為“雇主監控：員工實際上還有什么權利呢?”新聞報道說： “據國家勞資關系委員會介紹，當一家公司在工作場所采用視頻監控系統" title="視頻監控系統">視頻監控系統，監控電子郵件，進行隨機檢查或其他監測的措施時，它是試圖改變工作條件。因此，這些規定的條款被認為是與工人工會集體談判和協商的必修課的。”它繼續引用了一些例子，雇主與工會進行可能談判的內容，包括允許工人對控告進行自我辯護，并要求在非工作區域不得安裝監控探頭。
隨著科技的進步，對工作場所進行監控比以往任何時候都更便宜，也更容易，但相伴而來的是可能導致混亂的幾率也隨之增加。花時間去了解所有的爭議問題來控制你的監控風險以確保你的監控措施不會落后。