從發(fā)布到召開首屆飛書無限大會，飛書趕上了2015 ToB元年后的第二個(gè)絕好時(shí)代：疫情帶來的在線化作業(yè)影響，疊加上本就已經(jīng)教育過一波的用戶市場，多數(shù)ToB軟件云廠商的”營收“、”用戶數(shù)量“呈倍速增長。
目前飛書平臺上開放了176個(gè)API，預(yù)計(jì)明年這一數(shù)字將提升75%；作為飛書最大的客戶——字節(jié)跳動(dòng)基于飛書已經(jīng)構(gòu)建了9000多個(gè)應(yīng)用。
而在市場層面，飛書一直以來走的是down-top的模式，自下而上通過激起用戶（員工）工作效率的提升欲望，從而推動(dòng)企業(yè)決策者采購。生態(tài)（姑且現(xiàn)在叫應(yīng)用市場）層面，飛書目前的合作伙伴包括小鵝通、Worktile、Moka、法大大、匯聯(lián)易、薪人薪事、Tita、Tower、Processon。
據(jù)雷鋒網(wǎng)觀察，近一年時(shí)間里，教育、零售兩大行業(yè)信息化得以加速，釘釘、企業(yè)微信正快速入局、跑馬圈地；與此同時(shí)，在平臺+生態(tài)的共生模式下，ToB廠商已經(jīng)熟悉互聯(lián)網(wǎng)公司的套路。飛書今日之舉，似乎也在印證此后ToB必走的坑。
然而，面向市場快一年后，關(guān)于飛書的產(chǎn)品定位和經(jīng)營模式，跟早期的釘釘一樣，創(chuàng)作者謝欣依舊無法說清，或者說有些擰巴。
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飛書式”創(chuàng)新“
先看產(chǎn)品，一千個(gè)人眼里有一千個(gè)飛書，而飛書的定義是：
”企業(yè)一站式協(xié)作平臺，打通基礎(chǔ)應(yīng)用，用開放平臺集成業(yè)務(wù)應(yīng)用。“
此次發(fā)布會上，飛書π系列圍繞”創(chuàng)作“和”溝通“發(fā)布諸多新品，如文檔、多維表格、思維筆記、秒記、會議室、話題圈……在與業(yè)內(nèi)主流協(xié)同”舊品“UI無太大差異的同時(shí)，飛書似乎力求希望在內(nèi)核做到一些效率提升。
字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣給出的回答是，”解決當(dāng)前的問題，創(chuàng)造未來的價(jià)值。“
他總結(jié)了三點(diǎn)問題：
一是生產(chǎn)力工具匱乏，因而需要移動(dòng)、PC切換自如，實(shí)時(shí)多人共創(chuàng)，同時(shí)易于分享交互。
二是工具對員工過于管控”雙手“，因而需要激發(fā)員工的”大腦“。
三是B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)差。
為此圍繞”創(chuàng)作“、”溝通“兩個(gè)信息流動(dòng)的核心場景，飛書做了諸多升級：
1、飛書文檔新增三個(gè)主要功能：思維筆記、多維表格、雙向鏈接。用戶可以在飛書思維筆記直接評論、批注，邀請同事一起辦公；多維表格可以把信息更加結(jié)構(gòu)化組織起來，清晰表達(dá)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系；如果引用其他文檔，系統(tǒng)會自動(dòng)建立雙向鏈接，幫助用戶更方便找到相關(guān)文檔。
2、上線飛書文檔獨(dú)立APP。
3、飛書會議人數(shù)上限提升至1000人，并支持App、網(wǎng)頁、電話等多種會議入會。
4、新增”飛書妙記“功能，自動(dòng)整理會議紀(jì)要，類似于字幕的感覺，可以搜索關(guān)鍵內(nèi)容，有AI語義分析能力。
