VoIP即：Voice Over IP，基于互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音，它最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，IP通信理念逐漸深入人心。VoIP作為一種低成本的溝通方式逐漸成為市場(chǎng)主流。

但是，受IP協(xié)議限制，VoIP并不能完全保障語(yǔ)音通信的服務(wù)質(zhì)量，尤其是在低帶寬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下。對(duì)于那些對(duì)通信可靠性要求嚴(yán)格的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，其成本優(yōu)勢(shì)大打折扣。服務(wù)提供商需要一種保證VoIP服務(wù)質(zhì)量的安全機(jī)制。

研究表明，QoS(Quality of Service：服務(wù)質(zhì)量)工具可以有效改善VoIP服務(wù)的通信質(zhì)量。合理的應(yīng)用QoS可以迅速的提高VoIP網(wǎng)絡(luò)電話和視頻會(huì)議的性能。音頻和視頻流將會(huì)更為流暢，延遲現(xiàn)象將會(huì)減輕，用戶的總體體驗(yàn)也會(huì)得到顯著提升。

QoS是IP網(wǎng)絡(luò)的一種安全機(jī)制，它可以用來(lái)解決網(wǎng)絡(luò)延遲和阻塞等問(wèn)題。 在正常情況下，如果網(wǎng)絡(luò)只用于特定的無(wú)時(shí)間限制的應(yīng)用系統(tǒng)，并不需要QoS，比如Web應(yīng)用或E-mail設(shè)置等。但是對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用和多媒體應(yīng)用就十分必要。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)過(guò)載或擁塞時(shí)，QoS 能確保重要業(yè)務(wù)量不受延遲或丟棄，同時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行。

專家指出，QoS工具軟件對(duì)于那些已經(jīng)部署了VoIP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)大有益處。它可以幫助IT系統(tǒng)管理員維護(hù)系統(tǒng)環(huán)境，保證音、視頻會(huì)議等重要業(yè)務(wù)的正常、持續(xù)運(yùn)行。管理員可以利用這些工具方便地指定哪些數(shù)據(jù)是重要數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)隊(duì)列中的優(yōu)先級(jí)將隨之提高，在網(wǎng)絡(luò)狀況不好的情況下，優(yōu)先級(jí)高的數(shù)據(jù)可以先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行傳輸。即使是占用帶寬資源較多的音、視頻文件，在良好的QoS機(jī)制控制下，也能保障服務(wù)量。

對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)說(shuō)，QoS可確保音頻和視頻應(yīng)用發(fā)揮良好的性能。但這也并不是絕對(duì)的。對(duì)于想要應(yīng)用QoS工具的企業(yè)來(lái)說(shuō)，所選QoS機(jī)制的復(fù)雜程度尤其重要。這一區(qū)別關(guān)系到路由器自身上的軟件。如Linksys WRT54G等型號(hào)的路由器在設(shè)置應(yīng)用處提供標(biāo)簽，在那里你可以打開QoS，給予基于應(yīng)用、端口和MAC地址的信息流優(yōu)先權(quán)。

對(duì)于那些沒(méi)有條件使用QoS工具的企業(yè)，要盡可能的在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)做諸如文件備份等占用網(wǎng)絡(luò)資源較多的操作，以保證VoIP語(yǔ)音服務(wù)的質(zhì)量。