從4G的普及到5G的開發(fā)，韓國電信公司（KT）始終走在前沿。面對即將爆發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)市場，韓國電信并沒有因為競爭激烈錯失先機(jī)。該公司的發(fā)展策略是不止聚焦技術(shù)、設(shè)備供應(yīng)和解決方案，還輔以對市場的深刻理解、自身組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及開放合作等探索，成效顯著。
細(xì)分行業(yè)市場
定制化服務(wù)
由于物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用行業(yè)多元化，使用形式多樣化，不同場景多角色化，只有針對性開發(fā)定制化服務(wù)才能滿足不同客戶的需求。因此，韓國電信針對龐雜的物聯(lián)網(wǎng)市場進(jìn)行了細(xì)分，從橫向和縱向兩個維度劃分不同特質(zhì)客戶群。
在橫向上，從客戶群屬性進(jìn)行細(xì)分，有針對性地開展連接服務(wù)。韓國電信針對大客戶的“集團(tuán)用戶部門”推出了行業(yè)解決方案，開展專業(yè)性體系化服務(wù)，比如車聯(lián)網(wǎng)、智能醫(yī)療、石油管網(wǎng)服務(wù)等。面向中小型企業(yè)推出了基于全國LTE-M網(wǎng)絡(luò)的“小物聯(lián)網(wǎng)”（IoST）服務(wù)，2016年3月該服務(wù)投入使用，將免費(fèi)提供10萬個IoST傳感器組件，2018年連接IoST組件的數(shù)量有望增加至400多萬個。針對家庭用戶群，韓國電信2016年年底將新建全國窄寬帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）網(wǎng)絡(luò)，為以家庭為單位的用戶提供物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，比如智能家居、監(jiān)控和遙控服務(wù)等，NB-IoT相對LTE-M網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍更廣，網(wǎng)絡(luò)速度更快，速度是后者的10倍以上。
在縱向上，針對不同屬性客戶群的業(yè)務(wù)門類二次細(xì)分。以大客戶物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為例，大客戶物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理服務(wù)、電子政務(wù)、智慧城市、智能辦公、M2M解決方案和數(shù)據(jù)管理七大類，每大類下還有更為細(xì)致的服務(wù)劃分，如智慧城市類別下包含智能交通、智能環(huán)保、智慧家庭、智慧醫(yī)療等10個二級分類；M2M解決方案更是涵蓋了16個二級服務(wù)分類，有智能建筑管理系統(tǒng)、智能電網(wǎng)、海洋監(jiān)測管理系統(tǒng)等。通過縱橫兩個維度的客戶和業(yè)務(wù)細(xì)分，韓國電信做到了客戶的廣泛覆蓋和業(yè)務(wù)的細(xì)致滲透，一方面為不同類別客戶快速尋求特定服務(wù)提供了便利，同時也為韓國電信開發(fā)、提供定制化物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做好精確定位，從而把握各種市場機(jī)遇，獲得主動權(quán)。
市場細(xì)分使得韓國電信在物聯(lián)網(wǎng)的探索方面取得了一些實質(zhì)性進(jìn)展，尤其是在電子能源管理、醫(yī)療、云端健康服務(wù)領(lǐng)域，比如生物數(shù)據(jù)分析，過去需要30年耗資30億美元才能實現(xiàn)的服務(wù)，如今通過細(xì)致的客戶屬性和需求分析，開發(fā)基于智能手機(jī)搜索生物數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，就能幫助醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的客戶花費(fèi)五個小時和不到1000美元完成之前的服務(wù)，實現(xiàn)了從云端物聯(lián)網(wǎng)平臺、傳感器、用戶數(shù)據(jù)的融通，快速完成診斷、低成本交付服務(wù)。
加強(qiáng)能力建設(shè)
適時調(diào)整組織體系
為了適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)大幅暴增的M2M應(yīng)用與通信的需求，韓國電信加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在2016年3月聯(lián)手諾基亞完成全球第一個eMTC（增強(qiáng)型機(jī)器通信）場地測試。即利用諾基亞通信的無線電技術(shù)與現(xiàn)有LTE網(wǎng)絡(luò)共存，擴(kuò)展無線信號的覆蓋范圍，實現(xiàn)中等速率的物聯(lián)網(wǎng)信息傳輸。除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，韓國電信還大力推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。2015年年初韓國電信開發(fā)出全球首個基于M2M技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)平臺“Mobius”，該平臺是韓國電信與nTels公司合作開發(fā)的一種開放式的物聯(lián)網(wǎng)平臺，它不僅適用于企業(yè)使用的各種M2M設(shè)備，還可用于小型的可穿戴IT設(shè)備，通過收集數(shù)據(jù)將平臺各項功能在各個設(shè)備之間分配，為用戶提供定制服務(wù)。
除了從網(wǎng)絡(luò)和平臺等硬件設(shè)施入手適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需求，韓國電信還適時推進(jìn)軟性體系建設(shè)，首先從調(diào)整組織架構(gòu)入手。具體策略是將原來的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門改組為事業(yè)部形式，核心是市場化導(dǎo)向，下放權(quán)責(zé)利，事業(yè)部承擔(dān)韓國電信物聯(lián)網(wǎng)全部業(yè)績?nèi)蝿?wù)。