5、在溝通層面，整合業(yè)務(wù)流形成一站式入口，IM、日歷、文檔等形成統(tǒng)一界面，而不是來回切換，有了統(tǒng)一的交互體驗(yàn)。
6、新增飛書郵箱，無需另外安裝郵件管理；話題圈，員工針對任何主題發(fā)表話題（近期開始公測）。
7、性能與安全層面：冷啟動(dòng)速度提升103%，電腦端單行內(nèi)存，從網(wǎng)頁架構(gòu)升級成跨平臺混合架構(gòu)。
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飛書式”好評“
據(jù)了解，三一重工、金山云、小米以及G7等公司已經(jīng)開始使用飛書。而根據(jù)T研究公布4月公布的《疫情期，SaaS市場洞察起底大調(diào)研》研究報(bào)告中指出，疫情期間被應(yīng)用最多的在線辦公品牌中，飛書以17.1%的市場占有率緊跟釘釘、企業(yè)微信之后。
事實(shí)上，與以往釘釘們等產(chǎn)品不同，外界有言：越來越多的企業(yè)在使用飛書后，愿意為其背書，甚至被”圈粉“。比如小米雷軍、搜狗CEO王小川、極客公園張鵬、泰洋川禾集團(tuán)霍泥芳都給出了好評，帶貨一哥羅永浩在微博上曬出了跟龐博、papi醬在飛書上的溝通頁面。
謝欣舉了一個(gè)用戶案例說：”使用飛書后，用戶更愿意編寫文檔了……10萬人一年創(chuàng)造了2000萬篇文檔，這都是創(chuàng)造的知識的財(cái)富。“
從雷鋒網(wǎng)此前跟飛書工作人員的溝通來看，飛書是一款非常強(qiáng)調(diào)工程師文化的工具，因而在培養(yǎng)用戶行為方面，也有意對外輸出自身的企業(yè)文化理念。
飛書本身也沒有服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)市場的客戶基礎(chǔ)，之前Lark海外版的服務(wù)經(jīng)歷，讓飛書帶有明顯海外SaaS的身影。而字節(jié)跳動(dòng)此前陸續(xù)投資、并購了石墨文檔、堅(jiān)果云、朝夕日歷、幕布等多家SaaS工具型公司，在ToB軟件市場描點(diǎn)布局，輕量、智能化特征明顯。
因而帶來的邏輯是，飛書充分討好用戶個(gè)人的使用習(xí)慣，”高效“、”流暢“、”愉悅“、”用的爽“是對飛書的評價(jià)。
但真正做企業(yè)運(yùn)營邏輯和企業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，不會只關(guān)注用戶，而不關(guān)注決策者，ToB一定是嚴(yán)肅的。
而飛書恰恰忽略了這一點(diǎn)。
一位同時(shí)使用過釘釘和飛書的用戶向雷鋒網(wǎng)表示，”聊天記錄文件都有保存，可以遠(yuǎn)程開會，和釘釘差不多。“
可見，該用戶暫無跟內(nèi)部其他業(yè)務(wù)打通或者二次開發(fā)的需要，對飛書的使用仍停留在淺層次。
而另一位用戶則在會上發(fā)言，他們100多人團(tuán)隊(duì)使用釘釘兩年，過渡飛書只用了三天。
一款產(chǎn)品在摸索期總是沒有太多包袱和負(fù)擔(dān)，其中涉及到的企業(yè)復(fù)雜邏輯和層級，想要適用于多數(shù)企業(yè)管理需求不太現(xiàn)實(shí)，也往往能獲得一部分人的關(guān)注。
還記得謝欣最后所說，”飛書的典型客戶并非來自單一行業(yè)，卓越的企業(yè)希望卓越的工具，不同的工具也在塑造不同的我們。“
這也意味著，飛書式”好評“對未來產(chǎn)品走向的決定作用，也影響著其能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)客戶數(shù)字化的最后一公里。
平衡個(gè)人用戶和企業(yè)決策者將是飛書未來面臨的必然問題。當(dāng)下太多這種”好評“或許大可不必。