自1913年起，佛山電力就伴隨佛山發展的步伐不斷成長。如今，佛山提出全力打造國家制造業創新中心，從“制造”走向“智造”，新的城市發展目標對能源供應提出了更高的要求。
佛山供電局蓄勢待發。從單一的電力供應服務商到綜合能源服務商和城市公共事業服務商，佛山供電局早已布局。即日起，本報推出“電力升級 能量佛山”——佛山供電局改革發展觀察，解析佛山供電局向綜合能源服務轉型發展的方向與舉措，全面梳理近年來佛山電網在完善網架結構、提升優質服務、綠色環保發展等方面所取得的成效。
“以順德西部生態產業園為試點，建國際一流綜合能源服務示范基地。”佛山供電局在2017年工作報告中明確提出，將實施“兩個示范、多維突破”行動計劃，把順德西部產業園的綜合能源服務業務開發，與廣東金融高新區的智能電網建設列為重點發展項目。
建設智能電網，提供綜合能源服務，既是踐行佛山推動供給側結構性改革向實體經濟發力的經濟工作主線，也與佛山建設面向全球的國家制造業創新中心，進一步鞏固中國制造業一線城市地位的城市定位息息相關。
三至五年后，順德西部生態產業園內的光伏、環保、新型材料等10種不同類型的產業，將有望實現電、氣、水、熱等多能源產品“一表清”。
在新一輪電力改革背景下，佛山供電局從傳統電力供應服務商向綜合能源服務商和城市公共事業服務商轉型，邁出了實質性的一步。
對標國際
傳統電企變身綜合能源服務商
按計劃，未來三至五年時間，佛山供電局將以順德西部生態產業園為試點，為區域內客戶提供電、氣、水、熱等多能源產品的一體化供應服務，打造國際一流綜合能源服務示范基地。
針對順德西部生態產業園的實際情況和條件，該局以“綜合能源整體解決方案”發展模式為主，兼顧“綜合能源產品服務顧問”模式和“細分市場創新者”模式，在全力發展綜合能源整體解決方案的前提下，探索顧問模式，同時做精細分領域。
“佛山供電局將在一站式智慧用能服務、多能互補能源供給以及混合所有制和管控模式方面實現三大示范，構建多能互補集成優化系統、綜合能源管控云平臺、公司治理與管控系統和‘一站妥’的優質服務體系四大支撐，體現出綠色、高效、可靠、智慧、友好的發展特征。”佛山供電局市場部主任于濤介紹。
佛山供電局制定了一套可量化的國際一流綜合能源服務指標體系，并初步設定2020年遠期量化目標：到2020年，清潔能源占終端用能比例達到50%，能源利用效率達到60%;能源供給可靠性達到國際一流水平;非居民智慧能源系統覆蓋率達到85%，第三方客戶滿意度達到90分。
主動對標國際不僅體現在佛山供電局的綜合能源服務方面，更成為其邁向“服務好、管理好、形象好”的國際先進供電企業的自我基本要求。
據了解，“十二五”期間，與國際對標的10項關鍵指標中，佛山供電局已有7項達到國際先進及以上水平。其中，城市用戶平均停電時間、城市綜合電壓合格率、第三方客戶滿意度3項指標達到國際領先水平，安全生產風險管理體系評級、配網可轉供電率、萬元固定資產售電量、綜合線損率4項指標達到國際先進水平。此外，500千伏帶電水沖洗等科技成果達到或超過國際先進水平。
以2010年承接廣東金融高新區供電服務項目為例，按照高標準、高起點的要求，佛山供電局定下將廣東金融高新區電網打造成為一個“高度可靠和高度自動化、環保、綠色的現代化電網”的建設目標。
2015年2月，作為佛山唯一的A+類供電區，廣東金融高新區核心區域供電可靠率達到99.999%，年平均停電時間小于5.2分鐘。其中，佛山供電局歷時三年研發并通過驗收的863課題“智能配電網自愈控制技術”，創造了2秒復電的“佛山供電速度”，從技術層面保證區域供電可靠率與世界其他大灣區比肩，堪稱世界一流。
“今年底，我們將完成廣東金融高新區智能配電房、智能運營綜合信息監控平臺、智能電網營業體驗廳、電動汽車充電樁部署、光儲微網等5個重點示范項目的建設。”佛山供電局相關負責人介紹。
未來，佛山供電局將把廣東金融高新區打造成為國際一流智能配電網示范基地，并與順德西部生態產業園的國際一流綜合能源服務示范基地一起，引領踐行2017年“兩個示范、多維突破”行動計劃。
連接政務
智能電網迎來快速發展“關鍵年”
“智能電網能夠實現友好互動，依托高級量測、互聯網和現代信息技術，通過多表集抄、智能小區、智能電網營業體驗廳等建設，不斷創新服務內容與服務渠道。”據佛山供電局相關負責人透露，2018年上半年，該局將在佛山實現智能電表、低壓集抄全覆蓋，通過統一客戶檔案，建立“水、電、氣”一體化數據查詢、聯合賬單發布和自助繳費管理，提升電水氣公共事業服務效率。