事業(yè)部之下劃分業(yè)務(wù)部門，每個部門又分為若干小組，比如市場組、技術(shù)組等，每個組都可獨(dú)立核算，這樣，縱向就形成了“事業(yè)部——業(yè)務(wù)部——小組”的垂直架構(gòu)。架構(gòu)的重心是小組，小組接觸市場一線，對現(xiàn)場有足夠的決策權(quán)，及時解決客戶問題，提供解決方案和服務(wù)。
韓國電信還發(fā)揮矩陣組織模式優(yōu)勢，在垂直架構(gòu)上疊加跨小組的咨詢?nèi)航M，即由各個領(lǐng)域?qū)＜医M成的“游牧咨詢?nèi)航M”，該群組在各個項目小組間提供專業(yè)解決方案咨詢和智力支撐，促進(jìn)各業(yè)務(wù)部門間的橫向協(xié)作和交流。2015年“游牧咨詢?nèi)航M”協(xié)助實現(xiàn)了66個咨詢項目實施，為公司節(jié)約了約157億韓元的開支。韓國電信通過適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展需要，一方面提升物聯(lián)網(wǎng)供給能力，同時適時調(diào)整嫁接之上的生產(chǎn)組織模式，以靈活應(yīng)對激烈的物聯(lián)網(wǎng)市場競爭。
開放合作
營造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)
物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展需要生態(tài)，需要產(chǎn)業(yè)鏈通力合作。如何做？韓國電信從政府大項目、業(yè)務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)升級和標(biāo)準(zhǔn)合作入手，以此找到推開物聯(lián)網(wǎng)市場發(fā)展的大門。
第一是與政府開展大項目合作，韓國有很多重大國家工程，參與國家工程讓韓國電信站在很高起點(diǎn)上，既實現(xiàn)了工程收益，樹立了企業(yè)品牌形象，也與政府客戶建立了長期合作關(guān)系，實現(xiàn)彼此的互利共贏。2018年韓國將主辦平昌冬季奧運(yùn)會，借此契機(jī)，韓國政府希望舉辦全球首個5G網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)網(wǎng)奧運(yùn)，經(jīng)過多次公關(guān)，韓國電信成為2018冬奧會通信服務(wù)官方合作伙伴。通過與國家戰(zhàn)略思想的契合，韓國電信相比其他競爭對手擁有了更多的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)會。其中政府電子政務(wù)是該物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中的重要組成部分，包括電子辦公、智慧教育、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等項目的實施讓韓國電信電子政務(wù)能力相對其他競爭者上了新臺階；同時借助冬奧會，韓國電信將率先商用韓國第一個5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將網(wǎng)速提升到10Gbps水平，將傳感器安排在賽場各個角落，結(jié)合360度虛擬現(xiàn)實和實時全息圖，使觀眾在任何一個地方都能身臨其境般觀看奧運(yùn)賽事，借此搶占5G物聯(lián)網(wǎng)制高點(diǎn)。通過與政府的多個大項目合作，韓國電信穩(wěn)固政府關(guān)系，也搶占了高端物聯(lián)網(wǎng)市場份額，實現(xiàn)了企業(yè)和客戶的雙贏。
第二是積極開展業(yè)務(wù)開放合作，一年前韓國電信就與友利銀行就物聯(lián)網(wǎng)、金融技術(shù)展開合作。兩公司攜手開發(fā)“資產(chǎn)管理抵押貸款管理系統(tǒng)”，并將其用于汽車或工廠設(shè)備等抵押物品的物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備上，通過無線通信和GPS傳感器來對抵押物品進(jìn)行定位與安全化管理。在合作中，韓國電信主要對無線支付機(jī)和業(yè)務(wù)經(jīng)營軟件等基礎(chǔ)設(shè)施提供支持，友利銀行則提供與創(chuàng)業(yè)咨詢相關(guān)的金融服務(wù)。通過該合作，友利銀行成為第一個在銀行業(yè)中推出基于物聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)管理抵押貸款產(chǎn)品的企業(yè)，一方面滿足了特定客戶需求，提升了自身差異化競爭能力，另一方面豐富了友利銀行的產(chǎn)品線，實現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)+金融結(jié)算技術(shù)的融合創(chuàng)新；通過合作，韓國電信也強(qiáng)化運(yùn)營商物聯(lián)網(wǎng)與不同領(lǐng)域的結(jié)合，加深了對不同領(lǐng)域的滲透。
第三是協(xié)同進(jìn)行技術(shù)升級和標(biāo)準(zhǔn)合作，在5G的建設(shè)上，韓國電信與愛立信有著良好技術(shù)合作基礎(chǔ)，隨著物聯(lián)網(wǎng)的深入推進(jìn)，這種合作關(guān)系也拓展至物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，雙方協(xié)同對5G時代B2B、B2G（企業(yè)對政府）的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行升級。此外，韓國電信還和中國移動、Verizon、NTT等運(yùn)營商以及愛立信、三星、諾基亞、中興等廠商合作，共同制定5G標(biāo)準(zhǔn)；在物聯(lián)網(wǎng)部署上，已經(jīng)與300多家企業(yè)成立GiGAIoT（千兆物聯(lián)網(wǎng)）聯(lián)盟，在通信、媒體、IT產(chǎn)業(yè)和融合等四個業(yè)務(wù)線上共同部署聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的5G物聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，發(fā)揮彼此的協(xié)同效應(yīng)，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈繁榮發(fā)展。