在豪華汽車行業，數字化功能和數字化服務也被視作是豪華標準的一種。因而，誰在數字化轉型的道路上走得越快，那么就越有機會抓住新時代的客戶。

作為最早進入中國市場的豪華品牌，也是在國內率先達成700萬輛里程碑的高端汽車品牌，奧迪的數字化轉型腳步也走在了前面。

目前，奧迪的數字化轉型已經完成了“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變。奧迪的目標不僅僅是將產品數字化，還要將數字化體現在用戶購車體驗、營銷模式、售后服務等和用戶發生關系的全流程上。

產品數字化先行

以往，用戶對豪華汽車的訴求無外乎是用料是否彰顯品質、空間是否足夠寬敞、乘坐是否舒適、外觀是否亮眼等這幾大要素。但是到了數字化時代，伴隨著成長于互聯網時代的用戶成為購車群體的主力后，這部分群體對豪華又增添了諸多與數字化有關的需求。比如車輛是否足夠智能化、是否足夠有個性化。

以“突破科技 啟迪未來”為品牌基因的奧迪，早早就捕捉到了用戶需求的轉變。

而如何滿足這些用戶對數字化的需求？奧迪在行動。

奧迪首先利用其積累多年的數字化經驗將產品呈現出極致的數字化。

在人機交互方面，第三代MIB模塊化娛樂平臺的算力提升了10倍，AIE奧迪智能體驗可支持多種互聯功能。相比于同級競品封閉體系，奧迪專為中國客戶開發了首個開放式App生態系統，允許第三方開發商為奧迪多媒體交互系統（MMI）創建量身定制的服務和應用程序，并整合其它數字助手服務，如阿里巴巴的“天貓精靈”等。同時，奧迪還在去年與騰訊合作，使部分奧迪車型將可以進行OTA遠程升級，為用戶提供微信車載版和其它騰訊車載服務應用。

未來，奧迪的智能座艙系統可根據用戶喜好，調整照明、座椅、空調溫度等車艙環境參數，甚至還可通過觀察用戶的駕駛狀況和情緒，進行實時調整。

這只是奧迪加強將產品數字化的第一步，接下來還要讓消費者體驗到更多原汁原味的奧迪數字化技術。

此前，奧迪已經根據產品到服務的全流程，制定了面向中國用戶的數字化升級計劃。

奧迪在推進數字化轉型時，已積累了獨特的智能網聯技術。有別于目前常見的智能網聯汽車，奧迪將以行駛中的車輛為感知對象，借助新一代信息通信技術，實現車與車、車與人和車與路之間的互聯互通。

比如，在2021世界物聯網博覽會上，一輛由奧迪Q8(配置|詢價)改裝而來的全新一代測試L4級自動駕駛車輛，順利通過了6.5公里自動駕駛測試路線上的13個應用場景。這也是全球首次公開道路融合V2X的L4級自動駕駛技術的演示。

奧迪正在為未來的高階智能駕駛鋪路，當自動駕駛技術具備商業化條件時，奧迪將會領先行業為用戶提供貨真價實的先進數字化功能。據了解，奧迪未來將為國產車型引入更為先進的自動駕駛及自動泊車功能。其亮點功能將包括交叉路口場景的自動駕駛、自動變道及車庫內的自動駕駛及泊車等。

全面推進服務數字化

奧迪的數字化轉型計劃覆蓋了產品到服務的全流程。產品數字化之外，奧迪正在將服務流程進行數字化，目標是定義新時代的新豪華標準。

作為在中國擁有雙合作伙伴的首個豪華品牌，奧迪及合資伙伴正在攜手努力，推進客戶旅程整體的數字化升級。

例如，一汽-大眾奧迪打造了奧迪EP商業生態數字化平臺，重塑產品建設流程、構建全新運營體系。借助數字化技術，奧迪工程師可在數字化平臺上安排生產并實時能看到生產狀況；用戶可在手機上實時看到物流運輸動態，增加服務流程的透明度。一汽-大眾奧迪還將通過行業最先進的用戶數字化管理平臺奧迪云聽系統，實現客戶投訴1日內100%解決。

數字化還將體現在線下實體店中。據悉，一汽-大眾奧迪將升級全新數字化展廳，到2023年，奧迪將實現近600家經銷商展廳的活力化升級，利用更具創意的多媒體技術展現產品特色。

上汽奧迪方面也貫徹了奧迪的全流程數字化理念，其創新的商業模式，打破了傳統品牌的線上線下壁壘。

在線下，上汽奧迪布局了3種形式的終端店——“進取匯”、奧迪之城、奧迪都市店已經悉數落地亮相。無論是奧迪之城，還是奧迪都市店，都只承擔產品展示、體驗等服務功能，而用戶購車均需要通過官方APP，線上完成車輛配置選擇預訂，進行數字化合同的在線直簽。線下渠道的功能除了產品展示體驗外，還被賦予了更多用戶運營的作用與意義。

比如在奧迪之城中有著裸眼3D全息艙、虛擬駕駛體驗等更為炫酷的前沿體驗，以及更為側重粉絲社交、用戶休憩的用戶沙龍體驗區，讓用戶運營從線上能夠落地到線下，使用戶與上汽奧迪之間，用戶與用戶之間能夠建立更為緊密的關系。

隨著上汽奧迪線下網點的逐步鋪開，以及一汽－大眾奧迪經銷商展廳的升級，到2022年底，奧迪在華線下客戶觸點預計將達700多個，全方位體現奧迪的營銷創新。

此外，奧迪APP也成為了四環品牌與中國用戶數字化連結的重要觸點。奧迪APP不僅集合了用戶選車、購車、用車、養車的全過程,更是一個集體驗、分享、互動于一體的一站式用戶社交與服務平臺。

面向電動化時代，奧迪App還為用戶創造了便捷的充電用車體驗。奧迪App接入了25萬個公共充電樁，提供從搜索導航到支付充電的全流程功能。在此基礎上，奧迪攜手合作伙伴開邁斯，為用戶提供速度更快環境更好地理位置更方便的充電體驗，用戶可以在奧迪專屬App預約使用開邁斯的超級充電樁，支付體驗更加優質。

不論是在制造流程和物流進程的數字化，還是圍繞用戶服務全流程的數字化，奧迪的目標都是要貫徹“以用戶為中心”的服務理念，致力于提升用戶購車體驗、用車體驗和售后服務。

車云小結：

在中國用戶的心目中，科技一直是奧迪長久以來的對外形象，也是定義豪華標準所不可或缺的元素。而到了數字化時代，隨著成長于互聯網時代的中國用戶的崛起，奧迪也應時而變，與一汽和上汽強強聯手，不斷用先進的數字化技術充實著自己的科技形象。

新時代，奧迪正在重新定義豪華。