每月支付
     
  運(yùn)行過程在云端意味著呼叫中心能夠節(jié)省可觀的費(fèi)用，因?yàn)樗麄兛梢詼p少維護(hù)和升級(jí)傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的成本。云應(yīng)用程序還可以快速推出，這就為快步調(diào)、以速度為關(guān)鍵性能指標(biāo)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來了很大的益處。如果支付費(fèi)用是按照訂閱的方式來計(jì)算，公司只需支付他們使用了的費(fèi)用，而且不用支付巨大的預(yù)付費(fèi)用。另外，坐席人員不管使用哪一臺(tái)電腦或者不管在什么地方，都可以訪問他們所需要的所有信息，搬遷或擴(kuò)建都變成一個(gè)無縫的體驗(yàn)。有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦樱?dāng) SHL 集團(tuán)把他們的運(yùn)營部從美國科羅拉多州搬到英國，甚至用不著和 NewVoiceMedia 公司聯(lián)系。
      眾包
      局面已經(jīng)發(fā)生變化，客戶現(xiàn)在求助于像 Twitter 和 Facebook  這樣的社交網(wǎng)站。這就創(chuàng)造了“眾包”，由熱心人在線提供信息，而不是由在職員工提供。
      許多應(yīng)用已經(jīng)出現(xiàn)，例如Salesforce公司的 Service Cloud 2 ，融合了所有的通信渠道，包括社交網(wǎng)站，都整合在了一起。這就意味著你可以用和處理電話咨詢問題同樣的方式在 Twitter  上處理客戶的投訴。這使得客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)不同情況進(jìn)行跟蹤和響應(yīng)。Salesforce   的響應(yīng)產(chǎn)品讓員工通過在云端的社交網(wǎng)站來展開或儲(chǔ)存反饋信息。

      后面內(nèi)容：云計(jì)算是如何影響呼叫中心的(三)