日前，“2021中國電子商務(wù)大會”新型消費論壇在北京國家會議中心舉行，零點有數(shù)受邀出席并發(fā)表觀點。本場新型消費論壇是“2021中國電子商務(wù)大會”5場專題論壇之一，圍繞新消費熱點，探討數(shù)字新零售、零售業(yè)轉(zhuǎn)型新范式及新消費品牌、新消費技術(shù)等熱門話題。北京市商務(wù)局副局長蔡小軍發(fā)表致辭。
圓桌對話環(huán)節(jié)，中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長、專家委員會主任陳新河，值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官劉峰，零點有數(shù)副總裁許正軍，第四范式副總裁兼主任科學家涂威威等嘉賓，圍繞人工智能等新技術(shù)在促進新型消費發(fā)展方面的實踐應(yīng)用深入探討。
什么是新消費？中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書長陳新河認為，新消費的“新”體現(xiàn)在3個角度：第一，新的消費工具，很多線下的行為都是通過一個APP來實現(xiàn)的；第二，新的消費邊界，之前很多消費行為局限于物理空間的范圍，現(xiàn)在消費邊界打破了，用APP可以買全國、買全球；第三，過去的消費在工業(yè)經(jīng)濟時代更多是一些物質(zhì)消費，有一定的邊界，但是現(xiàn)在新的消費得以擴展，從過去物質(zhì)的消費已經(jīng)擴展到了軟件、內(nèi)容的消費。
對此，零點有數(shù)副總裁許正軍補充了一些新角度，他指出新消費應(yīng)該有幾個特色：一是消費群體越來越新，拉動新型消費的驅(qū)動力中很重要的群體就是90后、00后；二是消費方式發(fā)生了很多改變，現(xiàn)在的消費方式有一個關(guān)鍵詞“互動式消費”，很多消費者在朋友圈里分享、評價或者是共享得到了這種互動式消費，還有就是生產(chǎn)者、消費者之間的互動，比如說在線客服、在線評價、五星好評，評價多的、好評高的，可以很快拉動消費；三是新的模式。他表示特別在疫情以后有三個延伸：一是線下往線上的延伸；二是接觸式的消費向非接觸式的延伸；三是傳統(tǒng)型消費向服務(wù)型消費延伸。
第四范式副總裁涂威威表示，人工智能向新消費邁進可以通過消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的互通，他認為本質(zhì)上是為了滿足消費者越來越個性化的需求。
值得買科技聯(lián)合創(chuàng)始人劉峰認為，數(shù)字化不僅僅是擁有在營銷端的能力，而是讓整個企業(yè)的全鏈條進行數(shù)字化的改造。
對于人工智能人才缺口問題，許正軍表示國內(nèi)目前在原創(chuàng)性、知識產(chǎn)權(quán)方面還是欠缺，這個要從基礎(chǔ)教育，特別是高中數(shù)學就要開始抓起。
以下為演講實錄：
主持人
人工智能一方面可以進行千人千面的推薦，另外一方面人工智能加人臉識別等等這些東西如何改變新消費、提升數(shù)字經(jīng)濟，成為新的話題，希望接下來的討論給我們帶來一些新的思路。
咱們這個論壇聊人工智能，但是不僅僅是人工智能，希望大家暢所欲言，首先各位做一下自我介紹。
陳新河
我來自中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)盟有300多家會員單位，主要是在甲方、乙方、政府、資本之間起橋梁作用。
劉峰
大家好，我是值得買聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術(shù)官，剛才分享了值得買在數(shù)字化方面的實踐。
許正軍
大家好，我來自零點有數(shù)，零點專注于做公共事務(wù)和商業(yè)領(lǐng)域的市場調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)設(shè)計、數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品應(yīng)用，我是負責數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品方面的總架構(gòu)師。
涂威威
大家好，我叫涂威威，來自第四范式，第四范式是一家企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，我們主要是提供企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的解決方案以及產(chǎn)品，我在公司主要負責人工智能相關(guān)算法的研究以及研發(fā)。
主持人
