我們即將迎來一場(chǎng)新的技術(shù)革命，這場(chǎng)革命將徹底改變我們的生活、工作和社交的方式。無論從其規(guī)模、影響范圍還是復(fù)雜性來看，這場(chǎng)轉(zhuǎn)型都將和人類以往經(jīng)歷的任何一次革命截然不同。
各項(xiàng)突破性技術(shù)的發(fā)展速度史無前例
第一次工業(yè)革命采用水蒸氣為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的機(jī)械化。第二次工業(yè)革命通過電力實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模生產(chǎn)。第三次工業(yè)革命則使用電子和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的自動(dòng)化。第三次工業(yè)革命也是一場(chǎng)發(fā)軔于20世紀(jì)中葉的數(shù)字革命。在此基礎(chǔ)上，我們正在迎來第四次工業(yè)革命，這場(chǎng)革命的主要特征是各項(xiàng)技術(shù)的融合，并將日益消除物理世界、數(shù)字世界和生物世界之間的界限。
本次轉(zhuǎn)型不僅僅是第三次工業(yè)革命的延續(xù)，還象征著一場(chǎng)有著自身特點(diǎn)的第四次工業(yè)革命的到來，這是依據(jù)其速度、影響范圍和對(duì)系統(tǒng)的影響得出的結(jié)論。當(dāng)前各項(xiàng)突破性技術(shù)的發(fā)展速度可謂史無前例。與以往歷次工業(yè)革命相比，第四次工業(yè)革命是以指數(shù)級(jí)而非線性速度展開。此外，第四次工業(yè)革命正在顛覆所有國家?guī)缀跛械男袠I(yè)。這些變革將產(chǎn)生極其廣泛而深遠(yuǎn)的影響，徹底改變整個(gè)生產(chǎn)、管理和治理體系。
克勞斯·施瓦布：世界經(jīng)濟(jì)論壇創(chuàng)始人兼執(zhí)行主席
各種移動(dòng)設(shè)備擁有前所未有的處理和儲(chǔ)存能力，能夠輕易獲取相關(guān)知識(shí)，并將數(shù)十億人連接起來，從而釋放出無窮的潛力，而人工智能、機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛汽車、3D打印、納米科技、生物科技、材料科學(xué)、能源儲(chǔ)存和量子計(jì)算等科技領(lǐng)域的最新突破更創(chuàng)造了無限的可能性。
當(dāng)前，人工智能已經(jīng)無處不在，從無人駕駛汽車到無人機(jī)，再到虛擬助理和能夠進(jìn)行翻譯和投資的軟件，等等。人工智能近年來取得了令人矚目的成就，這主要得益于計(jì)算能力的指數(shù)級(jí)提升和大量可用的數(shù)據(jù)。這既包括可用于研制新藥物的軟件，也包括預(yù)測(cè)文化傾向的算法。與此同時(shí)，各類數(shù)字制造技術(shù)正與生物世界進(jìn)行日常互動(dòng)。工程師、設(shè)計(jì)師和建筑師正在綜合運(yùn)用運(yùn)算化設(shè)計(jì)、增材制造、材料工程和合成生物學(xué)等科技知識(shí)，率先實(shí)現(xiàn)微生物、人體、消費(fèi)品，甚至住宅之間的和諧共生。
會(huì)加劇不平等，特別是有可能顛覆勞動(dòng)力市場(chǎng)
與歷次工業(yè)革命一樣，第四次工業(yè)革命可望提高全球收入水平，改善各國人民的生活質(zhì)量。截至目前，最大的受益者是能夠負(fù)擔(dān)并接觸數(shù)字化產(chǎn)品的消費(fèi)者；技術(shù)創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，提升個(gè)人生活的效率和幸福感。無論是預(yù)約出租車、訂購飛機(jī)票，還是購買商品、付款，或是聽音樂、看電影、玩游戲，現(xiàn)在都以遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)。未來，技術(shù)創(chuàng)新也會(huì)引發(fā)供應(yīng)側(cè)奇跡，實(shí)現(xiàn)效率和生產(chǎn)力的長線增長。交通和通訊成本將下降，物流和全球供應(yīng)鏈將更高效，貿(mào)易成本降低，這些都將打開新的市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。