2017年是佛山供電局智能電網建設的關鍵之年。今年2月，佛山供電局完成南海區里水保利紫山綠琴花園小區“電水氣”多表集抄建設，實現了對376戶居民用戶的電、水、氣表等用能數據自動采集，打造南方電網轄區范圍內首個實現“電水氣”多表集抄的小區，成功實踐了“政府牽頭協調、供電企業投資建設”的模式。
3月，新裝用電申請、增減容申請、改變用電類別、更名過戶等12項供電業務成功接入至三水區“一門式”綜合服務平臺。
這意味著，佛山供電局在全南方電網系統首次實現了供電業務在政府“一門式”平臺通理，推動各類供電業務的審批流程與政府服務審批系統的深度融合，逐步打破原本的信息孤島狀況，運用政府的考核監督機制，倒逼服務水平提升，簡化業務辦理流程，進一步提升辦事效率。
近年來，利用互聯網技術、大數據平臺，佛山供電局的精益化管理取得明顯成效，在與政府部門合力提升用戶服務的基礎上，更是創新效仿社會管理網格化，運用“互聯網+”思維實現了三位一體的立體式信息互通，重點跟進并快速解決群眾辦理用電業務難點、熱點問題。
今年1月，佛山供電局在順德區率先推行“e站德”區域客戶經理“工作機制，在順德的村居、社區、園區及大型企業集團設立總共212名專人區域客戶經理前移服務窗口解決用電問題。
以北滘鎮為例，該局在北滘鎮20個村居(社區)及兩個千億企業(美的、碧桂園)設立了22名區域客戶經理，短短一個月收集、跟進并解決供電問題25宗。實際上，自2014年起，佛山供電就曾推行“服務村居、駐村直聯”“客戶經理+客服工程師”等精準服務模式，著力開展了關系民生用電問題整治，為如今的精益化管理奠定基礎。
據了解，研究探索“三表合一”“四網融合”“多能互補”等創新的商業、技術和服務模式，統籌推進多表集抄建設，探索與燃氣、供水的“三聯合三共享”模式，是今年佛山供電局的重要工作，將在年內實現全市至少2萬戶居民的示范應用。
縱深
厚積薄發促轉型縱向延展能源服務價值鏈
“近年來，市場上陸續出現充電樁、光伏發電、清潔能源等新的業務和新的市場挑戰，決定了我們需要大量信息、技術系統等方面的適應和創新能力，突破一些原有的條框，主動去嘗試。”作為與市場接觸最為密切的部門，于濤深切地感受到了變化。
如何跟上市場節奏、適應新的環境，是傳統佛山供電人面臨的新課題。在單一、橫向做大做強傳統電力服務，與縱向發展多元新能源服務中，佛山供電局選擇了后者。
一個值得注意的背景是，2015年3月15日，新一輪電力體制改革啟動，目標是建立統一開放、競爭有序的電力市場體系，還原電力商品屬性，打破電力行業原有格局，逐步開放新增配網側、售電側引入競爭機制。
“綜合能源服務”成為供電企業傳統產業模式戰略轉型的重要方向之一，佛山供電局作為南方電網基層供電局的排頭兵，在電改背景下主動探索改革試點工作。
專業化和屬地化相融合的綜合能源服務新體系是佛山供電局轉型的目標之一。佛山建設面向全球的國家制造業中心的城市發展定位，既對電力供應提出新的需求，也對供電可靠性提出更高的要求。
另外，佛山目前也在逐步引導國有資本重點投向水電氣、交通設施等公共服務領域，為加快佛山電網發展步伐創造新的契機。
“以前我們只提供電能，以后會為客戶提供多種能源服務，佛山供電局將搭建各類平臺拓展客戶服務的范圍，開拓節能、新能源等業務。”在于濤看來，佛山供電局傳統業務發展將迎來重要突破，以順德西部生態產業園作為的起點，未來佛山供電局將與政府共同打造更多智慧用能高新工業園區。
近年來，佛山供電局積極布局，在逐步完善配網建設，提升城市供電可靠性的基礎上，投入大量的資金推動創新性人才培養、技術研發，以及科技成果轉化，2016年該局累計擁有專利授權達370項。
人才和技術的儲備為佛山供電局的轉型提供內在保障。對外，該局則組建了競爭性業務團隊，并著力于提升員工市場競爭意識，通過出臺競爭性業務實施指引，明確責任主體，分解售電業務等目標、指標到區局、供電所等方式，提升市場競爭力。
“隨著電力體制改革和新能源發展，傳統電力營銷的做法在過去五年不斷受到挑戰，作為市場一線人員，要跟上市場的節奏。”于濤認為，僅僅做足供電服務已不夠，市場需要更多的增值服務。據其透露，未來佛山供電局將打造更多的新能源服務平臺，延展佛山能源服務價值鏈。