1  系統(tǒng)方案分析

按照當(dāng)前國內(nèi)外技術(shù)水平來分類，排隊管理系統(tǒng)可以分為有線系統(tǒng)和無線系統(tǒng)，它們所實現(xiàn)的功能是完全一樣的。無線通信方式，最大的優(yōu)點是安裝方便快捷。除主機外，任何設(shè)備出現(xiàn)故障時，都可實時在線更換和維修。但該方式容易受到頻率干擾和電磁波干擾。

2  系統(tǒng)整體方案設(shè)計

各個窗口終端CPU通信的信息量不大，實現(xiàn)的功能較簡單。主機采用32位EasyARM615[l]可以滿足要求，充分利用主機自帶的RS485總線資源。從機采用8位的單片機即可實現(xiàn)所需功能。雖然在穩(wěn)定性上可能稍有影響，編程上略為復(fù)雜，但是大大地降低了生產(chǎn)成本，而且對系統(tǒng)穩(wěn)定性方面的影響，可以通過軟件設(shè)計來盡量克服。

基于以上方案分析，主機采用32位EasyARM615開發(fā)套件，從機采用8位單片機作為控制芯片。搭建基于EasyARM615的分布式排隊系統(tǒng)，具體框架如圖1所示。



排隊系統(tǒng)的基本服務(wù)流程是：當(dāng)顧客進入服務(wù)大廳，選擇自己需要的服務(wù)類別，從“號票打印機”抽取打印號票，上面打印出該顧客的排隊代號。主機根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度處理數(shù)據(jù)，形成隊列。當(dāng)工作人員服務(wù)完畢后只需按一下從機鍵盤上的呼叫按鈕，主機將先來的顧客代號通過窗口顯示屏和語音信息，呼叫顧客前來辦理。

3系統(tǒng)硬件電路設(shè)計

基于單元化思想設(shè)計，系統(tǒng)硬件由主機控制器、從機控制器、人機交互界面、鍵盤輸入系統(tǒng)、嵌入式打印機、語音播放系統(tǒng)、自制電源模塊組成。

3．1  主機控制器

EasyARM615主機是系統(tǒng)控制和管理的核心，完成號票的打印和號碼的存儲、管理、顯示、發(fā)送及語音播放等功能。顧客來到后，在主機上按“取號”鍵，系統(tǒng)將排隊人數(shù)和排隊號碼加1，同時打印顧客的號碼并存儲。當(dāng)窗口工作人員按“下一位”鍵取號時，主機將排在最前的號碼發(fā)往呼叫器、相應(yīng)的窗口顯示屏和主顯示屏，并通過語音模塊播放語音，同時將系統(tǒng)的排隊人數(shù)減l；當(dāng)窗口工作人員按“重呼”鍵或“暫停”鍵時，從機向主機送出該窗口數(shù)據(jù)，主機收到后立即將該數(shù)據(jù)發(fā)往呼叫器、相應(yīng)的窗口顯示屏和主顯示屏，并通過語音模塊播放語音。主機控制器電路如圖2所示。



3．2  從機控制器

系統(tǒng)的從機控制器采用Atmel公司低功耗、高性能的CMOS 8位AT89S52單片機。其內(nèi)置8 KB Flash片內(nèi)程序存儲器，256 B的隨機存取數(shù)據(jù)存儲器(RAM)，5個中斷優(yōu)先級、2層中斷嵌套中斷，2個16位可編程定時計數(shù)器，2個全雙工串行通信口，看門狗(WDT)電路等資源。

3．3  其他模塊設(shè)計

主顯示屏采用帶中文字庫的液晶模塊LCDl2864，用于向在休息區(qū)等待的顧客提示被呼叫的號碼和相應(yīng)的窗口號。窗口顯示屏采用字符型液晶顯示模塊LCDl602，用于顯示窗口的受理顧客號，引導(dǎo)顧客到該窗口來辦理業(yè)務(wù)。