同時(shí)，如經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃里克·布林約爾松（EricBrynjolfsson）和安德魯·麥卡菲（AndrewMcAfee）所言，工業(yè)革命也會(huì)加劇不平等，特別是有可能顛覆勞動(dòng)力市場(chǎng)。由于在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中，自動(dòng)化逐漸代替人力，機(jī)器對(duì)工人的總?cè)〈╪etdisplacement）可能擴(kuò)大資本回報(bào)和勞動(dòng)力回報(bào)的差距。另一方面，整體而言，被技術(shù)取代的工人將可能會(huì)使安全而有意義的崗位出現(xiàn)凈增長。
目前，我們還無法預(yù)見可能出現(xiàn)哪種情形，歷史告訴我們，結(jié)果可能會(huì)是兩者的結(jié)合。但我堅(jiān)信，相比資本，人才更能代表未來生產(chǎn)力的決定性因素。這將導(dǎo)致就業(yè)市場(chǎng)日漸分隔，出現(xiàn)“低技能/低收入”和“高技能/高收入”兩個(gè)極端，進(jìn)而加劇社會(huì)關(guān)系的緊張。
不平等不僅是關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)問題，也是與第四次工業(yè)革命相關(guān)的最嚴(yán)峻的社會(huì)問題。創(chuàng)新的最大受益者往往是智力和實(shí)物資本的提供方，包括創(chuàng)新者、股東、投資者，這會(huì)導(dǎo)致資本依賴者和勞動(dòng)力依賴者的財(cái)富鴻溝日益擴(kuò)大。因此，技術(shù)成為高收入國家中多數(shù)人收入停滯乃至下降的主要原因之一，這是由于對(duì)高度熟練工人的需求上升，而對(duì)教育和技能較低工人的需求下降。最終，就業(yè)市場(chǎng)上對(duì)高低兩端的人力需求強(qiáng)烈，但對(duì)中間層的需求則空心化。
這有助于解釋為何許多勞動(dòng)者幻想破滅，擔(dān)心自己以及下一代的真實(shí)收入會(huì)繼續(xù)停滯。也解釋了為何全球中等收入階層普遍感到不滿和不公平。贏家通吃的世界給中等收入階層提供非常有限的機(jī)會(huì)，由此導(dǎo)致民主衰退和虛位。而無處不在的數(shù)字化技術(shù)和信息共享（以社交媒體為典型）也會(huì)點(diǎn)燃不滿情緒。現(xiàn)在，全球有三成以上的人口使用社交媒體平臺(tái)相互聯(lián)系，學(xué)習(xí)知識(shí)，分享信息。在理想狀況下，這種互動(dòng)會(huì)為跨文化理解和凝聚力提供機(jī)會(huì)。但是，這也會(huì)使人們對(duì)構(gòu)成個(gè)人和組織的成功要素形成并傳播不切實(shí)際的期望，為極端主義思想和意識(shí)形態(tài)提供溫床。
創(chuàng)新加速和顛覆的速度難以理解，無法預(yù)料
在我與全球CEO和企業(yè)高管的對(duì)話中，一個(gè)根本主題是，創(chuàng)新加速和顛覆的速度難以理解，無法預(yù)料，這些推動(dòng)因素常常給人不斷帶來驚訝，即便是見多識(shí)廣、消息靈通的人士也概莫能外。事實(shí)上，在所有行業(yè)里，都有明確證據(jù)顯示，第四次工業(yè)革命的主導(dǎo)技術(shù)正對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大影響。
在供應(yīng)側(cè)方面，許多行業(yè)中涌現(xiàn)出新的技術(shù)，不僅創(chuàng)造了滿足現(xiàn)有需求的全新方式，也瓦解了當(dāng)前的行業(yè)價(jià)值鏈。顛覆行為來自于靈活機(jī)動(dòng)、善于創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們由于能接觸研究、開發(fā)、營銷、銷售和分銷的全球數(shù)字化平臺(tái)，得以改進(jìn)質(zhì)量、加快速度或提高價(jià)格，以空前的迅猛勢(shì)頭將既有企業(yè)取而代之。
需求側(cè)方面也出現(xiàn)重大變化，由于透明度增加、消費(fèi)者參與以及消費(fèi)行為出現(xiàn)新模式（越來越依賴于訪問移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)），這迫使公司改變自己設(shè)計(jì)、推廣和交付產(chǎn)品及服務(wù)的方式。
