關于白酒行業電商化的文章受到大家廣泛關注，今天與大家分享家電尤其白家電行業的互聯網化的問題與挑戰。4月2日，阿里宣布成立智能生活事業部，整合集團旗下天貓電器城、阿里智能云、淘寶眾籌三個業務部門，并與美的2015年戰略協議，號稱要打造互聯網的新范本，于此同時京東有“京東幫服務店”在三四線城市，以互聯網手段整合傳統家電銷售渠道，在快速物流方面搶占家電市場，但究竟哪種模式真正能改造當前的家電格局呢？

　   　黑白家電的不同格局

   　　黑白家電雖然同屬家電，但卻由于各自產品以及互聯網化的程度不同，市場格局各有不同。

　   　黑家電為代表的電視機由于較重的娛樂屬性，多家互聯網公司紛紛在此角逐，旨在將電視機打造成為新的購物、娛樂場景以及流量入口。

　   　于是我們看到互聯網公司如樂視、小米紛紛生產各自品牌電視，而騰訊、阿里等互聯網巨頭企業也紛紛與傳統電視企業進行合作。因此，電視機為代表的黑家電的代表企業已非十年前的傳統制造企業。在此，鐵哥請大家注意，各種電視盒也是互聯網公司改造傳統制造企業的重要武器。

　   　相比黑家電的白熾化競爭，白家電相對要風平浪靜許多。空調、冰箱互聯網公司滲透不多，以空調為例，格力、美的依然霸占了大半江山。究其原因，一方面白家電制造的門檻相對較高，如空調的變頻技術就非簡單可拷貝；另一方面互聯網公司對白家電的互聯網化改造尚未充分重視，僅有不成體系的零散聲音傳出，諸如冰箱自動識別食品保鮮并下單等等，很多還停留在嘴上談兵階段。

　　   但隨著移動互聯網興起，家電智能化已成為不可逆轉趨勢。黑家電的改良更多是提高用戶的娛樂感，而真正提高用戶生活品質的還是冰箱、空調等白家電產品。于是我們其實可以預料，接下來白家電的互聯網化改造會愈加深入。

　   　白家電互聯網化的三個對接

　   　電商公司參與白家電的互聯網改造非常容易陷入銷貨的誤區，電商公司認為自己手握用戶與流量，只要幫助企業銷貨就可幫助企業做好互聯網以及電商化改造，京東的“京東幫服務店”就是此例，通過物流配送切入家電市場。

　　   這與上文我們分析白家電要承擔提高用戶生活品質的目標是不相符的。在鐵哥看來，白家電互聯網化改造要在三個層面：

   　　其一，數據對接

　   　家電企業線下的銷售是只賣產品卻無用戶的傳統銷售模式，產品賣出并無從查詢用戶的體驗以及用戶的個性化標簽等信息。而電商平臺卻有海量用戶的數據基礎，可根據用戶基本信息、瀏覽習慣、購買情況等數據構建數據模型以描繪用戶的興趣行為標簽，企業根據此可清楚清晰其目標用戶的行為愛好。

　　   但前提是電商平臺要足夠大，品類全，用戶多，如此所采集的信息的維度才足夠多結果越趨近于精準。

   　　其二，行為對接

　   　傳統制造企業往往是工程師思維，產品由工程師設計由銷售人員售出，用戶在其中根本無法參與，只能被動接受產品。

　   　而電商公司是可以根據用戶的行為分析結果以及網絡互動形式，讓用戶來參與產品的研發過程，我們也稱之為C2B的產品生產模式。這是傳統制造企業的短板卻是互聯網公司的強項。

　　   其三，渠道對接

　     所以將此列在最后，是真心覺得渠道對接是整個改造中最不重要的，雖然家電企業的銷售也越來越依賴互聯網，以美的為例，去年雙十一當天僅天貓商銷售就達4.61億，增長100%。但鐵哥認為由于大家電的在物流已經安裝送貨方面的特殊性，是難以簡單通過快遞去完成，而是需要企業的經銷商甚至終端客服團隊配合的。因此，鐵哥認為家電行業的電商化需要電商平臺的流量支持，在物流以及客服方面需要雙方共同努力去完成。傳統家電企業的線下渠道如何去升級以適應電商行業發展是整個工作的重中之重。

　  　通過以上文字我們不難看出，互聯網公司基本不會自己獨立建立白家電品牌，而是會與傳統白家電廠商進行深度合作去完成：互聯網公司數據和商業模式的合作，并提供銷售平臺，傳統制造企業則偏重制造以及升級改造整個線下銷售渠道。白家電的互聯網化進程也是中國整個互聯網運動的一個縮影而已。