語音播報系統(tǒng)采用廣州唯創(chuàng)科技有限公司的可編輯語音芯片WT588D系列語音單片機。

嵌入式打印模塊采用WH-A6熱敏嵌入式微型打印機，串行接口控制。

4  軟件設(shè)計

系統(tǒng)的設(shè)計理念是基于數(shù)據(jù)隊列原理，遵循先來先辦的原則。智能排隊系統(tǒng)的“智能”體現(xiàn)在系統(tǒng)對“排隊”的處理是根據(jù)運籌學(xué)中的排隊論來設(shè)計的，管理中心查詢各個服務(wù)臺空閑情況，根據(jù)服務(wù)臺總數(shù)目進行輪詢算法，以確認(rèn)下一個取得客戶的服務(wù)臺號。

4．1  通信方式

系統(tǒng)采用RS485總線，工作于半雙工方式。RS485為差分平衡數(shù)字通信接口，系統(tǒng)采用主從式通信方式，主機采用查詢工作方式，從機采用中斷工作方式。通信總是由主機開始，循環(huán)地給從機發(fā)送查詢命令，從機返回相應(yīng)的應(yīng)答信息。除非主機呼叫從機，從機在其他情況下不能主動向通信總線上送出信息。

4．2  窗口優(yōu)先級和平衡分配算法設(shè)計

在多隊列多窗口、業(yè)務(wù)優(yōu)先級辦理的情況下，需要將客戶按照“先來先辦，平均分配”的原則分配到各個窗口。為了解決各業(yè)務(wù)的多窗口平均分配，系統(tǒng)在優(yōu)先級排隊系統(tǒng)輸入隊列調(diào)度算法的基礎(chǔ)上，改進并設(shè)計了一種窗口優(yōu)先級和平衡分配算法[2]來解決該問題，基本步驟如下：

①獲得當(dāng)前窗口可辦理的業(yè)務(wù)列表。

②判斷最高優(yōu)先級的一個或多個業(yè)務(wù)的隊列中是否有排隊號。

③若存在排隊號，判斷當(dāng)前窗口是否是同類窗口中最早請求的；若不是，則跳轉(zhuǎn)到⑤。

④若是，從最高業(yè)務(wù)級別的隊列中取得排隊時間最早的排隊號。

⑤繼續(xù)查找次優(yōu)先級隊列，直到取得排隊號或查找所有隊列完畢；若無排隊號，返回。

4．3  程序設(shè)計

主程序流程如圖3所示。主機初始化后，從01號從機(即呼叫器，地址=02H)開始查詢，如有應(yīng)答命令請求，根據(jù)命令作相應(yīng)處理。



(1)請求發(fā)送

主機將最靠前的顧客號碼發(fā)送到該機，并置發(fā)送標(biāo)志F=1。

(2)請求接收

當(dāng)呼叫器重呼或暫停時，向主機發(fā)送數(shù)據(jù)。此時，主機接收該從機數(shù)據(jù)，接收完成后，立即查詢從機并發(fā)送數(shù)據(jù)，置F=l。若從機不應(yīng)答，表示該機無請求服務(wù)或沒有該設(shè)備，則清F=0。

主機通信完成后將顯示更新的數(shù)據(jù)于LCD屏，根據(jù)發(fā)送標(biāo)志決定是否將數(shù)據(jù)送到該從機對應(yīng)的窗口顯示屏、主顯示屏及播放語音，然后地址+2并判斷是否開始新的查詢。

結(jié)  語

本文設(shè)計了由主機EasyARM615、從機AT89S52單片機及其外圍電路構(gòu)成的智能排隊管理系統(tǒng)。以高性能的32位EasyARM615開發(fā)套件為主機控制器，以價格低廉的單片機為從機搭建起來的智能排隊系統(tǒng)，既能解決無序排隊問題，又能提高服務(wù)質(zhì)量，可以對多個窗口和隨機出現(xiàn)的客戶流進行自動排隊管理，順序呼叫顧客到對應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。