一個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展，將供給和需求相結(jié)合，顛覆現(xiàn)有的行業(yè)結(jié)構(gòu)，例如在“共享”或“按需”經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的情形。這些技術(shù)平臺(tái)可在智能手機(jī)上輕松使用，匯集人、資產(chǎn)和數(shù)據(jù)，在過程中創(chuàng)造全新的商品和服務(wù)消費(fèi)方式，也降低了企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造財(cái)富的門檻，改變勞動(dòng)者的生活和職業(yè)環(huán)境。這些新平臺(tái)業(yè)務(wù)快速衍生出許多新服務(wù)，從洗衣到購物，從家務(wù)到停車，從按摩到旅游，不一而足。
總體來看，第四次工業(yè)革命對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生四大影響，體現(xiàn)在客戶期望、產(chǎn)品優(yōu)化、協(xié)作創(chuàng)新和組織形式方面。無論是消費(fèi)者還是企業(yè)，客戶越來越成為經(jīng)濟(jì)的核心，關(guān)鍵就在于改進(jìn)服務(wù)客戶的方式。此外，還可利用數(shù)字功能，優(yōu)化實(shí)體產(chǎn)品和服務(wù)并提升其價(jià)值。新技術(shù)讓資產(chǎn)更加耐用，數(shù)據(jù)和分析則改變資產(chǎn)的維護(hù)方式。同時(shí)，大量客戶體驗(yàn)、基于數(shù)據(jù)的服務(wù)和資產(chǎn)績(jī)效全面分析要求新的協(xié)作形式，特別是考慮到創(chuàng)新和顛覆發(fā)生的速度。最終，全球化平臺(tái)和其他新業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)意味著需要重新考慮人才、文化和組織形式。
整體而言，從簡(jiǎn)單數(shù)字化（第三次工業(yè)革命）到基于技術(shù)組合的創(chuàng)新（第四次工業(yè)革命）這種巨大轉(zhuǎn)變已是大勢(shì)所趨，迫使公司重新審視經(jīng)營方式。但其中要旨始終如一：即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和高管需要理解不斷變化的環(huán)境，挑戰(zhàn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的固定假設(shè)，堅(jiān)定、持續(xù)地推動(dòng)創(chuàng)新。
有可能導(dǎo)致人類的“機(jī)器人化”，掏空我們的內(nèi)心和靈魂
不管是技術(shù)，還是與之俱來的顛覆性，都并非我們無法控制的外力。每一位消費(fèi)者、公民和投資者在進(jìn)行日常決策的時(shí)候，都要承擔(dān)起引導(dǎo)技術(shù)變革的責(zé)任。我們應(yīng)當(dāng)利用掌握的力量和機(jī)會(huì)，積極影響第四次工業(yè)革命，讓其助力我們實(shí)現(xiàn)人類的共同目標(biāo)和價(jià)值觀。
但是，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們就必須對(duì)下列問題形成全面了解并達(dá)成全球共識(shí)：技術(shù)正在如何影響我們的生活，又正在如何重塑我們的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和人類環(huán)境？我們從未迎來如此美好的發(fā)展前景，但也從未面臨如此復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)。然而，當(dāng)今的決策者往往囿于傳統(tǒng)的線性思維，或殫精竭慮于眼前的危機(jī)，難以對(duì)影響未來的創(chuàng)新和顛覆性力量進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。
歸根結(jié)底，一切都取決于人和價(jià)值觀。我們需要以人為本，賦予人民充分的權(quán)利，共建一個(gè)惠及所有人的未來世界。從最悲觀和去人性化的角度來看，第四次工業(yè)革命的確有可能導(dǎo)致人類的“機(jī)器人化”，掏空我們的內(nèi)心和靈魂。但與此同時(shí)，第四次工業(yè)革命也能有益補(bǔ)充人類最美好的一些特質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造力、同理心和管理藝術(shù)，培養(yǎng)人類的共同命運(yùn)意識(shí)，進(jìn)而提升人類的集體意識(shí)和道德意識(shí)。毫無疑問，要產(chǎn)生后一種結(jié)果，我們所有人都責(zé)無旁貸。