數字證書提供商DigiCert于近日發布了《2022年數字信任度調查》報告，重點圍繞數字信任和企業發展之間的強關聯性和重要性進行闡述，并指出數字信任是留住客戶的關鍵因素之一，內容中多個調研結論也很值得我們參考（該報告數據源自以電話、電子郵件的形式對全球400家企業和400名消費者進行調查的結果）。

　　報告中的調研數據顯示，84%的消費者表示，如果對某家公司失去信任，他們會考慮放棄并轉投其他公司，而在遭遇過此類事件的消費者中，選擇停止與相關公司的業務往來的比例達到了47%。

　　隨著數字化進程的推進，為了應對不斷擴大的攻擊面，數字信任幾乎無處不在，包括連接的設備、用戶身份和訪問、數據完整性、軟件安全性、電子郵件保護以及網站和數字內容完整性。而隨著客戶越來越意識到數字信任的必要性，如果他們對組織失去信任，他們更愿意更換供應商，未能對數字信任進行戰略投資的公司也一定將會在這個局面中感受到寒意。

　　調查結果清晰地表明，當前對于數字信任的需求比以往任何時候都更高，100%的企業受訪者表示數字信任很重要，90%的企業表示它極其重要，而做出如此選擇的主要原因包括數據重要性的日益增長、威脅面的不斷擴大、不良行為者的增加以及來自客戶的壓力。此外，99%的企業認為，如果失去信任，他們的客戶可能會轉向競爭對手，這進一步說明了這一情況。

　　然而，客戶和企業對組織的數字信任的看法有明顯區別。雖然99%的企業表示，他們的客戶今天對企業的數字信任比過去更有信心，73%的企業聲稱客戶信任水平明顯更高，但54%的客戶認為企業的數字信任仍有提升的空間。這可能是因為57%的消費者受訪者經歷過網絡安全攻擊，包括賬戶攻擊、密碼泄露和銀行或其他金融賬戶被盜。因此，47%的人停止了與一家過去失去信任的公司的業務往來。

　　研究發現，100%的受訪者承認數字信任對客戶忠誠度非常重要，這一點在行動上也有所體現——組織普遍在兩到三年前就開始致力于創建數字信任，并預計在未來一到兩年內完成數字信任相關建設。然而，通往數字信任的道路并不總是一帆風順。

　　在建立數字信任將要面對的挑戰方面，排名第一的是數字證書的管理，100%的企業受訪者都選擇了該選項，隨后是監管合規（99%）。此外，員工缺乏專業知識也是挑戰之一。該報告還指出，許多常見的安全做法并未得到實施，雖然74%的受訪者表示他們已經針對設備身份和操作建立了安全措施，但只有58%的受訪者部署了零信任策略；55%的受訪者實現對證書的生命周期管理；46%的受訪者應用了自動化PKI；42%的受訪者應用了DevSecOps，可見仍有相當比例的企業用戶并沒有做到足夠好的水平。

　　DigiCert建議企業將數字信任作為一項當務之急的戰略，并認識到它對客戶忠誠度和收入等業務結果的影響，當前用戶和客戶的數字信任意識正在上升，這意味著組織維持高水平數字信任的能力將直接關系到其業務能否成功以及聲譽的高低。

　　在該報告的最后，DigiCer表示，數字信任不僅僅是一個熱門的詞匯，它已經成為維護客戶忠誠度的關鍵，失去它對品牌將會有直接影響。如果客戶對其產品、服務提供商的數字信任能力失去信心，他們最終一定會選擇離開。

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