你可能在線購買過一款國外防病毒產品，在購買時你可能并未仔細查看條款。然后某天早晨突然收到一條短信，提示你已經很久沒用（或不打算續費）的防病毒軟件扣除了你一筆很高的續費費用，你瞬間不解，轉而憤慨，覺得這些公司沒有經過你同意對你進行扣費，這簡直是敲詐。

　　但其實你在訂購的時候沒有看到這一條：

　　“自動續訂合同”是指在此期限結束時，消費者將自動繼續付費以獲取防病毒保護。通常，消費者將繼續獲得防病毒產品——并為此支付費用——無限期，直到他們采取行動終止合同。

　　大多數國外防病毒官方網站訂購時候有著類似行業不約而同的小機靈鬼般的自動續費玩法。

　　其實很好理解，類似國內軟件界通用的一個連續包年。

　　這下你恍然大悟。

　　防病毒行業首個自動續費原則

　　本周三英國競爭與市場管理局 （CMA） 公布了一個合規原則，以更嚴格的規則來遏制在當地反病毒軟件公司的一些自動續費做法。

　　此舉是在監管機構對邁克菲和諾頓在自動續簽合同問題上表現的過于露骨之后做出的。更多源自英國眾多客戶發現并對難以取消的防病毒軟件自動續訂合同表示異議。退款和更清晰的定價信息（包括確保消費者意識到第二年最終可能會比第一年貴得多）是當務之急。

　　該規則的發布，對于整個全球防病毒行業自動續費問題給予了一定的方向指導。

　　執法調查過程

　　針對消費者對防病毒自動續費提出多次起訴，英國競爭與市場管理局 （CMA） 在2018年12月19日：調查將檢查與自動續訂訂閱相關的商業慣例和條款和條件是否公平。

　　特別是，調查將考慮：

　　是否將自動續訂設置為默認選項

　　是否發送更新通知，如果發送，通知時間

　　何時收取續訂費用以及續訂訂閱的收費是否與原始訂閱不同

　　2019年6月19日：CMA接著收集和審查信息。目前調查的重點是與訂閱自動續訂相關的多個領域，包括：

　　消費者是否明確同意自動續期

　　是否明確同意在自動續訂時支付更高的價格，如果沒有，企業是否可以收取更高的價格

　　客戶是否可以輕松防止續訂

　　如果他們不再需要或不再需要該服務，他們是否有權獲得退款

　　于是英國競爭與市場管理局 （CMA） 寫信給一些反病毒公司，因為CMA擔心他們的一些與訂閱自動續訂相關的做法和條款可能違反消費者法，要求防病毒廠家提供信息以更多地了解他們的做法。

　　同時英國競爭與市場管理局 （CMA） 還致函全球其他16家反病毒公司，要求他們審查他們的做法以及條款和條件，以確保他們符合消費者法，并通知他們如果有任何消費者法疑慮，他們也可能面臨調查被識別。

　　2021年3月23日：英國競爭與市場管理局 （CMA） 已就信息通知向法院提出申請，即被調查的兩家企業 NortonLifeLock UK Ltd 和 NortonLifeLock Ireland Ltd 拒絕完全遵守。

　　2021年5月25日：英國競爭與市場管理局 （CMA） 接受McAfee Ireland Ltd（公司）的承諾，該公司承諾解決了CMA對McAfee與其自動續簽合同相關的某些做法所持的擔憂。

　　該承諾由公司自愿提供，涵蓋一系列旨在改善McAfee自動續訂消費者合同的整體功能和靈活性的變更，包括：

　　在現有的退款期到期后，為合同已自動續訂的客戶提供退出合同并按比例獲得已收取金額的退款的持續權利。這項新權利也將適用于在2020年要求退款但被拒絕的客戶；

　　向客戶發送電子郵件，讓他們了解自己的退款權利，并在McAfee網站上提供有關退款權利的明確信息；

　　簡化流程以關閉自動續訂并獲得退款。這包括建立一種機制，允許大多數客戶自動申請退款；

　　確保客戶事先知道他們的合同將自動續訂、自動續訂時他們將為產品收取的價格以及取款時間；

　　自動續訂的價格會更高，不給人印象是：初始價格比較低。

　　一個月時間不到，諾頓在看到有出頭鳥后也馬上妥協。

　　2021年6月14日：英國競爭與市場管理局 （CMA） 已接受NortonLifeLock Ireland Ltd和NortonLifeLock UK Limited（兩家公司）的承諾，以解決CMA對公司自動續簽合同的擔憂。

　　這樣的決定在McAfee Ireland Limited做出類似承諾的幾周之后。

　　由諾頓公司自愿提供的承諾進行了更改，旨在使自動續簽合同更易于理解和退出，包括：

　　在現有的退款期到期后，為合同已自動續訂的客戶提供退出合同并按比例獲得已收取金額的退款的持續權利。這項新權利也將適用于在2020年要求退款但被拒絕的客戶

　　通過自動化系統提供退款，以方便客戶

　　確保客戶事先知道他們的合同將自動續訂、自動續訂時他們將為產品收取的價格以及取款時間

　　自動續訂的價格會更高，不給人印象是：初始價格比較低。

　　聯系一年未使用其產品的客戶，告知他們事實并明確他們的選擇

　　這些承諾反映了NortonLifeLock和McAfee的行為之間的相關差異，但為CMA的反病毒調查設定了通用標準。

　　規則發布

　　2021年10月19日：英國競爭與市場管理局 （CMA）發布了針對反病毒軟件企業的新合規原則，這些企業在英國與消費者使用自動續簽合同。遵循這些原則將有助于企業遵守消費者保護法。

　　CMA已致函整個行業的反病毒公司，呼吁他們審查當前的自動續訂做法和條款，并在必要時進行更改，以幫助確保他們公平對待客戶并符合合規原則。

　　這是在2021年早些時候 CMA 執法行動結束之后，導致領先的反病毒軟件提供商做出正式承諾（作為 CMA邁克菲調查和諾頓調查的一部分）進行更改，旨在使他們的自動續訂合同更容易理解和退出，并確保自動續訂的客戶具有擴展的退款權利。

　　最終原則大體內容是：

　　首先是確保客戶了解自動續訂的要求，而不是將詳細信息隱藏在最終用戶許可協議 （EULA） 中或將其隱藏在用戶必須滾動瀏覽的難以閱讀的文本中。

　　價格聲明必須“準確”并且“不會誤導您的客戶”——所以只顯示相對于正常價格的折扣。還必須可以輕松關閉自動續訂，一旦關閉就保持自動續訂關閉，如果打開，確保及時提醒客戶自動續訂將發生。

　　獲得退款必須更容易，而且客戶應該能夠在自動續訂時改變主意。如果客戶已停止使用該產品，則需要圍繞自動續訂采取保護措施。

　　最后一條原則可能會帶來一些挑戰——供應商如何知道客戶沒有使用其產品？CMA的建議是檢查是否收到軟件更新，而不是簡單地年復一年地向用戶收費。