說到新消費，很多時候很燒腦，非常難扭轉(zhuǎn)思維，問一下許總和陳秘書長，到底什么是新消費？
陳新河
對于新消費每一個人都有不同的理解，我個人認為有三個角度的“新”：新消費工具、新消費邊界和新消費內(nèi)容。
第一，新消費工具。數(shù)字經(jīng)濟時代，大家已經(jīng)習慣于用淘寶買衣物、用滴滴打車、用美團買外賣、用支付寶買單，可以說衣食住行都可以通過APP來完成。
第二，新消費邊界。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，很多人的消費邊界局限于一定的物理空間，比如三公里生活圈、百公里城市圈；數(shù)字經(jīng)濟時代，消費邊界完全被打破，一個APP可以買全球任何一個地方的物品。在我們的市民餐桌上，澳洲的牛排、阿根廷的大蝦均是例證。
第三，新消費內(nèi)容。工業(yè)經(jīng)濟時代人們的消費集中在各類物資，數(shù)字經(jīng)濟時代，消費內(nèi)容拓展至多姿多彩的數(shù)字內(nèi)容，比如愛奇藝每年兩百多的會員服務(wù)，當您花二十幾萬買一輛特斯拉后，如果想體驗更好的自動駕駛功能，還需要額外花錢買全自動輔助駕駛系統(tǒng)（Full Self Driving，F(xiàn)SD）,FSD就是一個類似您手機中APP的軟件，注意就這一個軟件需要您付出10000美元，堪比國內(nèi)一臺主流轎車的費用。
新冠疫情讓我們的物理活動空間不斷縮小，而互聯(lián)網(wǎng)卻能讓我們數(shù)字生活空間不斷擴大，這些擴大的部分大部分是新消費的內(nèi)容。
許正軍
陳秘書長講新的渠道可選、新的范圍可及、新的內(nèi)容可選，講得非常好，新消費應(yīng)該有幾個特色：
第一，消費群體越來越新。新型消費的驅(qū)動力、拉動力很重要的來源就是90后、00后群體，這個群體每年增長，對消費的拉動增長速度遠遠超出60后、70后、80后。
第二，消費方式發(fā)生了很多改變。以前在物質(zhì)消費時代、傳統(tǒng)消費時代要消費什么，我們會上網(wǎng)查、去門店看以及試穿。現(xiàn)在消費方式有一個關(guān)鍵字，叫做互動式消費。很多消費在朋友圈里分享、評價或者是共享得到了這種互動式消費，這是一個群體對另外一個群體的激活；還有就是生產(chǎn)者、消費者之間的互動，比如說在線客服、在線評價、五星好評，評價多的、好評高的，可以很快拉動消費。
第三，是新的模式。特別在疫情以后，我總結(jié)有三個延伸：一是線下往線上的延伸；二是接觸式的消費向非接觸式，甚至全程非接觸式的消費延伸，很多社區(qū)、無人超市，都是線上下單、線下提貨；三是傳統(tǒng)型消費向服務(wù)型消費延伸，無論國內(nèi)還是國外，在線教育、在線學習、遠程教育、居家辦公等等服務(wù)型消費開始增加。
區(qū)別于傳統(tǒng)消費的另一個特色，新型消費更多是品質(zhì)在提升。
主持人
金字塔頂?shù)南M是什么消費？
許正軍
自我實現(xiàn)。
主持人
自我實現(xiàn)可能通向什么樣的場景呢？
許正軍
更多體現(xiàn)在消費的時候在傳遞一種價值觀。以前在滿足基本生理需求的階段；后來有了安全需求，對食品安全、交通工具等可能考慮更多；再到社交階段，變成是一種炫耀，需要得到尊重的需求；在自我實現(xiàn)階段，更多是傳遞一種價值觀和世界觀。
主持人
包括一撕得紙箱，消費的是環(huán)保觀，可能帶動新能源的發(fā)展，愿意在這兒多花10萬元就說明我是一個環(huán)保的人。
今天有頂尖的人工智能專家在這里，人工智能還有可能在哪些方面進入到新消費領(lǐng)域？剛才大家講到消費預測，包括客服也是可以做的，它是一種算法，也可以擬人，可以成為二次元偶像，也可能成為騙子打電話的工具，作為專家給我們講一講人工智能通往新消費還會怎么樣？
涂威威
這是一個非常好的問題，從我的角度來理解有兩個方面：第一，對于消費這件事情的理解，一方面消費互聯(lián)網(wǎng)本身有很多的供應(yīng)鏈管理、銷量預測等的方面，其實我們甚至可以把消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)互通，可以打通的效率非常高，本質(zhì)上為了滿足越來越個性化的需求，希望以更低的成本、更快的效率更好地滿足消費者需求，單單從消費互聯(lián)網(wǎng)看這個事情是不夠的。
如果能夠把效率提升，從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)去互通，這里有非常多的可以做的事情，包括從研發(fā)到生產(chǎn)、到供應(yīng)鏈、到銷售、到服務(wù)，整個流程都可以去打通，研發(fā)階段有很多可以做的事情，比如怎么更高效地設(shè)計、更高效地迭代出更好的產(chǎn)品，生產(chǎn)階段怎樣控制生產(chǎn)成本、怎么柔性制造，怎么在供應(yīng)鏈端以更低的成本提升供應(yīng)鏈效率，在銷售端、在服務(wù)端，都可以用各種各樣的人工智能技術(shù)輔助這里方方面面的決策。
