據報道，Facebook周一宣布，他們收購了一家名為Kustomer的客戶關系管理初創企業。據知情人士透露，這筆交易的總金額超過了10億美元。
CRM工具可以幫助用戶通過電話、電子郵件、信息或某些應用中的消息功能（例如WhatsApp或Messenger等）中的直接信息，管理與客戶進行的溝通。
此前Facebook很少收購Kustomer這樣的商業軟件公司。一直以來，Facebook所收購的主要是以消費者為中心的企業，例如在今年5月收購的企業Giphy，以及在2019年12月所收購的西班牙云視頻游戲企業PlayGiga。通常情況下，Facebook收購的這些企業，是為了用作為用戶構建功能的基礎。
通過收購Kustomer，Facebook將為使用其服務做廣告以及銷售商品的小企業提供更多的功能，通過這個社交網絡的服務來完成銷售。此舉有助于刺激企業在Facebook平臺上花費更多的廣告費用，對于這家將近99%的收入都來自廣告的公司來說，這一點非常重要。
Kustomer成立于2015年，總部位于紐約。Crunchbase的數據顯示，截止到目前該公司的融資總額接近1.735億美元。摩根大通在這筆交易中擔任Kustomer的唯一顧問。
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