隨著云計(jì)算興起并逐步走到實(shí)處，各種基于云的服務(wù)模式也應(yīng)運(yùn)而生，通信作為企業(yè)IT環(huán)境中重要的組成部分之一，自然而然也進(jìn)入人們的視野，先行的CIO們已經(jīng)把云通信（CaaS）作為ICT下一個(gè)考慮的重點(diǎn)。
“云通信”環(huán)境
對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，為企業(yè)尋找基于“云”的通信解決方案是下一步亟待考慮的事宜。想象一下像SaaS一樣運(yùn)行你的企業(yè)通信系統(tǒng)——CaaS（Communications as a Service）的好處吧： 快速擴(kuò)展，高靈活性，成本節(jié)約和控制……
怎么定義CaaS呢？我們不妨將之置于SaaS這一大傘之下，或者統(tǒng)稱為運(yùn)服務(wù)或托管服務(wù)?？傊?，關(guān)于Xaas的定義是眾說(shuō)紛紜，我們只要認(rèn)清它們是外包服務(wù)的一種模式就好了。
其實(shí)，我們已經(jīng)有許多基于“云”的語(yǔ)音服務(wù)，包括IP電話（IP PBX）、統(tǒng)一消息、呼叫中心和統(tǒng)一通信服務(wù)，都有以托管形式存在的。云服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程備份與恢復(fù)，能夠以較低的成本滿足持續(xù)不斷的商業(yè)需求。云還可以零成本擁有，運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用也省卻，同時(shí)獲得更高的服務(wù)水準(zhǔn)。所有這些，都注定了當(dāng)今時(shí)代的CIO應(yīng)該考慮基于云的通信解決方案這一話題。
云通信最大的亮點(diǎn)就是企業(yè)可以通過因特網(wǎng)或IP網(wǎng)絡(luò)接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行信息管理和操作。企業(yè)無(wú)須花費(fèi)巨資購(gòu)買前期硬件和軟件，只需要一些普通的端點(diǎn)設(shè)備和外設(shè)即可使用云通信服務(wù)。云通信解決方案與虛擬化技術(shù)緊密結(jié)合，在云端為企業(yè)準(zhǔn)備了大量專用和公用的應(yīng)用程序，企業(yè)可以隨需選擇使用。
云通信的理念與SaaS一致，將通信需求轉(zhuǎn)化為一系列特征與功能應(yīng)用的集合共用戶選用，簡(jiǎn)化了對(duì)客戶端的操作復(fù)雜度的要求。因此，用戶的付費(fèi)方式也十分靈活，可以按坐席，端點(diǎn)數(shù)量，使用量等指標(biāo)來(lái)支付。盡管云通信（包括整個(gè)云服務(wù)家族）的定價(jià)方式還在發(fā)展演進(jìn)中，但毫無(wú)疑問這將更合理，更透明和可控。目前來(lái)說(shuō)，低廉的前期擁有成本是云通信吸引用戶的最大優(yōu)勢(shì)。
通信為什么要遷移到“云”端？
對(duì)于云計(jì)算方案來(lái)說(shuō)，節(jié)省成本總是企業(yè)“喜新厭舊”的主要原因。云計(jì)算為什么能夠降低前期成本呢？這要從云計(jì)算的本質(zhì)說(shuō)起，并不是說(shuō)云計(jì)算就不需要基礎(chǔ)設(shè)施了，它只是將這些IT基礎(chǔ)設(shè)施從做了一個(gè)大整合——將之前遍布各企業(yè)點(diǎn)的計(jì)算、存儲(chǔ)等資源集中到一起，再通過虛擬化技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)按需分配。與此同時(shí)，企業(yè)節(jié)省的不只是前期設(shè)備的購(gòu)買成本，還包括運(yùn)維與管理費(fèi)用，包括人力資源、空間資源等?？傊?，無(wú)論你是何種規(guī)模的企業(yè)，都能從云計(jì)算獲益。
具體一點(diǎn)，云通信服務(wù)還有如下這些好處：
·靈活的規(guī)?？刂啤Ｔ仆ㄐ欧?wù)能夠快速增加/減少坐席、端點(diǎn)或電話數(shù)目，這對(duì)那些季節(jié)性變化類業(yè)務(wù)非常有用。企業(yè)可以隨需在旺季增加，在淡季減少坐席、端點(diǎn)或電話數(shù)目。
·商業(yè)連續(xù)性和可靠度。高精度要求（99.999%）的技術(shù)支持對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一筆昂貴的預(yù)算，云通信能夠提供快速的備份和恢復(fù)，能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)較高的可靠性要求。
·人力成本。采用云通信服務(wù)后，企業(yè)對(duì)ICT部門的可以進(jìn)行“瘦身”了。
·軟件。云通信服務(wù)的軟件是不收取初裝和使用升級(jí)費(fèi)用的，或者它們被包含到服務(wù)費(fèi)用當(dāng)中去了（通常是低折扣或類似于運(yùn)營(yíng)商的套餐價(jià)模式）。
·管理。云通信方案無(wú)需企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間精力去管理，這些都交給云計(jì)算服務(wù)提供商去完成。
·特征和功能。由于云端是一個(gè)整合的“集貿(mào)市場(chǎng)”，各種應(yīng)用云集，企業(yè)可以使用之前因費(fèi)用昂貴而未能部署的應(yīng)用，擴(kuò)展了應(yīng)用和功能可使用的范圍。