主持人
都可以成為你的甲方。
涂威威
理論上是這樣的，當然我們?nèi)プ鍪遣粔虻模枰麄€生態(tài)以及整個社會各方面一起去協(xié)同。
主持人
新消費領(lǐng)域沒有你做不到，只有你想不到。
劉峰
剛才提到從消費端向產(chǎn)業(yè)端延伸，這是一個非常好的命題。過去講大數(shù)據(jù)概念，講數(shù)字化概念，更多是互聯(lián)網(wǎng)原生企業(yè)做的事情。現(xiàn)在所有的企業(yè)包括傳統(tǒng)企業(yè)都在做數(shù)字化，數(shù)字化不僅僅是擁有在營銷端的能力，而是讓整個企業(yè)的全鏈條進行數(shù)字化的改造。在整個生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)的鏈條當中能夠發(fā)現(xiàn)有很多促進整個企業(yè)營銷效率和生產(chǎn)效率的提升點。
主持人
這種轉(zhuǎn)型的過程感覺非常費腦子，非常需要新的人才，請許總和陳秘書長講一講，培養(yǎng)人才、選拔人才方面有沒有缺口，怎樣解決這個問題？
許正軍
我們在很多場合開會也在談這個問題，我有一個觀點，從娃娃抓起，從基礎(chǔ)教育抓起，用一個長期觀點來看這個問題，不是短期的。中國不缺人才，因為我們不缺應(yīng)用型人才，我們不缺經(jīng)營性人才，在人工智能、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，中國有資源稟賦非常大的場景，這是世界上獨一無二的。但是我們在基礎(chǔ)研究領(lǐng)域，在原創(chuàng)性領(lǐng)域中確實還是有很多欠缺的，特別是人工智能領(lǐng)域，很多基礎(chǔ)算法都是國外的。云計算、算力最核心的零部件應(yīng)該是芯片，在人工智能芯片領(lǐng)域，國內(nèi)的專利技術(shù)方面還是排列靠前的，2019年人工智能專利技術(shù)已經(jīng)超過美國，去年達到了將近70萬件。但原創(chuàng)性、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域還是欠缺，這個要從基礎(chǔ)教育，特別是高中數(shù)學就要開始抓。
主持人
應(yīng)該從編程班就開始。
許正軍
現(xiàn)在有一個很好的現(xiàn)象，很多人工智能的書、漫畫，開始把很多知識、對于世界的認知，用一種科普性的形式去培養(yǎng)小孩子的興趣，這是可喜的現(xiàn)象。
我們要加強在數(shù)學、新材料、新方法論方面的基礎(chǔ)研究，這是我的觀點。特別是今天我看到展覽會上有一個無水造紙的打印機，這個不是數(shù)字化、大數(shù)據(jù)出來的東西，它是新型材料技術(shù)、新工藝，這也是我國一直比較欠缺的。所以要把重點放在基礎(chǔ)教育研究、基礎(chǔ)理論、新材料、新工藝上，而不僅僅在數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，一個代表廣度，一個代表深度，這是兩個方面好的方向。
陳新河
我補充一下人才的問題，這在甲方和乙方，都是非常迫切的問題。我們對國內(nèi)500強的調(diào)研顯示，遇到的最大的問題是人才，占比72%。目前國內(nèi)從事計算機相關(guān)從業(yè)人員600多萬人，理論來講能夠滿足這方面的需求，其實不是，最核心的問題是人才技能結(jié)構(gòu)問題，因為數(shù)字化人才需要三個方面的能力：第一，會編程，需要計算機能力；第二，能夠構(gòu)建模型，需要應(yīng)用數(shù)學和統(tǒng)計方面的技能；第三，深刻洞悉商業(yè)，對行業(yè)知識有比較深刻的理解。
這三種人過去在大學設(shè)計中對應(yīng)三個專業(yè)：計算機、統(tǒng)計和商科，現(xiàn)在我們不是需要三個人，而是需要一個人具備三類技能，這就是問題所在。
主持人
請各位用一句話形容未來新消費是什么樣子？
涂威威
未來就是消費互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通，數(shù)據(jù)驅(qū)動人工智能技術(shù)賦能整個行業(yè)，使我們以更高的效率、更低的成本滿足更加個性化的需求。
許正軍
新型消費是經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的核心動力。
劉峰
新消費是將來整個社會發(fā)展的最強增長點。
陳新河
過去我們常說 “學好數(shù)理化，走遍天下都不怕”，現(xiàn)在新消費時代可能有這樣一句話，“學好數(shù)據(jù)科學，方能走遍天下”。
